ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ

      I.        ຂໍ້ 4 ທ່ານ​ມີ​ວິທີ​ການ​ໃນ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ​ຢ່າງໃດ

ໃນ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ທາງ​ທຸລະກິດ​ຂຶ້ນ​ຢູ່​ກັບ ແຕ່​ລະ​ບໍລິສັດ​ວ່າ​ຈະ​ຢຶດ​ຕົວ​ໃດ​ເປັນ​ຕົວ​ກຳນົດ ຫລື​ມາດຕະຖານ​ວ່າ ຈະ​ຕ້ອງ​ໃຊ້​ຕາມ​ບໍລິສັດ​ກຳນົດ​ໄວ້

ເຊັ່ນ ການ​ໃຊ້ KPI ເປັນ​ການ​ກຳນົດ​ຕົວ​ວັດ​ມາດຕະຖານ ວັດ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຫລື​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ກອນ ເພື່ອ​ໃຫ້​ເຫັນ​ເຖິງ​ການ

ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ ປະ​ສິດ​ທິ​ຜົນ​ໃນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ​ຫລື​ຫນ່ວຍ​ງານ​ພາຍ​ໃນ​ອົງຄ໌​ການ

ການ​ນຳ​ເອົາ KPI ແລະ​ຕົວ​ຊີ້​ວັດ​ຍ່ອຍ​ໄປ​ຕັ້ງ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ໃນ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ງານ​ປະຈຳ​ປີ ຂໍ​ໃຫ້

ດຳ​ເນີນ​ການ​ຕາມ​ຂັ້ນ​ຕອນ​ດັ່ງ​ຕໍ່ໄປ​ນີ້

1. ກຳນົດ KIP ຕາມ​ຕຳແໜ່ງ

? ການ​ສັນ​ຫາ (Recruitment)

? ພັດທະນາ​ແລະ​ຝຶກ​ອົບຮົມ (Training & Development)

? ແຮງ​ງານ​ສຳພັນ (Labor Relations)

? ຄວາມ​ປອດ​ໄພ (Safety)

2. ເລືອກ​ຕົວ​ຊີ້​ວັດ​ຍ່ອຍ​ຂອງ KPI ແຕ່​ຕົວ ຊຶ່ງ​ໃນ​ແຕ່​ລະ​ປີ​ອາດຈະ​ບໍ່​ຄືກັນ​ກໍ​ໄດ້ ທັງ​ນີ້​ຂຶ້ນ​ຢູ່​ກັບ​ນະໂຍບາຍ​ຂອງ ອົງຄ໌​ກອນ​ໃນ​ແຕ່​ລະ​ປີ​ວ່າ​ຈະ​ເນັ້ນ​ໃນ​ເລື່ອງ​ໃດ

3. ກຳນົດ​ເກນ​ຂອງ​ຕົວ​ຊີ້​ວັດ​ແຕ່​ລະ​ຕົວ​ວ່າ​ເປັນ​ເທົ່າໃດ ການ​ກຳນົດ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ຂອງ​ຕົວ​ຊີ້​ວັດ​ແຕ່​ລະ​ຕົວ ອາດຈະ​ໄດ້​ມາ​ຈາກ

? ເປົ້າ​ໝາຍ​ທີ່​ໄດ້ຮັບ​ການ​ກະ​ຈາຍ​ມາ​ຈາກ​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ລະ​ດັບ​ເທິງ ເຊັ່ນ ລະ​ດັບ​ຄວາມ​ພຶງ​ພໍ​ໃຈ​ຂໍ​ງົບ​ນັກ​ງານ​ຕ້ອງ​ບໍ່​ຕ່ຳ​ກວ່າ 80%

? ກຳນົດ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ຈາກ​ມາດຕະຖານ​ທົ່ວ​ໄປ​ທີ່​ດີ​ທີ່ສຸດ (Benchmark) ເຊັ່ນ ບໍລິສັດ​ທີ່​ໄດ້ຮັບ​ລາງ​ວັນ​ຄວາມ​ປອດ​ໄພ​ດີ​ເດັ່ນ​ລະ​ດັບ​ປະເທດ

ຕ້ອງ​ມີ​ອຸບັດເຫດ​ເຖິງ​ຂັ້ນ​ຢຸດ​ງານ​ເປັນ​ສູນ​ດັ່ງ​ນັ້ນ ເປົ້າ​ໝາຍ​ດ້ານ​ຄວາມ​ປອດ​ໄພ​ຂອງ​ເຮົາ​ເຖິງ​ຂັ້ນ​ຢຸດ​ງານ​ເປັນ​ສູນ ດັ່ງ​ນັ້ນ

ເປົ້າ​ໝາຍ​ດ້ານ​ຄວາມ​ປອດ​ໄພ​ຂອງ​ເຮົາ​ກໍ​ອິງ​ກັບ​ມາດຕະຖານ​ທົ່ວ​ໄປ​ກໍ​ໄດ້

? ກຳນົດ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ໂດຍ​ພິຈາລະນາ​ຈາ​ກົດ​ຖິ​ຕິ​ທີ່​ຜ່ານມາ​ໃນ​ອະ​ດີດ ເຊັ່ນ ອັດ​ລາບ​ນັກ​ງານ​ລາ​ອອກ 5 ປີ​ທີ່​ຜ່ານມາ​ຄື 5%, 10%, 8%

ແລະ​ປີ​ທີ່​ຜ່ານມາ​ຢູ່​ທີ່ 7% ເຮົາ​ອາດຈະ​ກຳນົດ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ອັດຕາ​ການ​ອອກຈາກ​ງານ​ຂອງ​ປີ​ນີ້​ວ່າ​ເທົ່າ​ກັບ​ເປີລ໌​ເຊັນຕ໌​ທີ່​ຕ່ຳ​ທີ່ສຸດ​ໃນ

ຮອບ 5 ປີ ນັ້ນ​ກໍ​ຄື 5%

KPI ໃນ​ຫນ່ວຍ​ງານ​ຕ່າງ ໆ

ການ​ຕະ​ຫລາດ (Marketing)

? ສ່ວນ​ແບ່ງ​ການ​ຕະ​ຫລາດ (Market Share)

? ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ການ​ໂຄດ​ນາ​ແລະ​ໂປ​ໂມ​ຊັ່ນ (Advertising and Promotion

Efficiency)

? ຍອດ​ຂາຍ (Sales Volume)

? ການ​ອອກ​ສິນ​ຄ້າ​ໃໝ່ (New products)

? ລະ​ດັບ​ຄວາມ​ຈົ່ງ​ຮັກ​ພັກ​ດີ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ຕໍ່​ສິນ​ຄ້າ (Customer Loyalty)

? ລະ​ດັບ​ຄວາມ​ແມ່ນ​ຍຳ​ໃນ​ການ​ພະຍາກອນ​ຍອດ​ຂາຍ (Sales Forecast Accuracy)

? ຈຳນວນ​ຂໍ້​ຮ້ອງ​ຮຽນ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ (Customer Complaint)

? ການ​ຜະລິດ (Production)

? ຄຸນນະພາບ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ (Quality)

? ອັດຕາ​ຜົນ​ຜະລິດ (Productivity Rate)

? ອັດຕາ​ຂອງ​ເສຍ (Rejection Rate)

? ຕົ້ນ​ທຸນ​ການ​ຜະລິດ​ຕໍ່​ຫນ່ວຍ (Production Cost/Unit)

? ຈຳນວນ​ຂໍ້​ຮ້ອງ​ຮຽນ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ (Customer Complaint)

? ຕົ້ນ​ທຸນ​ດ້ານ​ແຮງ​ງານ​ຕໍ່​ຫນ່ວຍ (Labor Cost/Unit)

? ຄັງ​ສິນ​ຄ້າ (Warehouse)

? ຈຳນວນ​ມື້​ການ​ເກັບ​ສະ​ຕໍ໊​ກ (Inventory time)

? ອັດຕາ​ການ​ໄຫລ​ວຽນ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ (Turnover)

? ອັດຕາ​ສິນ​ຄ້າ​ຂາ​ດົດ​ຕໍ໊​ກ (Shortage Rate)

? ລະ​ຍະ​ເວລາ​ໃນ​ການ​ສົ່ງ​ມອບ​ສິນ​ຄ້າ (Delivery Time)

? ການ​ເງີນ​ການ​ບັນ​ຊີ (Finance and Accounting)

? ອັດຕາ​ຜົນ​ຕອບ​ແທນ​ຕໍ່​ສິນ​ຊັບ (ROA = Return On Asset)

? ອັດຕາ​ການ​ໄຫລ​ວຽນ​ຂອງ​ເງີນ​ສົດ (Cash Flow)

? ລະ​ຍະ​ເວລາ​ໃນ​ການ​ຈ່າຍ/ຮຽກ​ເກັບ​ເງີນ (Credit Term Payment)

ທ່ານ​ມີ​ເທກ​ນິກ​ແລະ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ໃນ​ການ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ​ສະໄໝ​ໃໝ່​ເພື່ອ​ສ້າງ​ຄວາມ​ໄດ້​ປຽບ​ເຊີງ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ຢ່າງໃດ ຈົ່ງ​ອະທິບາຍ​ພ້ອມ​ຍົກ​ຕົວ​ຢ່າງ

ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ມີ​ເທກ​ນິກ​ແລະ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ໃນ​ການ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ​ເພື່ອ​ສ້າງ​ຄວາມ​ໄດ້​ປຽບ​ເຊີງ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ດັ່ງ​ນີ້ ຄື ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ແລະ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ທີ່​ຮຸນແຮງ​ຂອງ​ພາກ​ທຸລະກິດ​ໃນ​ປະຈຸບັນ ສົ່ງ​ຜົນ​ໃຫ້​ອົງຄ໌​ການ​ທຸລະກິດ​ສະໄໝ​ໃໝ່​ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ທາງ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ຕະຫລອດ​ຊ່ວງ​ຊີວິດ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ ກົນ​ຍຸດທ໌​ສຳຄັນ​ທີ່​ທຸລະກິດ​ນິຍົມ​ນຳ​ມາ​ປະ​ຍຸກຕ໌ ເຊັ່ນ ການ​ມີ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ຕ່ຳ​ກວ່າ​ຄູ່​ແຂ່ງ ການສ້າງ​ຄວາມ​ແຕກ​ຕ່າງ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ ການ​ສ້າ​ງົນ​ວັດ​ກຳ​ທາງ​ທຸລະກິດ​ດ້ານ​ສິນ​ຄ້າ​ແລະ​ບໍລິການ​ໃໝ່​ ໆ ການ​ຂະຫຍາຍ​ຂະໜາດ​ການເຮັດ​ທຸລະກິດ ການສ້າງ​ຫລື​ຫາ​ພັນ​ທະ​ມິດ​ທາງ​ການ​ຄ້າ

ກົນ​ຍຸດທ໌​ອົງຄ໌​ການ ຄື ວິທີ​ຫລື​ຂໍ້​ກຳນົດ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ​ໃຫ້​ບັນ​ລຸ​ຜົນ​ສຳ​ເລັດ​ຕາມ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ ໂດຍ​ການ​ໃຊ້​ກົນ​ຍຸດທ໌​ລະບົບ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ແລະ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ ເປັນ​ເຄື່ອງ​ມື​ສະໜັບ-ສະໜູນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ ການ​ວິ​ເຄາະ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ ມີ 2 ວິທີ​ຫລັກ ຄື ການ​ວາງ​ແຜນ​ລະບົບ​ທຸລະກິດ ແລະ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ປັດ​ໄຈ​ແຫ່ງ​ຄວາມ​ສຳ​ ເລັດ

ກົນ​ຍຸດທ໌​ເລີ່ມ​ໄດ້ຮັບ​ຄວາມ​ສົນ​ໃຈ​ໃນ​ການ​ນຳ​ມາ​ໃຊ້​ປະກອບ​ການ​ອະທິບາຍ​ເຖິງ​ຮູບ​ແບບ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ໃນ​ເຊີງ​ລຸກ​ຂອງ​ທຸລະກິດ ຫລັງ​ສົງຄາມ​ໂລກ​ເທື່ອທີ່ 2 ເກີດ​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ຂອງ​ສິ່ງ​ແວດ​ລ້ອມ ການ​ປັບ​ໂຄງ​ສ້າງ ແລະ ຄ່າ​ນິຍົມ​ຂອງ​ສັງຄົມ ການ​ປັ່ນປ່ວນ​ຂອງ​ລະບົບ​ເສດຖະກິດ ການ​ເຂົ້າ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ທາງ​ການ​ຄ້າ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ຕ່າງ​ຊາດ ແລະ​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ຂອງ​ກິດຈະກຳ​ດ້ານ​ການ​ເມືອງ ກົນ​ຍຸດທ໌​ໝາຍ​ຖຶງ

1. ວິທີ​ທີ່​ອົງຄ໌​ການ​ສົມຄວນ​ປະຕິບັດ ເພື່ອ​ບັນ​ລຸ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ທີ່​ກຳນົດ ພາຍໃຕ້​ຂໍ້​ຈຳ​ກັດ​ຂອງ​ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ພາຍນອກ​ແລະ​ຂີດ​ຄວາມ​ສາມາດ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ກາລ

2. ຂໍ້​ກຳນົດ​ຂອງ​ສິ່ງ​ທີ່​ກິດຈະການ​ຄວນ​ຈະ​ກະທຳ ເປັນ​ແຜນ​ລວມ​ສຳລັບ​ກຳນົດ​ອະນາຄົດ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ ຊຶ່ງ​ມີ​ຮູບ​ແບບ​ຄວາມ​ຕໍ່​ເນື່ອງ​ແລະ​ເປັນ​ກະ​ບວນ​ການ​ທີ່​ດຳ​ເນີນ​ໄປ​ຢ່າງ​ບໍ່​ຢຸດ​ຢັ້ງ

ກົນ​ຍຸດທ໌​ລະບົບ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ກັບ​ການ​ພັດທະນາ​ລະບົບ​ງານ​ໃນ​ອົງຄ໌​ການ​ດ້ວຍ​ການ​ນຳ​ລະບົບ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ມາ​ຊ່ວຍ​ເພີ່ມ​ສັກ​ຍະ​ພາບ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ແລະ​ການ​ບໍລິການ ໃນ​ການ​ວາງ​ແຜນ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ລະບົບ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ນັ້ນ ຈຳ​ເປັນ​ຕ້ອງ​ວາງ​ແຜນ​ງາ​ນອງຄ໌​ການ ຫລື​ແຜນ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ​ກ່ອນ ເພື່ອ​ໃຊ້​ເປັນ​ແນວ​ທາງ​ໃນ​ການ​ກຳນົດ​ແຜນ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ລະບົບ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ໃຫ້​ຮອງ​ຮັບ​ກັບ​ແຜນ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ ຫລັງ​ຈາກ​ນັ້ນ​ຈຶ່ງ​ກຳນົດ​ແຜນ​ປະຕິບັດການ​ແລະ​ໂຄງ​ການ​ດ້ານ​ລະບົບ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ໃນ​ພາຍ​ຫລັງ

    II.        ກົນ​ຍຸດທ໌​ແລະ​ເທກ​ນິກ​ການ​ບໍລິຫານ​ສະໄໝ​ໃຫມ່

ພື້ນ​ຖານ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ແລະ​ເທກ​ນິກ​ການ​ບໍລິຫານ​ສະໄໝ​ໃຫມ່

ການ​ວິ​ເຄາະ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ແລະ​ເທກ​ນິກ​ການ​ບໍລິຫານ​ສະໄໝ​ໃໝ່ ຕ່າງ​ມີ​ພື້ນ​ຖານ​ທີ່​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ມາ​ຈາກ​ແນວ​ຄິດ​ທາງ​ການ​ບໍລິຫານ​ແລະ​ເທກ​ນິກ​ການ​ບໍລິຫານ​ຕ່າງ ໆ ທີ່​ເຄີຍ​ເປັນ​ມາ​ແຕ່​ອະ​ດີດ​ແລະ​ໄດ້​ມີ​ການ​ຄິດ​ຄົ້ນ​ເທກ​ນິກ​ໃໝ່​ ໆ ເຂົ້າ​ມາ​ປະ​ຍຸກຕ໌​ໃຊ້​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ​ເລື່ອຍ​ ໆ ຕາມ​ຄວາມ​ຈຳ​ ເປັນ

1. ປັດ​ໄຈ​ການ​ບໍລິຫານ ໂດຍ​ທົ່ວ​ໄປ​ແລ້ວ ປັດ​ໄຈ​ການ​ບໍລິຫານ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ກອນ​ທຸກ​ແຫ່ງ ຈະ​ປະກອບ​ດ້ວຍ​ປັດ​ໄຈ 3 ສິ່ງ ຄື ໂອ​ກາດ ຈະ​ເປັນ​ຊ່ອງ​ທາງ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ​ທີ່​ສະມາຊິກ​ຜູ້​ກໍ່​ຕັ້ງ​ອົງຄ໌​ກອນ​ເຫັນ​ເຖິງ​ຫົນ​ທາງ​ທີ່​ຈະ​ສາມາດ​ສ້າງ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ​ໃຫ້​ສູງ​ຂຶ້ນ​ກວ່າ​ເດີມ​ໄດ້ ໂດຍ​ອາໄສ​ວິທີ​ການ​ລວບລວມ​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ຕ່າງ ໆ ມາ​ລວມ​ເຂົ້າ​ເພື່ອ​ເຮັດວຽກ​ຢ່າງ​ເປັນ​ລະບົບ ຫລື​ເວົ້າ​ງ່າຍ ໆ ກໍ​ຄື ຊ່ອງ​ທາງ​ທີ່​ຊີ້​ໃຫ້​ເຫັນ​ວ່າ ຄຸ້ມ​ຄ່າ​ທີ່​ຈະ​ມາ​ລະ​ດົມ​ທຸນ​ແລະ​ປັດ​ໄຈ​ເພື່ອ​ການ​ຈັດ​ຕັ້ງ​ເປັນ​ອົງຄ໌​ກອນ​ຂຶ້ນ​ມາ​ເຮັດວຽກ​ທີ່​ມີ​ຄຸນຄ່າ​ລາງ​ວັນ​ສູງ​ນັ້ນ ໃຫ້​ສຳເລັດ​ໄດ້​ນັ້ນ​ເອງ ງານ ພາລະ​ກິດ​ທີ່​ຈຳ​ເປັນ​ຕ້ອງ​ເຮັດ​ຕາມ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ທີ່​ອົງຄ໌​ກອນ​ໄດ້​ເລືອກ​ໄວ້​ແລ້ວ​ວ່າ​ຈະ​ເຮັດ ງານ​ຈະ​ຖືກ​ສະ​ທ້ອນ​ອອກ​ມາ​ໃຫ້​ເຫັນ​ເປັນ​ຮູບ​ທຳ ຄື ປະລິມານ​ແລະ​ຊະນິດ​ຂອງ​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ທີ່​ຈະ​ລະ​ດົມ​ເຂົ້າ​ມາ​ເພື່ອ​ໃຊ້​ເຮັດ​ກິດຈະກຳ​ທີ່​ຈຳ​ເປັນ​ຕ່າງ ໆ ນັ້ນ​ເອງ ຄົນ ຄື​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ຫລັກ​ທີ່​ຈະ​ເປັນ​ທັງ​ຕົວ​ສອດ​ແຊກ​ໃນ​ການ​ປະ​ສານ​ປັດ​ໄຈ​ຕ່າງ ໆ ພ້ອມ​ກັບ​ການສ້າງ​ມູນ​ຄ່າ​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ​ມາ ທັງ​ຈາກ​ຕົວ​ປັດ​ໄຈ​ການ​ຜະລິດ ວິທີ​ການ​ແປງ​ສະພາບ ແລະ​ຈາກ​ຕົວ​ຄົນ​ຜູ້​ຜະລິດ​ເອງ ໂດຍ​ວິທີ​ເພີ່ມ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຜົນ​ຜະລິດ​ໃຫ້​ເກີດ​ຜົນ​ອອກ​ມາ​ທັງ​ຄຸນນະພາບ​ແລະ​ປະລິມານ​ພ້ອມ​ກັນ ຈາກ​ປັດ​ໄຈ​ທັງ 3 ນີ້​ເອງ ຜູ້​ບໍລິຫານ​ຈະ​ມຸ້ງ​ສ້າງ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ໃນ​ເບື້ອງ​ຕົ້ນ​ກ່ອນ​ການ​ປະຕິບັດ ໂດຍ​ວິທີ​ການ ຈັດ​ລະບົບ​ງານ​ແລະ​ວິທີ​ເຮັດວຽກ ໃຫ້ເປັນ​ລະບົບ​ອົງຄ໌​ກອນ​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ເໝາະ​ສົມ ແລະ​ພ້ອມ​ທີ່ສຸດ​ໃນ​ແງ່​ຂອງ​ການ​ຈັດ​ຕຽມ​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ຕ່າງ ໆ ເອົາ​ໄວ້​ທັງ​ໃນ​ຮູບ​ຂອງ​ລະບົບ​ງານ ເຊັ່ນ ໂຄງ​ສ້າງ​ອົງຄ໌​ກອນ​ທີ່​ຈັດ​ຕັ້ງ​ໄວ້ ແລະ​ວິທີ​ເຮັດວຽກ​ເຊັ່ນ ເຄື່ອງ​ຈັກ​ລະ​ແລະ​ວິທີ​ກຳນົດ​ໄວ້​ສຳລັບ​ການ​ປະຕິ​ບັດ

2. ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ບໍລິຫານ ຈາກ​ພື້ນ​ຖານ​ປັດ​ໄຈ​ການ​ບໍລິຫານ​ແລະ​ສິ່ງ​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ທີ່​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ຕ້ອງ​ຕະ​ໜັກ​ເຖິງ​ຫລື​ສຳ​ນຶກ​ໄວ້​ຕະຫລອດ​ເວລາ​ນັ້ນ ໃນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ບໍລິຫານ ພາລະ​ກິດ​ທາງ​ການ​ບໍລິຫານ​ງານ​ຕ່າງ ໆ ຂອງ​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ທີ່​ສະ​ທ້ອນ​ອອກ​ມາ​ຈາກ​ປັດ​ໄຈ​ພື້ນ​ຖານ​ດັ່ງ​ກ່າວ ກໍ​ຈະ​ມີ​ດັ່ງ​ນີ້​ອີກ ການ​ວາງ​ແຜນ ຄື "ການ​ບໍລິຫານ​ໂອ​ກາດ" ໂດຍ​ການ​ວາງ​ແຜນ​ເຮັດ​ສິ່ງ​ທີ່​ດີ​ທີ່ສຸດ​ໃຫ້​ກັບ​ອົງຄ໌​ກອນ ການ​ຈັດ​ອົງຄ໌​ກອນ ຄື "ການ​ບໍລິຫານ​ງານ" ໂດຍ​ການ​ມຸ້ງ​ສ້າງ​ລະບົບ​ໂຄງ​ສ້າງ​ອົງຄ໌​ກອນ​ແລະ​ລະບົບ​ງານ​ເພື່ອ​ໃຫ້​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ຖືກ​ຈັດ​ຕຽມ​ຢ່າງ​ດີ ສອດ​ຄ້ອງ​ກັບ​ຄວາມ​ຈຳ​ເປັນ​ແລະ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ພາລະ​ກິດ​ທີ່ເກິດຂື້ນ​ຕາມ​ແຜນ​ງານ​ທີ່​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ ການ​ຈັດ​ຄົນ ການ​ສັ່ງ​ການ​ແລະ​ຄວບ​ຄຸມ ຄື "ການ​ບໍລິຫານ​ຄົນ" ໃນ​ແງ່​ຕ່າງ ໆ ທັງ​ໃນ​ແງ່​ການ​ຈັດ​ຫາ​ແລະ​ທຳ​ລົງ​ປິ່ນປົວ​ຄຸນນະພາບ​ຂອງ​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ມະນຸດ​ທີ່​ມີ​ຢູ່ ແລະ​ການ​ຈູງ​ໃຈ ລວມ​ທັງ​ການ​ຄິດ​ກົນ​ໄກ​ທີ່​ຈະ​ໃຊ້​ຄວບ​ຄຸມ​ພຶດຕິກຳ ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຕ່າງ ໆ ດ້ວຍ

3. ການ​ບໍລິຫານ​ໃນ​ທາງ​ປະຕິບັດ: ການສ້າງ​ຜົນ​ສຳ​ເລັດ​ຕາມ​ສະຖານນະການ ການ​ທີ່​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ຈະ​ສາມາດ​ບໍລິຫານ​ງານ​ໃນ​ທາງ​ປະຕິບັດ​ໄດ້​ນັ້ນ​ກໍ​ຄື ການ​ທີ່​ຕ້ອງ​ສາມາດ​ປັບ​ການ​ບໍລິຫານ​ຕ່າງ ໆ ດ້ວຍ​ວິທີ​ທີ່​ສະຫລາດ ໂດຍ​ມີ​ການ​ປະສົມ​ຜະ​ສານ​ຢ່າງ​ດີ​ລະຫວ່າງ​ຫລັກ​ເຫດຜົນ​ຕ່າງ ໆ ໃນ​ການ​ອ່ານ​ສະຖານນະການ ຫລື​ທີ່​ຮຽກວ່າ "ຍຸກ​ທົດ​ສິລະປະ​  " ໃຫ້​ໄດ້​ອອກ​ມາ​ເປັນ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ທີ່ດີ

ໃນ​ການ​ບໍລິຫານ​ເຊີງ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ນີ້ ກົນ​ຍຸດທ໌​ການ​ບໍລິຫານ ຈະ​ມີ​ດ້ວຍ​ກັນ 3 ດ້ານ​ນຳກັນ​ຄື

ກ) ກົນ​ຍຸດທ໌​ດ້ານ​ທຸລະກິດ ຄື​ການ​ບໍລິຫານ​ການ​ປັບ​ຕົວ​ໃຫ້​ມີ​ການ​ວາງ​ແຜນ​ເພື່ອ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ​ທີ່​ມີ​ອະນາຄົດ ດ້ວຍ​ຫລັກ​ການ​ບໍລິຫານ​ທີ່​ມີ​ຈຸດ​ແຂງ ສາມາດ​ເຈາະ​ແລະ​ຂະຫຍາຍ​ເຂົ້າໄປ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ທີ່​ສາມາດ​ໃຫ້​ຜົນ​ຕອບ​ແທນ​ສູງ​ແລະ​ຄຸ້ມ​ຄ່າ​ທາງ​ເສ​ສົດ​ກິຈ

ຂ) ກົນ​ຍຸດທ໌​ດ້ານ​ໂຄງ​ສ້າງ ຄື​ການ​ມີ​ຍຸດທະວິທິ​ໃນ​ການ​ປັບ​ຮູບ​ແບບ​ໂຄງ​ສ້າງ​ອົງຄ໌​ກອນ​ແລະ​ຫລື​ລະບົບ​ງານ ໃຫ້​ເກີດ​ຄວາມ​ຄ່ອງ​ຕົວ​ທີ່​ຈະ​ຊ່ວຍ​ສະ​ໜອງ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຕາມ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ແຜນ​ງານ​ທີ່​ໄດ້​ເລືອກ​ໄວ້​ແລ້ວ​ດີ​ທີ່​ສຸດ

ຄ) ກົນ​ຍຸດທ໌​ການ​ບໍລິຫານ​ພຶດຕິກຳ​ການ​ປະຕິບັດ​ຫລື​ການ​ຄວບ​ຄຸມ​ພຶດຕິກຳ​ອົງຄ໌​ການ ທີ່​ມີ​ຄົນ​ເປັນ​ປັດ​ໄຈ​ຫລັກ ເປັນ​ເລື່ອງ​ຂອງ​ຍຸ​ທົດ​ສິນປ໌​ຫລາຍກວ່າ​ຍຸດທະສາດ ນັ້ນ​ຄື ການ​ເສີມ​ສ້າງ​ວັດທະນະທຳ​ອົງຄ໌​ກອນ​ທີ່​ດີ ການ​ຄວບ​ຄຸມ​ພຶດຕິກຳ​ການ​ບໍລິຫານ​ຂອງ​ນັກ​ບໍລິຫານ​ແລະ​ການ​ເກືອບ​ຈູງ​ກຳ​ກັບ​ພຶດຕິກຳ​ການ​ປະຕິບັດ​ຂອງ​ຜູ້​ເຮັດວຽກ​ທຸກ​ລະ​ດັບ ໃຫ້​ກິດຈະກຳ​ທຸກ​ຢ່າງ​ສຳ​ເລັດ​ຜົນ​ຕາມ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ທີ່​ກຳນົດ​ໄວ້ ໂດຍ​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ສູງ​ຈາກ​ການ​ທຸ້ມເທ​ປະຕິບັດ​ຂອງ​ຄນ

ເທກ​ນິກ​ການ​ບໍລິຫານ​ງານ​ບຸກ​ຄົນ​ສະໄໝ​ໃຫມ່

   III.        ລະ​ດັບ​ກົນ​ລະຍຸດຂອງ​ການ​ບໍລິຫານ (Management Strategy) ຜົນ​ຂອງ​ກົນ​ລະຍຸດ

ຕາມ​ທີ່​ໄດ້​ມີ​ການສຶກສາ​ເລື່ອງ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ການ​ບໍລິຫານ​ອົງຄ໌​ກອນ​ມາ​ແລ້ວ​ນັ້ນ ກົນ​ຍຸດທ໌​ການ​ບໍລິຫານ​ຈະ​ແບ່ງ​ອອກ​ ເປັນ 3 ລະ​ດັບ ຄື

ລະ​ດັບ​ແຮກ ຄື "ການ​ວາງ​ກົນ​ຍຸດທ໌" ຫລື ການ​ພິຈາລະນາ​ກຳນົດ ກົນ​ຍຸດທ໌​ທາງ​ທຸລະກິດ (Business strategy) ຊຶ່ງ​ຈະ​ເປັນ​ເລື່ອງ​ຂອງ​ການ​ຄິດ​ພິຈາລະນາ​ເລືອກ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ນະໂຍບາຍ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ທີ່​ອົງຄ໌​ກອນ​ຕ້ອງ​ການ​ຈະ​ສຳ​ເລັດ​ໃຫ້​ໄດ້​ຫລາຍ​ທີ່ສຸດ ແລະ​ດີ​ທີ່ສຸດ​ຈາກ​ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ທາງ​ເສດຖະກິດ​ແລະ​ເງື່ອນ​ໄຂ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ ຜົນ​ສຳ​ເລັດ​ທີ່​ໄດ້​ຈາກ​ການ​ຈັດ​ວາງ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ຈົນ​ໄດ້​ທາງ​ທຸລະກິດ​ນີ້ ກໍ​ຄື​ອົງຄ໌​ກອນ​ຈະ​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຕໍ່​ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ໄດ້​ເປັນ​ຢ່າງດີ

ລະ​ດັບ​ທີ່​ສອງ ຄື ການ​ພິຈາລະນາ​ກ່ຽວກັບ​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ທີ່​ຈະ​ຜູກ​ພັນ​ໃຊ້​ຕາມ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ທາງ​ທຸລະກິດ​ທີ່​ເລືອກ​ໄວ້​ແລ້ວ​ຫລື​ກໍ​ຄື "ກົນ​ຍຸດທ໌​ທີ່​ກ່ຽວກັບ​ການ​ຈັດ​ໂຄງ​ສ້າງ​ອົງຄ໌​ກອນ​ແລະ​ລະບົບ​ງານ" ຊຶ່ງ​ຜົນ​ທີ່​ໄດ້​ກໍ​ຄື ຈະ​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ຕ່າງ ໆ ຖືກ​ນຳ​ມາ​ແບ່ງ​ສັນ​ໃຊ້​ປະຕິບັດ​ງານ​ໂດຍ​ໄດ້​ຜົນ​ສູງ​ຫລື​ສົມ​ເຫດ​ສົມ​ຜົນ​ຕາມ​ຄວາມ​ຈຳ​ເປັນ ຊຶ່ງ​ຈະ​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ບັນຫາ​ການ​ສິ້ນ​ເປືອງ​ສູນ​ເສຍ​ໝົດ​ສິ້ນ​ໄປ​ໄດ້​ໃນ​ທັນທີ

ລະ​ດັບ​ທີ່​ສາມ ຄື ການ​ພິຈາລະນາ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ ຫລື​ກໍ​ຄື ການ​ພິ​ຈານ​ນ "ກົນ​ຍຸດທ໌​ການ​ບໍລິຫານ​ຄົນ​ໃນ​ຂັ້ນ​ປະຕິບັດ ຊຶ່ງ​ຫາກ​ກະທຳ​ໄດ້​ຖືກ​ຕ້ອງ ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ໃນ​ທາງ​ການ​ຜະລິດ (Productivity) ກໍ​ຈະ​ມີ​ໄດ້​ຕະຫລອດ​ເວລາ

ກົນ​ຍຸດທ໌​ທີ່​ກ່ຽວກັບ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ ຫລື​ກົນ​ຍຸດທ໌​ການ​ບໍລິຫານ​ຄົນ​ນີ້​ເອງ ທີ່​ຊຶ່ງ​ເປັນ​ລະ​ດັບ​ຫລື​ຂັ້ນ​ຕອນ​ທີ່​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ຈຳ​ເປັນ​ຕ້ອງ​ພິຈາລະນາ​ຈັດ​ຫາ​ເທກ​ນິກ​ການ​ບໍລິຫານ​ໃໝ່​ ໆ ເຂົ້າ​ມາ​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ເກີດ​ແນວ​ທາງ​ໃໝ່​ ໆ ທີ່​ຈະ​ນຳ​ມາ​ໃຊ້​ປະ​ຍຸກຕ໌​ໃຫ້​ເກີດ​ຜົນ​ໃນ​ທາງ​ການ​ຈູງ​ໃຈ ແລະ​ກຳ​ກັບ​ພຶດຕິກຳ​ໃນ​ທາງ​ປະຕິບັດ​ໃຫ້​ປາກົດ​ອອກ​ມາ​ເປັນ​ຜົນ​ຜະລິດ​ທີ່​ສູງ​ຂຶ້ນ

  IV.        ເທກ​ນິກ​ການ​ບໍລິຫານ​ງານ​ບຸກ​ຄົນ​ກັບ​ຄວາມ​ສຳພັນ​ທີ່​ມີ​ຕໍ່​ກົນ​ຍຸດທ໌​ກາ​ຮົບ​ລິ​ຫາລ

1. ອົງຄ໌​ກອນ​ຈະ​ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ຈັດ​ລະບົບ​ການ​ວາງ​ແຜນ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ທີ່​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ສາມາດ​ນຳ​ມາ​ໃຊ້​ງານ​ໄດ້ດີ

2. ການ​ວາງ​ແຜນ​ແລະ​ການ​ບໍລິຫານ ຈະ​ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ມຸ້ງ​ໝາຍ​ຜົນ​ສຳ​ເລັດ (Result centered) ເປັນ​ສຳຄັນ​ຈຶ່ງ​ຈະ​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ການ​ວັດ​ຜົນ​ສຳ​ເລັດ​ຕ່າງ ໆ ທີ່​ຈະ​ໃຊ້​ຈູງ​ໃຈ​ຄົນ​ຜູ້​ເຮັດວຽກ​ໄດ້​ຊັດເຈນ​ໂດຍ​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຫລາຍ​ຍິ່ງ​ຂຶ້ນ

3. ການ​ວາງ​ແຜນ​ຈະ​ຕ້ອງ​ເປັນ​ກະ​ບວນ​ການ​ທີ່​ຕື່ນ​ຕົວ ໂດຍ​ຜູ້​ຮັບ​ຜິດຊອບ​ໃນ​ຈຸດ​ຕ່າງ ໆ ທຸກ​ຝ່າຍ​ຕ່າງ​ກໍ​ເຂົ້າ​ມາ​ມີ​ສ່ວນ​ຮ່ວມ​ແລະ​ຜູກ​ພັນ​ກັບ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ແລະ​ຜົນ​ສຳ​ເລັດ​ຕ່າງໆ

4. ການ​ທີ່​ຈູງ​ໃຈ​ໃຫ້​ຄົນ​ທຸ້ມເທ​ສ້າງ​ຜົນ​ຜະລິດ ຫລື​ຜົນ​ສຳ​ເລັດ​ນັ້ນ ຄົນ​ຜູ້​ປະຕິບັດ​ຕ້ອງ​ມີ​ໂອ​ກາດ​ຮູ້​ເຖິງ​ຜົນ​ງານ​ທີ່​ເຮັດ​ໄດ້​ຕະຫລອດ​ລະ​ຍະ​ເວລາ​ການເຮັດ​ງານ

   V.        M. B. O. ເຄື່ອງ​ມື​ສ້າງ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ​ທາງ​ກົນ​ລະຍຸດ

ກະ​ບວນ​ການ​ບໍລິຫານ​ໂດຍ​ຢຶດ​ວັດ​ຖຸ​ປະ​ສົງ

1. ການ​ໃຫ້​ຜູ້​ໃຕ້​ບັງຄັບ​ບັນ​ຊາ​ສະເໜີ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ທີ່​ເປັນ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ຜົນ​ງານ​ຂຶ້ນ​ມ

2. ການ​ພິຈາລະນາ​ກຳນົດ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ຮ່ວມ​ກັນ​ລະຫວ່າງ​ຜູ້​ບັງຄັບ​ບັນ​ຊາ​ແລະ​ຜູ້​ໃຕ້​ບັງຄັບ​ບັນ​ຊາ

3. ການ​ຕິດ​ຕາມ​ແລະ​ທົບ​ທວນ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ເປັນ​ເທື່ອ​ຄາວ

4. ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ເມື່ອ​ສິ້ນ​ກຳນົດ​ລະ​ຍະ​ເວລາ

ຕາມ​ຂັ້ນ​ຕອນ​ທັງ 4 ຂັ້ນ​ນີ້​ເລິມແຮກ​ສຸດ​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ຈະໃຫ້​ຜູ້​ປະຕິບັດ​ງານ​ຮ່າງ​ຂໍ້​ສະເໜີ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ທີ່ ເປັນ​ເປົ້າ​ໝາຍ ຜົນ​ການ-ເຮັດ-ວຽກງານ​ຂ້າງ​ໜ້າ​ໂດຍ​ມີ​ການ​ແຈງ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ຜົນ​ສຳ​ເລັດ​ທີ່​ຈະ​ໄດ້​ຕາມ​ກຳນົດ​ລະ​ຍະ​ເວລາ ນຳ​ສະເໜີ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ໃຫ້​ຜູ້​ບັງ​ຄົບ​ບັນ​ຊາ​ພິຈາລະນາ ຈາກ​ນັ້ນ​ກໍ​ຈະ​ຮ່ວມ​ກັນ​ປຶກ​ສາ​ຫາ​ລື​ຈົນກະທັ້ງ​ໄດ້​ຕົກລົງ​ຂອງ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ ທີ່​ເຫັນ​ມັກ​ກັນ​ທັງ​ສອງ​ຝ່າຍ ແລະ​ຈະ​ມອບ​ໝາຍ​ໃຫ້​ກັບ​ຜູ້​ບັງຄັບ​ບັນ​ຊາ​ຮັບ​ໄປ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ປະຕິບັດ​ດ້ວຍ​ຕົນເອງ ປັດ​ໄຈ​ທີ່​ສົ່ງ​ຜົນ​ຕໍ່​ຄວາມ​ສຳ​ເລັັດ

1. ຂຶ້ນ​ຢູ່​ກັບ​ການ​ສະໜັບ-ສະໜູນ​ຂອງ​ການ​ບໍລິຫານ ຫາກ​ຝ່າຍ​ບໍລິຫານ​ໃຫ້​ການ​ສະໜັບ-ສະໜູນ​ຢ່າງ​ແທ້​ຈິງ​ແລະ​ເຂົ້າ​ມາ​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ກັບ​ການ​ບໍລິຫານ ຕາມ​ວິທີ​ນີ້​ຈະ​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ມີ​ການ​ນຳ​ໄປ​ໃຊ້​ປະຕິບັດ​ງານ​ທົ່ວ​ໄປ​ໃນ​ລະ​ດັບ​ຕ່າງ ໆ ຂອງ​ກິດ​ກາລ

2. ຈະ​ຕ້ອງ​ພະຍາຍາມ​ລະ​ບຸ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ໃຫ້​ຊັດເຈນ​ນັ້ນ ຄື ຜົນ​ງານ​ຕ່າງ ໆ ຕ້ອງ​ສາມາດ​ລະ​ບຸ​ອອກ​ມາ​ເປັນ​ຕົວ​ທີ່​ສາມາດ​ວັດ​ໄດ້ ຕ້ອງ​ມີ​ກຳນົດ​ເວລາ ຕ້ອງ​ເປັນ​ທີ່​ເຂົ້າໃຈ​ໄດ້​ງ່າຍ​ລວມ​ທັງ​ຕ້ອງ​ເປັນ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ທີ່​ທ້າ​ທາຍ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ​ດ້ວຍ

3. ຈະ​ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ພົບ​ປະ​ເພື່ອ​ປຶກ​ສາ​ກັນ​ໂດຍ​ບໍ່​ຂາດ​ຕອນ ທັງ​ນີ້​ເພາະ​ການ​ບໍລິຫານ​ງານ​ໂດຍ​ຢຶດ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ ຈຳ​ເປັນ​ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ປຶກ​ສາ​ຫາ​ລື​ກັນ​ກ່ຽວກັບ​ງານ​ທີ່​ເຮັດ​ໄດ້​ຕາມ​ທີ່​ກຳນົດ​ໄວ້ ຫາກ​ມີ​ການ​ລະ​ເລີຍ​ບໍ່​ເຮັດ​ຕາມ​ຂັ້ນ​ຕອນ​ກໍ​ຍ່ອມ​ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ສະພາບ​ການ​ບໍລິຫານ​ງານ​ກັບ​ໄປ​ສູ່​ລາຍ​ລະອຽດ​ອີກ​ເທື່ອ​ໜຶ່ງ

4. ຈະ​ຕ້ອງ​ມີ​ສັດ​ທາ​ໃນ​ຕົວ​ບຸກ​ຄົນ ນັ້ນ​ຄື ຕ້ອງ​ມີ​ຄວາມ​ເຊື່ອ​ມັ່ນ​ໃນ​ຄວາມ​ສາມາດ​ຂອງ​ຜູ້​ໃຕ້​ບັງຄັບ​ບັນ​ຊາ​ລວມ​ທັງ​ການ​ຕ້ອງ​ການ​ໃຫ້​ຄວາມ​ຄິດ​ສ້າງສັນ ຕະຫລອດ​ຈົນ​ຖ່າຍ​ທອດ​ປະສົບການ​ເພື່ອ​ສະໜັບ-ສະໜູນ​ໃຫ້​ຜູ້​ໃຕ້​ບັງຄັບ​ບັນ​ຊາ​ເຕີບໂຕ​ແລະ​ສາມາດ​ປະຕິບັດ​ງານ​ໄດ້​ດ້ວຍ​ຕົນເອງ​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ

M. B. O. ເທກ​ນິກ​ການ​ບໍລິຫານ​ທີ່​ຊົງ​ຄຸນຄ່າ​ສຳລັບ​ການ​ປ່ຽນ​ແປ​ລອງຄ໌​ກລ

ກົນ​ຍຸດທ໌​ການ​ບໍລິຫານ​ທັງ​ພາ​ຄັດ ແລະ​ເອກ​ຊົນ​ດັ່ງ​ກ່າວ ສາມາດ​ແຍກ​ຕາມ​ລັກສະນະ​ຂອງ​ຈຸດ​ເນັ້ນ​ອອກ​ໄດ້​ ເປັນ 3 ປະ​ເພດ​ຄື

ກ) ກົນ​ຍຸດທ໌​ທາງ​ທຸລະກິດ ມຸ້ງ​ເນັ້ນ​ການ​ປັບ​ຕົວ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ກອນ​ຕໍ່​ສະພາບ​ແວດ​ລໍ້ມ

ຂ) ໂຄງ​ສ້າງ ມຸ່​ງົບ​ຮົບ​ການ​ບໍລິຫານ​ອົງຄ໌​ກອນ​ໂດຍ​ໃຫ້​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ຕໍ່​ການ​ປັບ-ປຸງ​ໂຄງ​ສ້າງ

ຄ) ກະ​ບວນ​ການ-ເຮັດ-ວຽກງານ ຈະໃຫ້​ຄວາມ​ສົນ​ໃຈ​ຕໍ່​ເລື່ອງ​ລາວ​ຂອງ​ການ​ບໍລິຫານ​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ມະນຸດ​ໃນ​ອົງຄ໌​ກລ

ນັກ​ບໍລິຫານ​ໃນ​ລະ​ຍະ​ຫລັງ ໆ ນີ້ ພະຍາຍາມ​ໃຊ້​ຍຸດທະສາດ​ແລະ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ເພື່ອ​ມຸ້ງ​ບັນ​ລຸ​ເລື່ອງ 3 ເລື່ອງ ຄື:

- ໃຊ້​ຄົນ​ເທົ່າ​ເດີມ​ເຮັດວຽກ​ໄດ້​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ

- ງານ​ເທົ່າ​ເດີມ ແຕ່​ໃຊ້​ຄົນ​ນ້ອຍ​ລົງ ແລธ

- ຄຸນນະພາບ​ຂອງ​ງານ​ຕ້ອງ​ດີ​ເທົ່າ​ເດີມ ຫລື​ດີ​ກວ່ษ

ການ​ຈະ​ບັນ​ລຸ​ເລື່ອງ 3 ເລື່ອງ ດັ່ງ​ກ່າວ​ນັ້ນ ຍຸດທະສາດ​ທີ່​ໃຄ່​ຈະ​ສະເໜີ ຄື:

3.1 ການ​ໃຊ້​ລະບົບ​ຂໍ້​ມູນ​ສານ​ສົນ​ເທດ (Information Utilization) ເພື່ອ​ປະກອບ​ການ​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ​ໃຫ້​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ ແຕ່​ທັງ​ນີ້​ຕ້ອງ​ມີ​ເງື່ອນໄຂ​ວ່າ ຂໍ້​ມູນ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ນັ້ນ ໆ ຕ້ອງ​ວ່ອງໄວ ຖືກ​ຕ້ອງ ທັນ​ສະໄໝ ແລະ​ໃຊ້​ປະ​ຍຸກຕ໌​ໄດ້ ບັນຫາ​ຄື ຂໍ້​ມູນ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ບ່າງ​ຢ່າງ​ລວບລວມ​ໄດ້​ງ່າຍ ຖ້າ​ຄອບ​ຄຸມ​ເນື້ອ​ງານ​ນ້ອຍ ແຕ່​ບາງຢ່າງ​ກໍ​ໄດ້​ມາ​ຍາກ ຕ້ອງ​ອາໄສ​ເວລາ​ສຳ​ລວດ ກວດ​ສອບ ວິ​ເຄາະ ກ່ອນ​ນຳ​ມາ​ໃຊ້​ໄດ້ ໃນ​ສ່ວນ​ນີ້​ຕ້ອງ​ອາໄສ​ລະ​ຍະ​ເວລາ​ແລະ​ສຶກ​ສາ​ວ່າ​ຂໍ້​ມູນ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ເລື່ອງ​ໃດ​ຈຳ​ເປັນ​ແລະ​ຄອບ​ຄຸມ​ພື້ນ​ທີ່​ໃດ​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ພຽງ​ໃດ ຈາກ​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ຫລື​ຜູ້​ຕ້ອງ​ການ​ໃຊ້​ຂໍ້​ມູນ​ດ້ວຍ ປະຈຸບັນ​ຂໍ້​ມູນ​ຕ່າງ ໆ ນອກ​ຈາກ​ຈະ​ສາມາດ​ເກັບ​ໄດ້​ໃນ​ຫນ່ວຍ​ຄວາມ​ຈຳ​ຂອງ​ລະບົບ​ຄອມພິວເຕີ​ແລ້ວ ຍັງ​ສາມາດ​ເກັບ​ໄວ້​ໃນ CD-ROM (Compact Disk Read-Only-Memory) ຊຶ່ງ​ນຳ​ໄປ​ໃຊ້​ໄດ້​ສະ​ດວກ ວ່ອງໄວ​ແລະ​ລາ​ຄາ​ບໍ່​ແພງ​ຫລາຍ

3.2 ການ​ບໍລິຫານ​ທາງ​ໄກ (High-Tech Administration) ໃນ​ຍຸກ​ນີ້​ເຄື່ອງ​ມື​ເຄື່ອງ​ໃຊ້​ໃນ​ການ​ຕິດ​ຕໍ່​ສື່​ສານ​ສະ​ດວກ ວ່ອງໄວ​ຫລາຍ ຢູ່​ໄກ​ກັນ​ກໍ​ສາມາດ​ເຮັດວຽກ​ເລື່ອງ​ດຽວ​ກັນ​ໄດ້ ປະ​ຊຸມ​ຮ່ວມ​ກັນ​ໄດ້ (Teleconference) ດັ່ງ​ນັ້ນ ສື່​ຫລາຍ​ຢ່າງ ອາ​ທິ ໂຊ​ສັບ​ມື​ຖື ໂຊ​ສານ ວິດ​ຍຸ ໂຊ​ທັດນ໌ ຄອມພິວເຕີ ເຄືອ​ຂ່າຍ​ການ​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ອຸປະກອນ​ເຫລົ່າ​ນີ້​ຄວນ​ຫາ​ໄວ້​ໃຊ້​ຕາມ​ສົມຄວນ ເພາະ​ຈະ​ຊ່ວຍ​ປະ​ຫຍັດ​ເວລາ​ເຂົ້າໃຈ​ກັນ​ງ່າຍ​ແລະ​ສະ​ດວກ ເລື່ອງ​ນີ້​ບັນຫາ​ຄື ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ຈັດ​ລະບົບ ລະບຽບ ແລະ​ເຄືອ​ຂ່າຍ​ການ​ຮັບ​ສົ່ງ​ໃຫ້​ດີບອ

3.3 ການ​ຫາ​ຄວາມ​ຮູ້​ເຮັດວຽກ​ກັບ​ລະບົບ​ຄອມພິວເຕີ (Computer Literacy) ປະຈຸບັນ​ລະບົບ​ຄອມພິວເຕີ​ເປັນ​ສ່ວນ​ສຳຄັນ​ໃນ​ການ-ເຮັດ-ວຽກງານ​ສຳລັບ​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ ຄາດ​ວ່າ ຜູ້​ບໍລິຫານ​ໃນ​ຊ່ວງ 3-5 ປີ ຂ້າງ​ໜ້າ ຄວນ​ມີ​ທັກ​ສະ​ເຮັດວຽກ​ກັບ​ລະບົບ​ຄອມພິວເຕີ​ບາງ​ປະ​ການ ອາ​ທິ ການ​ຮຽກ​ຂໍ້​ມູນ​ສຳຄັນ​ມາ​ໃຊ້ ການ​ແກ້​ໄຂ​ຂໍ້​ມູນ​ບາງ​ລາຍ​ການ​ແລະ ອື່ນ  ໆ ຊຶ່ງ​ທັກ​ສະ​ດັ່ງ​ກ່າວ​ສາມາດ​ຝຶກ​ອົບຮົມ​ໄດ້​ພາຍ​ໃນ​ເວລາ​ບໍ່-ດົນ​ນັກ ໂປ​ແກມ​ສຳ​ເລັດ​ຮູບ​ຈຳນວນ​ຫລາຍ​ສາມາດ​ຝຶກ​ຝົນ​ໃຊ້​ໄດ້​ໂດຍ​ໃຊ້​ເວລາ​ປະ​ມານ 1 ອາທິດ ຫລັງ​ຈາກ​ນັ້ນ​ເມື່ອ​ໃຊ້​ເລື້ອຍ  ໆ ທັກ​ສະ​ດ້ານ​ນີ້​ຈະ​ພັດທະນາ​ຂຶ້ນ​ໄດ້

3.4 ການ​ມອງ​ການນ໌​ໄກ (Introspection) ດັ່ງ​ທີ່​ໃຊ້​ກັນ​ຢູ່​ວ່າ​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ແລະ​ຄະນະ​ຕ້ອງ​ມີ​ວິ​ໄສ​ທັດນ໌ (vision) ກວ້າງ​ໄກ ບໍ່​ນຶກ​ແຕ່​ພຽງ​ການ​ແກ້​ບັນຫາ​ສະເພາະ​ໜ້າ ແຕ່​ຕ້ອງ​ຄາດ​ການນ໌​ໃນ​ອະນາຄົດ10 ປີ 15 ປີ 30 ປີ ເທິງ​ຖານ​ຂອງ​ຄວາມ​ເປັນ​ຈິງ​ໃນ​ປະຈຸບັນ ຜະ​ໜວກ​ກັບ​ຄວາມ​ປ່ຽນ​ແປງ​ທຸກ​ດ້ານ​ໃນ​ອະນາຄົດ​ຈາກ​ການ​ຄາດ​ເດົາ​ເຊີງ​ວິທະຍາ​ສາດ ໄດ້​ໃກ້​ຄຽງ ແລະ​ມີ​ແນວ​ປະຕິບັດ​ທີ່​ຈະ​ໄປ​ສູ່​ເປົ້າ​ໝາຍ ຫລື​ຄວາມ​ຄາດ​ຫວັງ​ໃນ​ອະນາຄົດ​ນັ້ນ ໆ ໄດ້​ຢ່າງ​ແຈ້ງ​ເຈນ

3.5 ການ​ໃຊ້​ຫນ່ວຍ​ງານ/ອົງຄ໌​ກອນ​ອື່ນ​ເຮັດວຽກ (Decentralization) ງານ​ບາງ​ງານ​ທີ່​ຫນ່ວຍ​ງານ​ອື່ນ ໆ ເຮັດ​ໄດ້​ດີກວ່າ ເນື່ອງ​ຈາກ​ຫລາຍ​ຫນ່ວຍ​ງານ​ທີ່​ຕັ້ງ​ພາຍ​ຫລັງ​ຫລື​ຍູ່​ໃນ​ພື້ນ​ທີ່​ເປົ້າ​ໝາຍ ມີ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ສະເພາະ​ສາມາດ​ເຮັດວຽກ​ໄດ້​ດີກວ່າ ເນື່ອງ​ຈາກ​ຫລາຍ​ຫນ່ວຍ​ງານ​ທີ່​ຕັ້ງ​ພາຍ​ຫລັງ​ຫລື​ຢູ່ໃນ​ພື້ນ​ທີ່​ເປົ້າ​ໝາຍ ມີ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ສະເພາະ​ສາມາດ​ເຮັດວຽກ​ໄດ້​ດີກວ່າ ປະຈຸບັນ​ພາກ​ເອກ​ຊົນ​ທີ່​ເຮັດວຽກ​ສະເພາະ​ບາງ​ເລື່ອງ​ໄດ້​ດີກວ່າ ຄວນ​ໄດ້ຮັບ​ໂອ​ກາດ​ໃຫ້​ເຮັດວຽກ (Privatization) ເນື່ອງ​ຈາກ​ຄ່ອງ​ຕົວ​ກວ່າ ປັບ​ປ່ຽນ​ໄດ້​ງ່າຍ​ກວ່າ ແຕ່​ທັງ​ນີ້​ຄວນ​ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ລັກສະນະ​ງານ​ຢ່າງ​ຮອບ​ຄອບ​ດ້ວຍ ແນວ​ຄິດ​ພື້ນ​ຖານ​ຂອງ​ເລື່ອງ​ນີ້​ຄື ການ​ກະ​ຈາຍ​ອຳນາດ​ໃຫ້​ຜູ້​ເໝາະ​ສົມ​ຮັບ​ຜິດ​ຊໍບ

3.6 ການ​ຈັດ​ຮູບ​ອົງຄ໌​ກອນ​ທີ່​ເຮັດວຽກ​ໄດ້​ສັບ​ໄວ (Organization Development) ໃຫ້​ມີ​ລັກສະນະ​ຂັ້ນ​ຕອນ​ການ​ບັງຄັບ​ບັນ​ຊາ​ບໍ່​ຊັບ​ຊ້ອນ​ນັກ ອົງຄ໌​ກອນ​ປະຈຸບັນ​ຄວນ​ຕ້ອງ​ປັບ​ໂຄງ​ສ້າງ​ອົງຄ໌​ກອນ (Re-structuring) ແລະ​ປັບ​ວິທີ​ຫລື​ກະ​ບວນ​ການ​ການ-ເຮັດ-ວຽກງານ (Re-engineering) ໃຫ້​ເໝາະ​ສົມ​ກັບ​ຍຸກ​ແລະ​ສະໄໝ​ນີ້​ດ້ວຍ ມີ​ນັກ​ບໍລິຫານ​ບາງ​ທ່ານ​ສະເໜີ​ວ່າ​ອົງຄ໌​ກອນ​ອາດ​ຈັດ​ໃຫ້​ມີ​ຄວາມ​ຍືດ​ຫຍຸ່ນ ສາ​ມານ​ຖົດ​ນອງ​ຕອບ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ຜູ້​ຮັບ​ບໍລິການ​ໄດ້​ເປັນ​ຢ່າງ​ດີ ຫນ່ວຍ​ງານ​ຍ່ອຍ​ຄວນ​ຈະ​ມີ​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ທັດ​ທຽມ​ກັນ​ແລະ​ລັກສະນະ​ງານ​ປະຈຳ ດັ່ງ​ເຊັ່ນ​ເປັນ​ສາຍ​ງານ​ຫລັກ (Line) ແລະ​ສາຍ​ງານ​ຮອງ (Staff) ທີ່​ບໍ່​ຄ່ອຍ​ເອື້ອ​ຕໍ່​ການ​ປັບ​ຕົວ ໜ້າ​ຈະ​ຄ່ອຍ​ ໆ ຫາຍ​ໄປ ອົງຄ໌​ກອນ​ໃດ​ໃຫຍ່​ຫລາຍ ອຸ້ຍ​ອ້າຍ ປັບ​ຕົວ​ຊ້າ ກໍ​ຄວນ​ແຍ​ກອງຄ໌​ການ (Spin off) ໃຫ້ເປັນ​ອົງຄ໌​ກອນ​ຍ່ອຍ​ຫລາ​ຍອງຄ໌​ກອນ ງານ​ກໍ​ຈະ​ສັບ​ໄວ ວ່ອງໄວ ແລະ​ຕອບສະຫນອງ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ໄດ້​ດີ​ຂຶ້ນ ນອກ​ຈາກ​ນັ້ນ ລະບົບ​ສຳ​ນັກ​ງານ​ອັດ​ໂນ​ມັດ (Office Automation) ທີ່​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ກັນ​ໄດ້​ທັງ​ສຳ​ນັກ​ງານ ຄວນ​ໄດ້ຮັບ​ການ​ພິຈາລະນາ​ໃນ​ການ​ປັບ-ປຸງ​ອົງຄ໌​ການ

3.7 ການ​ພັດທະນາ​ບຸ​ຄາ​ກອນ (Personnel Development) ບຸ​ຄາ​ກອນ​ໃນ​ຫນ່ວຍ​ງານ​ຄວນ​ໄດ້ຮັບ​ການສຶກສາ ຝຶກ​ຝົນ ອົບຮົມ​ຢ່າ​ງົດ​ມ່ຳ​ສະເໝີ ໃຫ້​ເທົ່າ​ທັນ​ຄວາມ​ປ່ຽນ​ແປງ​ທາງ​ວິທະຍາ​ສາດ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ ແລະ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ຫນ່ວຍ​ງານ ບໍ່-ດັ່ງ-ນັ້ນ​ອາດຈະ​ປັບ​ປ່ຽນ​ໄດ້​ບໍ່​ທັນ​ຫລື​ບໍ່​ເໝາະ​ສົມ ການ​ພັດທະນາ​ບຸ​ຄາ​ກອນ​ບໍ່-ແມ່ນ​ແນວ​ຄິດ​ໃໝ່ ແຕ່​ປະຈຸບັນ​ວິທີ​ພັດທະນາ​ບຸ​ຄາ​ກອນ​ນັ້ນ​ອາດຈະ​ເຮັດ​ໄດ້​ໂດຍ​ຮູບ​ແບບ​ໃໝ່ ເຮັດໃຫ້​ສາມາດ​ເຂົ້າໃຈ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ກອນ ແນວ​ໂນ້ມ​ຂອງ​ຄວາມ​ປ່ຽນ​ແປງ​ໄດ້​ຢ່າງ​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຍິ່ງ​ຂຶ້ນ ພື້ນ​ຖານ​ການສຶກສາ​ທີ່​ສູງ ການສ້າງ​ຄວາມ​ເຂົ້າໃຈ​ເຮັດ​ໄດ້​ໜ້າ​ຈະ​ງ່າຍ​ຂຶ້ນ ແລະ​ຊ່ວຍ​ປັບ​ຕົວ​ໃຫ້​ເຂົ້າ​ກັບ​ຄວາມ​ປ່ຽນ​ແປງ​ໄດ້​ງ່າຍ​ຂຶ້ນ ໃນ​ສ່ວນ​ນີ້​ການ​ໃຫ້​ໂອ​ກາດ​ບຸ​ຄາ​ກອນ​ໄດ້​ເຮັດວຽກ ການ​ສະໜັບ-ສະໜູນ​ໃຫ້​ໄດ້​ຮຽນ​ຕໍ່ ຫລື​ໄດ້​ຝຶກ​ອົບຮົມ​ໃນ​ລະ​ດັບ​ສູງ​ຂຶ້ນ ລວມ​ທັງ​ໃຫ້​ໂອ​ກາດ​ຮຽນ​ພາສາ​ທີ່​ໃຊ້​ໃນ​ອົງຄ໌​ການ​ສະ​ຫະ​ປະ​ຊາ​ຊາດ ເຊັ່ນ ພາສາ​ອັງ​ກະ​ຫລົດ ພາສາ​ຝະ​ຫລັ່ງ​ເສດ ພາສາ​ຈີນ ພາສາ​ສະ​ເປນ ພາສາ​ອາ​ຫະ​ຫລັບ ພາສາ​ລັດ​ເຊຍ ໃຫ້​ເກັ່ງ​ເທົ່າ​ຫລື​ເກືອບ​ເທົ່າ​ພາສາ​ແມ່​ຂອງ​ແຕ່​ລະ​ຄົນ ຈະ​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ຮັບ​ຮູ້​ແລະ​ເຮັດວຽກ​ໄດ້​ດີ​ຂຶ້ນ

  VI.        ສະພາບ​ສິ່ງ​ແວດ​ລ້ອມ​ບໍ່​ວ່າ​ຈະ​ເປັນ​ພາຍ​ໃນ​ຫລື​ພາຍນອກ ຍ່ອມ​ມີ​ຜົນ​ຕໍ່​ການ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ​ສະໄໝ​ໃໝ່​ເປັນ​ຢ່າງ​ຫລາຍ ກ່າວ​ຄື

ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ພາຍ​ໃນ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ (Internal Analysis)

ການ​ວິ​ເຄາະ​ພາຍ​ໃນ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ​ນັ້ນ ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ຮູ້​ເຖິງ​ຈຸດ​ອ່ອນ​ແລະ​ຈຸດ​ແຂງ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ປະ​ເມີນ​ອະ​ດີດ​ແລະ​ແນວ​ໂນ້ມ​ໃນ​ປະຈຸບັນ ການ​ວິ​ເຄາະ​ພາຍ​ໃນ​ສາມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ໂດຍ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ປັດ​ໄຈ​ທີ່​ຈະ​ນຳ​ໄປ​ສູ່​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ (Critical success factor) ການ​ວິ​ເຄາະ (Value chain) ແລະ​ວິ​ເຄາະ​ກະ​ບວນ​ການ​ຫລັກ (Core business process) ຊຶ່ງ​ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ອົງຄ໌​ການ​ມີ​ຄວາມ​ສາມາດ​ຫລັກ​ທີ່​ໂດດ​ເດັ່ນ (Core competency)

? ການ​ວິ​ເຄາະ​ປັດ​ໄຈ​ທີ່​ຈະ​ນຳ​ໄປ​ສູ່​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ (Critical success factor) ສາມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ໂດຍ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ລັກສະນະ​ຂອງ​ກິດຈະການ ຕຳແໜ່ງ​ທາງ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ທົ່ວ​ໄປ ແລະ​ການ​ພັດທະນາ​ອົງຄ໌​ການ

? ການ​ວິ​ເຄາະ​ຫ່ວງ​ໂຊ່​ຄ່າ​ນິຍົມ (Value chain) ເປັນ​ການ​ພະຍາຍາມ​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ກິດຈະກຳ​ຫລັກ ແລະ​ກິດຈະກຳ​ຍ່ອຍ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ ໂດຍ​ການ​ພະຍາຍາມ​ຈັດ​ກິດຈະກຳ​ຍ່ອຍ​ໃຫ້​ສະໜັບ-ສະໜູນ​ກິດຈະກຳ​ຫລັກ ເພື່ອຈະ​ສ້າງ​ຄຸນຄ່າ​ທີ່​ສະ​ໜອງ​ຕອບ​ກັບ​ຄ່າ​ນິຍົມ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ ໂດຍ​ສາຍ​ງານ​ຫລັກ​ຈະ​ເຮັດ​ຫນ້າທີ່​ໃນ​ການ​ຜະລິດ​ກິດຈະກຳ​ພື້ນ​ຖານ ປະກອບ​ໄປ​ດ້ວຍ ການ​ນຳ​ເຂົ້າ​ວັດ​ຖຸ​ດິບ ການ​ຜະລິດ​ສິນ​ຄ້າ​ແລະ​ບໍລິການ ການ​ຕະ​ຫລາດ ແລະ​ການ​ໃຫ້​ບໍລິການ​ລູກ​ຄ້າ ສ່ວນ​ສາຍ​ງານ​ສະໜັບ-ສະໜູນ​ຈະ​ເຮັດ​ຫນ້າທີ່​ໃນ​ການ​ຈັດການ​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ມະນຸດ ການ​ພັດທະນາ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ ການ​ການ​ຈັດ​ຊື້​ວັດ​ຖຸ​ດິບ ເນື່ອງ​ຈາກ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ຫ່ວງ​ໂຊ່​ຄ່າ​ນິຍົມ ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ອົງຄ໌​ການ​ໄດ້ຮັບ​ຮູ້​ເຖິງ​ຄ່າ​ນິຍົມ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ໄດ້​ຢ່າງ​ຊັດເຈນ ເຮັດໃຫ້​ສາມາດ​ວິ​ເຄາະ​ແລະ​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ຄ່າ​ນິຍົມ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ ເຂົ້າ​ສູ່​ກິດຈະກຳ​ທຸກ​ກິດຈະກຳ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ

? ການ​ວິ​ເຄາະ​ກະ​ບວນ​ການ​ຫລັກ (Core business process) ແລະ​ລະບົບ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ ເປັນ​ກະ​ບວນ​ການສ້າງ​ຄຸນຄ່າ​ທີ່​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ລະຫວ່າງ​ຜູ້​ຈັດ​ຫາ​ວັດ​ຖຸ​ດິບ ອົງຄ໌​ການ ແລະ​ລູກ​ຄ້າ​ເຂົ້າ​ນຳກັນ ໂດຍ​ມີ​ກະ​ບວນ​ການ​ຫລັກ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ ເພື່ອ​ພັດທະນາ​ສິນ​ຄ້າ​ແລະ​ບໍລິການ ແລະ​ເພື່ອ​ຕອບສະຫນອງ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ

ໂດຍ​ສະຫລຸບ​ແລ້ວ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ປັດ​ໄຈ​ພາຍ​ໃນ​ຫລື​ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ພາຍ​ໃນ​ນີ້​ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ຮູ້​ເຖິງ​ຈຸດ​ແຂງ​ຫລື​ຈຸດ​ອ່ອນ​ທາງ​ທຸລະກິດ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ

·        ຈຸດ​ແຂງ: ລັກສະນະ​ຫລື​ອົງຄ໌​ປະກອບ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ​ທີ່​ມີດ​ມັດ​ນະ​ເໜືອ​ກວ່າ

·        ຈຸດ​ອ່ອນ: ລັກສະນະ​ຫລື​ອົງຄ໌​ປະກອບ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ​ທີ່​ມີດ​ມັດ​ນະ​ດ້ອຍ​ກວ່າ​ເມື່ອ​ທຽບ​ກັບ​ຄູ່​ແຂ່ງ

ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ພາຍນອກ​ອົງຄ໌​ການ (External Analysis)

ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ພາຍນອກ​ປະກອບ​ດ້ວຍ ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ທົ່ວ​ໄປ​ແລະ​ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ

* ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ທົ່ວ​ໄປ (General Environment) ເປັນ​ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ສຳຄັນ ແຕ່​ອາດຈະ​ບໍ່-ແມ່ນ​ສິ່ງ​ແວດ​ລ້ອມ​ທີ່​ເຂົ້າ​ມາ​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ກັບ​ອົງຄ໌​ການ​ໂດຍ​ກົງ​ແຕ່​ເປັນ​ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ໂດຍ​ທົ່ວ​ໄປ ມີ​ຕົວ​ແບບ​ໃນ​ການ​ພິຈາລະນາ ຄື PEST Environment ໄດ້​ແກ່

·        ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ດ້ານ​ການ​ເມືອງ (Political Environment ​P)

·        ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ດ້ານ​ເສດຖະກິດ (Economic Environment ​E)

·        ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ດ້ານ​ສັງຄົມ (Sociological Environment ​S)

·        ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ດ້ານ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ (Technology Environment ​T)

ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ທົ່ວ​ໄປ​ສາມາດ​ສົ່ງ​ຜົນ​ກະທົບ​ຕໍ່​ອົງຄ໌​ການ​ໄດ້ ຍົກ​ຕົວ​ຢ່າງ​ເຊັ່ນ ຫາ​ກັດ​ອອກ​ກົດຫມາຍ​ທີ່​ເອື້ອ​ຕໍ່​ການ​ດຳ​ເນີນ​ທຸລະກິດ ກໍ​ຈະ​ສົ່ງ​ຜົນ-ດີີ​ຕໍ່​ໂອ​ກາດ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ ຫລື​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ຂອງ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ທີ່​ວ່ອງໄວ​ອາດ​ສົ່ງ​ຜົນ​ໃຫ້​ສິນ​ຄ້າ​ມີ​ຄວາມ​ລ້າ​ສະໄໝ​ຢ່າງ​ວ່ອງໄວ ເປັນ​ຕົ້ນ

? ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ (Task Environment) ໄມ​ເຄີນ ອີ ພອລ໌​ຕະ​ເຕີລ໌ (Michael E. Poter) ໄດ້​ສະເໜີ​ຕົວ​ແບບ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ສະພາບ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ ໂດຍ​ໃຊ້​ຕົວ​ແບບ​ທີ່​ຊື່ The Five Compettive Force ຊຶ່ງ​ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ເຮົາ​ຮູ້​ເຖິງ​ສະມັດຖະພາບ​ຄູ່​ແຂ່ງ​ທີ່​ເຂົ້າ​ມາ​ໃໝ່ ຮູ້​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ ສາມາດ​ສ້າງ​ຄວາມ​ຮ່ວມ​ມື​ກັບ​ຜູ້​ຈັດ​ສົ່ງ​ວັດ​ຖຸ​ດິບ ການ​ລະ​ມັດ​ລະ​ວັງ​ບໍ່​ໃຫ້​ລູກ​ຄ້າ​ຫັນ​ໄປ​ໃຫ້​ຄວາມ​ສົນ​ໃຈ​ສິນ​ຄ້າ​ທົດ​ແທນ ແລະ​ໂດຍ​ສະເພາະ​ຢ່າງ​ຍິ່ງ​ເປັນ​ຕົວ​ແບບ​ທີ່​ຊ່ວຍ​ໃນ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ຄູ່​ແຂ່ງ​ໄດ້​ເປັນ​ຢ່າງ​ດີ

? ການ​ວິ​ເຄາະ​ຄູ່​ແຂ່ງ​ທີ່​ເຂົ້າ​ມາ​ໃໝ່ (New Entrance) ຜູ້​ທີ່​ເຂົ້າ​ມາ​ໃໝ່​ມີ​ຄວາມ​ມຸ້ງ​ຫວັງ​ທີ່​ຈະ​ເຂົ້າ​ມາ​ມີ​ສ່ວນ​ຮ່ວມ ຫລື​ມີ​ສ່ວນ​ແບ່ງ​ທາງ​ການ​ຕະ​ຫລາດ ດັ່ງ​ນັ້ນ​ຈຶ່ງ​ເປັນ​ພາ​ວະ​ທີ່​ຄຸກ​ຄາມ ຊຶ່ງ​ຈະ​ມີ​ຫລາຍ​ຫລື​ນ້ອຍ​ຂຶ້ນ​ຢູ່​ກັບ​ອຸປະສັກ​ທີ່​ເຂົ້າ​ມາ​ແລະ​ພາ​ວະ​ການ​ຕອບ​ໂຕ້​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ ໂດຍ​ສິ່ງ​ທີ່​ເປັນ​ອຸປະສັກ​ຕໍ່​ຜູ້​ທີ່​ເຂົ້າ​ມາ​ໃໝ່ ໄດ້​ແກ່

Ecomies of Scale ຄວາມ​ປະ​ຫຍັດ​ທີ່​ເກີດ​ຈາກ​ການ​ຜະລິດ​ຈຳນວນ​ຫລາຍ (Economies of Scale) ເຮັດໃຫ້​ຄູ່​ແຂ່ງ​ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ຜະລິດ​ທີ່​ມີ​ຂະໜາດ​ໃຫຍ່​ພໍ ຈຶ່ງ​ຈະ​ສາມາດ​ຕໍ່ສູ້​ກັບ​ກິດຈະການ​ເດີມ​ໄດ້

ຄວາມ​ແຕກ​ຕ່າງ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ Differentiation ຫລື ຂະໜາດ​ຂອງ​ທຸນ Capital Requirement ເນື່ອງ​ຈາກ​ຜູ້​ທີ່​ເຂົ້າ​ມາ​ໃໝ່​ຈະ​ຕ້ອງ​ແບກ​ພາລະ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ທີ່​ສູງ​ຫລາຍ​ໃນ​ດ້ານ​ຕ່າງ ໆ ເປັນ​ຕົ້ນ ເຫລົ່າ​ນີ້​ເປັນ​ຕົວ​ຢ່າງ​ຂອງ​ອຸປະສັກ​ສຳລັບ​ຜູ້​ທີ່​ເຂົ້າ​ມາ​ໃໝ່ ຊຶ່ງ​ນັກ​ບໍລິຫານ​ຈະ​ຕ້ອງ​ສ້າງ​ພາ​ວະ​ການ​ຕອບ​ໂຕ້ ໂດຍ​ອາໄສ​ຄວາມ​ໄດ້​ປຽບ​ດ້ານ​ອຸປະສັກ​ຂອງ​ຜູ້​ເຂົ້າ​ມາ​ໃໝ່​ໃນ​ດ້ານ​ຕ່າງ ໆ

? ການ​ວິ​ເຄາະ​ຜູ້​ຊື້ (Buyer) ຜູ້​ບໍລິຫານ​ໃນ​ອົງຄ໌​ການ​ພາ​ຄັດ ແລະ​ພາກ​ເອກ​ຊົນ ຈະ​ຕ້ອງ​ໃຫ້​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ ເນື່ອງ​ຈາກ​ອົງຄ໌​ການ​ຈະ​ຕ້ອງ​ຜະເຊີນ​ກັບ​ອຳນາດ​ການ​ຕໍ່​ຮອງ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ ໃນ​ເລື່ອງ​ຂອງ​ປະລິມານ ຄຸນນະພາບ ແລະ​ລາ​ຄາ

? ການ​ວິ​ເຄາະ​ຜູ້​ຈັດ​ສົ່ງ​ວັດ​ຖຸ​ດິບ (Supplier) ຜູ້​ຈັດ​ສົ່ງ​ວັດ​ຖຸ​ດິບ​ຈະ​ມີ​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ເນື່ອງ​ຈາກ​ອົງຄ໌​ການ​ຈະ​ຕ້ອງ​ຜະເຊີນ​ກັບ​ພະລັງ​ການ​ຕໍ່​ຮອງ​ຂອງ​ຜູ້​ຈັດ​ສົ່ງ​ວັດ​ຖຸ​ດິບ​ເຊັ່ນ​ດຽວ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ ດັ່ງ​ນັ້ນ​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ທັງ​ອົງຄ໌​ການ​ພາ​ຄັດ​ແລະ​ອົງຄ໌​ການ​ພາກ​ເອກ​ຊົນ ຈະ​ຕ້ອງ​ປັບ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ເພື່ອ​ຮັບ​ກັບ​ພະລັງ​ການ​ຕໍ່​ຮອງ​ນັ້ນ

? ການ​ວິ​ເຄາະ​ສິນ​ຄ້າ​ທົດ​ແທນ (Substitute) ການ​ມີ​ສິນ​ຄ້າ​ຫລື​ບໍລິການ​ທົດ​ແທນ​ເຮັດໃຫ້​ອົງຄ໌​ການ​ຕ່າງ ໆ ຈະ​ຕ້ອງ​ໃຫ້​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ກັບ​ຄຸນນະພາບ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ ລາ​ຄາ ແລະ​ບໍລິການ​ທີ່​ນຳ​ສະເໜີ​ໃຫ້​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ ເນື່ອງ​ຈາກ​ການ​ລະ​ເລີຍ​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ດັ່ງ​ກ່າວ​ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ອົງຄ໌​ການ​ເສຍ​ປຽບ​ຕໍ່​ຄູ່​ແຂ່ງ​ໄດ້

? ການ​ວິ​ເຄາະ​ຄູ່​ແຂ່ງ (Rival) ຄູ່​ແຂ່ງ​ມີ​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ຢ່າງ​ຍິ່ງ​ທີ່​ນັກ​ບໍລິຫານ​ຈະ​ຕ້ອງ​ຄຳ​ນຶງ​ເຖິງ ເນື່ອງ​ຈາກ​ນັກ​ບໍລິຫານ​ຈະ​ຕ້ອງ​ໃຊ້​ກົນ​ຍຸດທ໌​ເພື່ອ​ສ້າງ​ຄວາມ​ໄດ້​ປຽບ​ເໜືອ​ຄູ່​ແຂ່ງ ການ​ລະ​ເລີຍ​ຫລື​ບໍ່​ໃຫ້​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ກັບ​ຄູ່​ແຂ່ງ​ຈະ​ໝາຍ​ເຖິງ​ຄວາມ​ພ່າຍແພ້

ໂດຍ​ສະຫລຸບ​ແລ້ວ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ປັດ​ໄຈ​ພາຍນອກ​ຫລື​ສະພາບ​ແວດ​ລ້ອມ​ພາຍນອກ​ນີ້​ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ຮູ້​ເຖິງ​ໂອ​ກາດ​ຫລື​ອຸປະສັກ​ທາງ​ທຸລະກິດ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ

ໂອ​ກາດ: ການ​ປະສົມ​ຜະ​ສານ​ລະຫວ່າງ​ເຫດການ ເວລາ ສະຖານ​ທີ່ ທີ່​ມີ​ແນວ​ໂນ້ມ​ວ່າ​ຈະ​ເປັນ​ປະໂຫຍດ​ຕໍ່​ອົງຄ໌​ການ ມາ​ເຮັດໃຫ້​ອົງຄ໌​ການ​ມີດ​ມັດ​ນະ​ທີ່​ຈະ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ບາງຢ່າງ​ທີ່​ເໜືອ​ກວ່າ​ຄູ່​ແຂ່ງ

ອຸປະສັກ: ເຫດການ​ທີ່​ອາດຈະ​ເກີດ​ຂຶ້ນ​ໄດ້ ແລະ​ຖ້າ​ເກີດ​ຂຶ້ນ​ກໍ​ຈະ​ເຮັດ​ຄວາມ​ເສຍ​ຫາຍ​ໃຫ້​ແກ່​ອົງຄ໌​ການ

1)     ກົນ​ຍຸດທ໌" ຖືກ​ນຳ​ໄປ​ໃຊ້​ຢ່າງ​ກວ້າງ​ຂວາງ​ໃນ​ຫລາຍ​ແນວ​ທາງ ເຊັ່ນ ກົນ​ຍຸດທ໌​ການ​ຕະ​ຫລາດ ກົນ​ຍຸດທ໌​ໃນ​ການ​ສົງຄາມ ກົນ​ຍຸດທ໌ ການ ຄອງ ເຮືອນ ກົນ​ຍຸດທ໌​ໃນ​ການ​ພັດທະນາ​ປະເທດ ແລະ ກົນ​ຍຸດທ໌​ການ​ກະເສດ​ເປັນ​ຕົ້ນ ດັ່ງ​ນັ້ນ​ເຮົາ​ຈະ​ກ່າວເຖິງ "ກົນ​ຍຸດທ໌​ທຸລະກິດ" ຕາມ​ຄວາມຫມາຍ​ຂອງ​ຜູ້​ຊ່ຽວ-ຊານ ໃນ​ສາ​ຂາ ນີ້​ເປັນ​ສຳຄັນ​ໂດຍ​ເຮົາ​ຈະ​ສຶກ​ສາ​ຈາກ​ຄວາມຫມາຍ​ຂອງ ohmae ວິ​ສວກ​ລະ​ນິວ​ຄຽລ໌​ຊາວ​ຍີ່​ປຸ່ນ ຊຶ່ງ​ເຮັດວຽກ​ໃຫ້​ກັບ​ບໍລິສັດ ທີ່​ປຶກ​ສາ​ທາງ ທຸລະກິດ McKinsey ໂດຍ​ທີ່ Ohmae ໄດ້ຮັບ​ການ​ຍອມ​ຮັບ​ວ່າ​ເປັນ​ປົນ​ມາ​ຈານຍ໌​ດ້ານ​ການ​ຈັດການ​ເຊີງ​ກົນ​ຍຸດທ໌ (Strategic Management Guru) ຄົນ​ດຽວ​ຂອງ ເອ​ເຊຍ ນອກ​ຈາກ​ນີ້​ພວກເຂົາ​ຍັງ​ໄດ້ຮັບ​ການ​ກ່າວເຖິງ​ຈາກ ບຸກ​ຄົນ​ທົ່ວ​ໄປ​ວ່າ​ເປັນ "ນາຍ​ກົນ​ຍຸດທ໌ (Mr. Strategy) " ຈາກ​ງານ​ຂຽນ​ຊື່ "The Mind of the Strategist (1982) " ກ່າວ​ວ່າ "ກົນ​ຍຸດທ໌ ຄື ການ​ຫາ​ແນວ​ທາງ​ໃຫ້​ອົງຄ໌​ການ​ສາມາດ ເອົາ​ຊະນະ​ຄູ່​ແຂ່ງ​ຂັນ ຢ່າງ​ມີ ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ ພາຍ ໃຕ້​ເງື່ອນ​ໄຂ ຂອງ ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ທີ່​ມີ​ຢູ່"

ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ແລະ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ທີ່​ຮຸນແຮງ​ຂອງ​ພາກ​ທຸລະກິດ​ໃນ​ປະຈຸບັນ ສົ່ງ​ຜົນ​ໃຫ້​ອົງຄ໌​ການ​ທຸລະກິດ​ສະໄໝ​ໃໝ່​ມີ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ທາງ​ກົນ​ຍຸດທ໌ ຕະຫລອດ​ຊ່ວງ ຊີວິດ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ ກົນ​ຍຸດທ໌​ສຳຄັນ​ທີ່ ທຸລະກິດ​ນິຍົມ​ນຳ​ມາ​ປະ​ຍຸກຕ໌​ໃນ​ປະຈຸບັນ ໄດ້​ແກ່

1. ແຮງ​ຜັກ​ດັນ​ຈາກ​ລູກ​ຄ້າ (Customer Driven) ການ​ເປີດ​ເສ​ລີ​ທາງ​ການ​ຄ້າ​ໃນ​ອຸດສາຫະກຳ​ແລະ​ບໍລິການ​ຫລາຍ​ປະເທດ ເຮັດໃຫ້​ຄູ່​ແຂ່ງ ສາມາດ​ເຂົ້າ​ມາ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ເປັນ​ຈຳນວນ​ຫລາຍ​ແລະ​ລູກ​ຄ້າ​ມີ​ທາງ​ເລືອກ​ໃນ​ການ​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ ເລືອກ​ຊື້​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ ສົ່ງ​ຜົນ​ໃຫ້​ທຸລະກິດ​ຕ້ອງ​ໃຫ້​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ ທຸລະກິດ​ຕ້ອງ ພະຍາຍາມ​ຫາ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ແຕ່​ລະ​ກຸ່ມ ໂດຍ​ອາໄສ​ການສຶກສາ​ແລະ​ການ​ວິ​ໄຈ​ຕະ​ຫລາດ ເພື່ອ​ທີ່​ຈະ​ອອກ​ແບບ​ຜະລິດຕະພັນ​ແລະ​ບໍລິການ​ທີ່ ສອດ​ຄ້ອງ​ຄວາມ ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ

2. ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ລະ​ດັບ​ໂລກ (Global Competition) ການ​ເຕີບໂຕ​ທີ່​ວ່ອງໄວ​ແລະ​ພັດທະນາ​ການ​ທີ່​ຕໍ່​ເນື່ອງ​ຂອງ​ລະບົບ​ເສດຖະກິດ​ໃນ​ແຕ່​ລະ​ປະເທດ ສົ່ງ ຜົນ​ໃຫ້​ຫລາຍ​ທຸລະກິດ​ຂະຫຍາຍ​ຕົວ​ຈົນ​ມີ​ຂອບ​ເຂດ​ຂ້າມ​ພົມ​ແດນ​ຂອງ​ລັດ ຫລື ທີ່​ຮຽກວ່າ "ບໍລິສັດ​ຂ້າມ​ຊາດ (Multinational Corporation, MNC) " ເຮັດໃຫ້​ທຸລະກິດ​ທີ່​ຢູ່​ລອດ​ໃນ​ອະນາຄົດ​ຈະ​ຕ້ອງ​ພັດທະນາ​ຄວາມ​ເຂັ້ມແຂງ​ແລະ​ຄວາມ​ສາມາດ​ໃນ​ການ​ປັບ​ຕົວ​ໃຫ້​ວ່ອງໄວ​ແລະ​ຖືກ​ຕ້ອງ ເພື່ອ​ທີ່​ຈະ ແຂ່ງ​ຂັນ​ເທິງ​ເວ​ທີ​ໂລກ​ໄດ້ ຢ່າງ​ສົມບູນ

3. ການ​ກຳນົດ​ຂະໜາດ​ທີ່​ເໝາະ​ສົມ (Rightsizing) ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ທາງ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ໂດຍ​ສະເພາະ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ ເຮັດໃຫ້​ຜູ້​ບໍລິຫານ ອົງຄ໌​ການ ຕ້ອງ​ກໍ່ການ​ປັບ​ຮູບ​ແບບ​ໂຄງ​ສ້າງ​ອົງຄ໌​ການ​ໃຫ້​ເໝາະ​ສົມ ໂດຍ​ການ​ໃຊ້ ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ຮ່ວມ​ກັນ (Shared Resources) ເພື່ອ​ລຸດ ຄວາມ​ຟຸ່ມ​ເຟືອຍ ໃນ​ການ ໃຊ້​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ທາງ​ທຸລະກິດ​ແລະ​ສາມາດ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຢ່າງ​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ

4. ຄຸນນະພາບ (Quality) ໃນ​ປະຈຸບັນ​ທັງ​ທຸລະກິດ​ແລະ​ຜູ້​ບະ​ຫລິ​ໂພກ​ຕ່າງ​ຕື່ນ​ຕົວ​ຕໍ່​ແນວ​ຄວາມ​ຄິດ​ດ້ານ​ຄຸນນະພາບ​ຂອງ​ຜະລິດຕະພັນ​ແລະ​ການ​ໃຫ້​ບໍລິການ ເນື່ອງ​ຈາກ​ລູກ​ຄ້າ ບໍ່​ພຽງ​ແຕ່​ຕ້ອງ​ການ​ຜະລິດຕະພັນ​ຫລື​ບໍລິການ​ເທົ່າ​ນັ້ນ ແຕ່​ພວກເຂົາ ຕ້ອງ​ການ​ຜະລິດຕະພັນ​ຫລື​ບໍລິການ​ທີ່​ມີ​ຄຸນນະພາບ ເໝາະ​ສົມ​ກັບ​ເງີນ ທີ່​ເສຍ​ໄປ ຫລາ​ຍອງຄ໌​ການ ໄດ້ ພະຍາຍາມ​ພັດທະນາ​ຄຸນນະພາບ​ແລະ​ບໍລິການ​ຂອງ​ຕົນ ໂດຍ​ນຳ​ຫລັກ​ການ​ຈັດການ​ດ້ານ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ສະໄໝ​ໃໝ່ (Modern Operations Management) ມາ​ປະ​ຍຸກຕ໌​ໃຫ້​ໃນ​ການສ້າງ​ຄຸນນະພາບ​ຂອງ​ງານ ເຊັ່ນ ການ​ຈັດການ​ຄຸນນະພາບ​ໂດຍ​ລວມ (Total Quality Management, TQM) ການ​ຜະລິດ​ແບບ​ບໍ່​ມີ ຂໍ້​ຜິດ​ພາດ (Zero Defect) ຫລື​ຄຸນນະພາບ​ຈາກ​ແຫລ່ງ​ກຳ​ເນີດ (Quality at Source) ເປັນ​ຕົ້ນ

5. ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ (Technology) ທຸລະກິດ​ນຳ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ໂດຍ​ສະເພາະ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ມາ​ປະ​ຍຸກຕ໌​ໃຫ້ເປັນ​ປະໂຫຍດ​ຕໍ່​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ ບໍ່​ພຽງ​ເພື່ອ​ເພີ່ມ​ຜົນ​ຜະລິດ​ພາບ​ລວມ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ ເຊັ່ນ ການ​ລຸດ​ຄ່າ​ໃຊ້​ຈ່າຍ​ແລະ ລະ​ຍະ​ເວລາ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ໃຫ້​ສັ້ນ​ລົງ​ເທົ່າ​ນັ້ນ ແຕ່​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ ໄດ້​ກາຍ​ເປັນ​ເຄື່ອງ​ມື​ທີ່​ສຳຄັນ​ເຊີງ​ກົນ​ຍຸດທ໌ ຊຶ່ງ​ຊ່ວຍ​ສ້າງ​ຄວາມ​ໄດ້​ປຽບ​ໃນ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ແກ່​ທຸລະກິດ ນອກ​ຈາກ​ນີ້​ການ​ເປັນ​ຜູ້​ນຳ​ດ້ານ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ ຂອງ​ທຸລະກິດ​ຍັງ​ຊ່ວຍ ສ້າງ​ພາ​ພັກ​ສົນ໌​ທີ່​ດີ​ໃນ​ຄວາມ​ຮູ້ສຶກ​ຂອງ​ຜູ້​ບະ​ຫລິ​ໂພກ

ປະຈຸບັນ​ເຮົາ​ເລີ່ມ​ຮັບ​ຮູ້​ແລະ​ເຄີຍ​ຊິນ​ກັບ​ອົງຄ໌​ການ​ສະໄໝ​ໃໝ່ (Modern Organization) ທີ່​ນຳ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ມາ​ປະ​ຍຸກຕ໌ ເຮັດໃຫ້​ມີ​ໂຄງ​ສ້າງ​ແລະ​ລັກສະນະ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ທີ່​ແຕກ​ຕ່າງ​ຈາກ ອົງຄ໌​ການ​ແບບ​ເດີມ (Traditional Organization) ຢ່າງ​ຊັດເຈນ ຕົວ​ຢ່າງ​ເຊັ່ນ

- ການ​ຕິດ​ຕໍ່​ສື່​ສານ​ແລະ​ການ​ໄຫລ​ວຽນ​ຂອງ​ຂໍ້​ມູນ​ຜ່ານ​ລະບົບ​ເຄືອ​ຂ່າຍ (Networking System) ສ້າງ​ຄວາມສະດວກ ວ່ອງໄວ ຖືກ​ຕ້ອງ ແລະ​ບໍ່​ຊັບ​ຊ້ອນ​ໃນ​ການ-ເຮັດ-ວຽກງານ ເຮັດໃຫ້​ອົງຄ໌​ການ​ສາມາດ​ລຸດ​ຈຳນວນ​ງານ​ບາງຢ່າງ ລົງ ແລະ​ຈັດ​ຮູບ​ແບບ​ການ ດຳ​ເນີນ​ງານ ໃຫ້​ມີ ໂຄງ​ສ້າງ​ທີ່​ແບບ​ລາບ (Flat Structure)

- ລະບົບ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ທີ່​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຊ່ວຍ​ລຸດ​ລຳ​ດັບ​ຂັ້ນ​ໃນ​ການ​ຈັດການ (Management Hierarchy) ແລະ​ເຮັດໃຫ້​ການ​ຄວບ​ຄຸມ ກວ້າງ​ຂຶ້ນ (Wider Span of Control) ຊຶ່ງ​ສົ່ງ​ເສີມ​ການ​ຕິດ​ຕໍ່​ສື່​ສານ​ພາຍ​ໃນ​ອົງຄ໌​ການ​ແລະ​ການ ໃຊ້​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ບຸກ​ຄົນ ໃຫ້​ມີ ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ສູງ​ສຸດ

- ລະບົບ​ສື່​ສານ​ໂຊ​ຄົມ​ນາ​ຄົມ​ທີ່​ທັນ​ສະໄໝ ເຮັດໃຫ້​ບຸກ​ຄົນ​ສາມາດ​ເຮັດວຽກ​ຢູ່​ຄົນ​ລະ​ທີ່ (Remotely Connection) ຊຶ່ງ​ຈະ​ລຸດ ການ​ຕິດ​ຕໍ່ ສື່​ສານ​ແບບ​ຜະເຊີນ​ໜ້າ​ໂດຍ​ກົງ ຈຶ່ງ​ຕ້ອງ​ອາໄສ​ຄວາມ​ເຊື່ອ​ຖື (Trust) ລະ​ຫະ​ຫວ່າ​ອົງຄ໌​ການ ກັບ​ບຸ​ຄາ​ກອນ ຕະຫລອດ​ຈົນ​ຕ້ອງ​ໃຫ້​ອຳນາດ​ໃນ​ການ ຕັດ​ສິນ​ໃຈ (Empowerment) ແກ່​ບຸ​ຄາ​ກອນ​ເພີ່ມ​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ

- ການ​ປະ​ຍຸກຕ໌​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ໃນ​ອົງຄ໌​ການ ສົ່ງ​ຜົນ​ໃຫ້​ບຸ​ຄາ​ກອນ​ມີ​ຄຸນນະພາບ​ເພີ່ມ​ຂຶ້ນ​ທັງ​ດ້ານ ສັກ​ຍະ​ພາບ​ສ່ວນ​ຕົວ​ແລະ ຈາກ​ສານ​ສົນ​ເທດ ທີ່​ພວກເຂົາ​ໄດ້ຮັບ ຊຶ່ງ​ເຮັດໃຫ້​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ແລະ​ການ​ຕອບສະຫນອງ​ຕໍ່​ສິ່ງ​ເລົ້າ​ພາຍນອກ ດຳ​ເນີນ​ໄປ​ຢ່າງ​ວ່ອງໄວ​ແລະ​ຖືກ​ຕ້ອງ

- ການ​ປະ​ຍຸກຕ໌​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ທີ​ສົ່ງ​ຜົນ​ຕໍ່​ການ​ປັບ​ອົງຄ໌​ການ​ໃຫ້​ມີ​ການ​ໃຊ້​ອຸປະກອນ​ສຳ​ນັກ​ງານ​ແລະ​ການ​ສູນ​ສຽດ​ລັບ​ຢາ​ກອນ​ນ້ອຍ​ລົງ ເຊັ່ນ ສຳ​ນັກ​ງານ​ບໍ່​ໃຊ້​ກະ​ດາດ (Paperless Office) ເປັນ​ຕົ້ນ

ປະໂຫຍດ​ຂອງ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ທີ່​ມີ​ຕໍ່​ອົງຄ໌​ການ​ດັ່ງ​ຕໍ່ໄປ​ນີ້

1. ປະໂຫຍດ​ໂດຍ​ກົງ ປົກກະຕິ​ອົງຄ໌​ການ​ເລີ່ມ​ນຳ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ມາ​ໃຊ້ ເນື່ອງ​ຈາກ​ປະໂຫຍດ​ໂດຍ​ກົງ​ທີ່​ໄດ້ຮັບ​ຈາກ​ລະບົບ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ນັ້ນ ເຊັ່ນ ຊຸດ​ຄຳ​ສັ່ງ​ດ້ານ​ການ​ບັນ​ຊີ​ແລະ​ການ​ເງີນ ຊຸດ​ສຳລັບ​ການ ປະ​ມວນ​ຜົນ​ຄຳ (Word processing) ຫລື​ຖານ​ຂໍ້​ມູນ (Database) ເປັນ​ຕົ້ນ ໂດຍ​ການ​ລົງ​ທຸນ​ໃນ​ລະບົບ ສານ​ສົນ​ເທດ ຈະ​ເປັນ ໄປ​ຕາມ​ລາ​ຄາ​ຂອງ​ອຸປະກອນ ຊຸດ​ຄຳ​ສັ່ງ ແລະ​ຄ່າ​ຈ້າງ​ບຸ​ຄາ​ກອນ​ສະເພາະ​ດ້ານ ການ​ນຳ​ລະບົບ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ມາ​ປະ​ຍຸກຕ໌ ໃຊ້​ໃນ​ລັກສະນະ​ນີ້​ຈະ​ເຮັດໃຫ້ ອົງຄ໌​ການ​ເກີດ​ການ​ຮຽນ​ຮູ້​ແລະ​ເຂົ້າໃຈ​ເຖິງ​ປະໂຫຍດ​ຕໍ່​ເນື່ອງ​ທີ່​ໄດ້​ຈາກ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ

2. ຄວາມ​ຍືດ​ຫຍຸ່ນ ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ຊ່ວຍ​ສ້າງ​ຄວາມ​ຍືດ​ຫຍຸ່ນ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ໃຫ້​ແກ່​ອົງຄ໌​ການ ສົ່ງ​ຜົນ​ໃຫ້​ອົງຄ໌​ການ​ສາມາດ ພັດທະນາ​ແລະ​ປັບ​ປ່ຽນ​ໄດ້​ຕາມ​ຄວາມ​ເໝາະ​ສົມ​ຂອງ​ສະຖານນະການ​ນອກ​ຈາກ​ນີ້​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ ສານ​ສົນ​ເທດ​ຍັງ​ຊ່ວຍ​ເສີມ​ຄວາມ​ຍືດ​ຫຍຸ່ນ ໃນ​ການ​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ​ແກ່​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ໃຫ້​ສາມາດ​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ​ຢ່າງ​ວ່ອງໄວ​ແລະ​ສອດ​ຄ້ອງ​ກັບ​ລັກສະນະ​ບັນຫາ ເນື່ອງ​ຈາກ​ລະບົບ​ສານ​ສົນ​ເທດ ສາມາດ​ປະ​ມວນ​ຜົນ​ແລະ​ຈັດ​ລຽງ​ຂໍ້​ມູນ​ໃນ​ຫລາຍ ຮູບ​ແບບ​ພາຍ​ໃນ​ລະ​ຍະ​ເວລາ​ສັ້ນ ຈຶ່ງ​ໃຫ້​ຜູ້​ບໍລິຫານ ມີ​ຄວາມ​ເຂົ້າໃຈ​ແລະ​ສາມາດ ວິ​ເຄາະ​ບັນຫາ​ຢ່າງ​ຊັດເຈນ

3. ຄວາມ​ສາມາດ​ໃນ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ ນອກ​ຈາກ​ການ​ໃຊ້​ງານ​ຕາມ​ປະໂຫຍດ​ໂດຍ​ກົງ​ແລ້ວ ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ຖືກ​ນຳ​ມາ​ປະ​ຍຸກຕ໌ ເພື່ອ​ໃຫ້​ອົງຄ໌​ການ​ສາ​ມານ​ຖົດ​ນອງ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ ແລະ​ພັດທະນາ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ ທັງ​ພາຍ​ໃນ​ແລະ​ພາຍນອກ ອົງຄ໌​ການ​ໄດ້​ໄວ ກວ່າ​ຄູ່​ແຂ່ງ ຊຶ່ງ​ຈະ​ຊ່ວຍ​ເສີມ​ສ້າງ​ແລະ​ທຳ​ລົງ​ປິ່ນປົວ​ຄວາມ​ສາມາດ​ໃນ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ຢ່າງ​ຕໍ່​ເນື່ອງ

4. ລາຍ​ໄດ້ ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ຊ່ວຍ​ເພີ່ມ​ລາຍ​ໄດ້​ແກ່​ອົງຄ໌​ການ​ທັງ​ໂດຍ​ກົງ​ແລະ​ທາງ​ອ້ອມ ເຊັ່ນ ການ​ລວບລວມ​ແລະ​ໃຫ້​ບໍລິການ​ແລະ ໃຫ້​ບໍລິການ​ດ້ານ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ທີ່​ເປັນ​ປະໂຫຍດ​ແກ່​ອົງຄ໌​ການ​ອື່ນ ການສ້າງ​ນະ​ວັດ​ກຳ​ໃໝ່ ທັງ​ດ້ານ​ຜະລິດຕະພັນ​ແລະ​ບໍລິການ ໂດຍ​ສະເພາະ ຜະລິດຕະພັນ​ຫລື​ບໍລິການ​ທີ່​ມີ​ຄວາມສະດວກ ວ່ອງໄວ ກົງ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ ຫລື​ການ​ລຸດ​ລະ​ຍະ​ເວລາ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ ເປັນ​ຕົ້ນ

5. ຄ່າ​ໃຊ້​ຈ່າຍ ປະໂຫຍດ​ປະ​ການ​ສຳຄັນ​ຂອງ​ການ​ປະ​ຍຸກຕ໌​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ປະຈຸບັນ​ຄື ການ​ລຸດ​ຄ່າ​ໃຊ້​ຈ່າຍ ແລະ​ການ​ເພີ່ມ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຂອງ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ພາຍ​ໃນ​ອົງຄ໌​ການ​ເຊັ່ນ ການ​ປະ​ເມີນ ຜົນ​ຂໍ້​ມູນ ການ​ກວດ​ສອບ ແລະ​ການ​ຄວບ​ຄຸມ ຄ່າ​ແຮງ​ງານ ເປັນ​ຕົ້ນ ໂດຍ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ຈະ​ຊ່ວຍ​ສົ່ງ​ເສີມ​ການ​ໃຊ້​ແຮງ​ງານ​ຢ່າງ​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ ແລະ​ລຸດ​ການ​ໃຊ້ ຊັບ​ຍາກ​ລ ຊ້ຳ​ຊ້ອນ ຊຶ່ງ​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ເກີດ​ການ​ປະ​ຫຍັດ​ຂຶ້ນ ແກ່​ອົງຄ໌​ການ

6. ຄຸນນະພາບ ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ຖືກ​ນຳ​ມາ​ປະ​ຍຸກຕ໌​ໃນ​ການ​ພັດທະນາ​ຄຸນນະພາບ​ຂອງ​ຜະລິດຕະພັນ​ແລະ​ບໍລິການ ເພື່ອ​ໃຫ້​ລະບົບ​ຜະລິດ ຫລື​ການ​ໃຫ້​ບໍລິການ​ສາມາດ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ໄປ​ຕາມ​ຕ້ອງ​ການ ຕະຫລອດ​ຈົນ​ຜະລິດຕະພັນ​ແລະ​ບໍລິການ ມີ​ມາດຕະຖານ​ຕາມ​ທີ່​ກຳນົດ ເຊັ່ນ ລະບົບ ກວດ​ສອບ​ຄຸນນະພາບ​ຜະລິດ​ພາຍ​ໃນ​ໂລງ​ງານ​ລະບົບ​ຄວບ​ຄຸມ​ອຸນຫະພູມ​ຫ້ອງ ແລະ​ລະບົບ​ກວດ​ສອບ​ຄຸນນະພາບ​ສິນ​ຄ້າ​ກະເສດ ເປັນ​ຕົ້ນ

7. ໂອ​ກາດ ປະຈຸບັນ​ຄວາມ​ໄດ້​ປຽບ​ດ້ານ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ໄດ້​ສ້າງ​ຄວາມ​ແຕກ​ຕ່າງ​ລະຫວ່າງ ອົງຄ໌​ການ​ອົງຄ໌​ການ ທີ່​ມີ​ສັກ​ຍະ​ພາບ​ດ້ານ ສານ​ສົນ​ເທດ ສູງ​ຍ່ອມ​ສາມາດ​ນຳ​ຄວາມ​ຮູ້​ມາ​ປະ​ຍຸກຕ໌​ໃນ​ການສ້າງ​ໂອ​ກາດ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ທັງ​ທາງ ກົງ ເຊັ່ນ ການ​ນຳ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ມາ ປະ​ຍຸກຕ໌​ເຊີງ​ກົນ​ຍຸດທ໌ ແລະ​ທາງ​ອ້ອມ ເຊັ່ນ​ການ​ໃຊ້​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ປະກອບ​ການ​ພັດ​ດົນ​ວັດ​ກຳ​ທາງ​ທຸລະກິດ

VII.        ໂດຍ​ສະຫລຸບ​ແລ້ວ​ເທກ​ນິກ​ໃນ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ສະໄໝ​ໃໝ່ ຄື

1. Cost competitiveness ການ​ມີ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ທີ່​ແຂ່ງ​ຂັນ​ໄດ້ ການ​ປະ​ຫຍັດ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ຫລື​ເຮັດໃຫ້​ຕົ້ນ​ທຸນ​ຕ່ຳ​ເພື່ອ​ໃຫ້​ສັດ​ສ່ວນ​ກຳ​ໄລ​ສູງ

2. Quality ການ​ມີ​ຄຸນນະພາບ​ດີ ໝາຍ​ເຖິງ ສິນ​ຄ້າ​ຫລື​ບໍລິການ​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ດຶງ​ດູດ​ໜ້າ​ສົນ​ໃຈ ຂໍ້​ບົກຜ່ອງ​ນ້ອຍ ເຊື່ອ​ຖື​ໄດ້ ໃຊ້​ງານ​ໄດ້​ດົນ

3. Speed ຄວາມ​ໄວ ການ​ຂະຫຍາຍ​ສິນ​ຄ້າ​ຫລື​ບໍລິການ​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ວ່ອງໄວ​ໃນ​ການ​ປະຕິບັດ​ບໍ່​ວ່າ​ຈະ​ເປັນ​ການ​ນຳ​ສະເໜີ ການ​ຕອບສະຫນອງ​ຫລື​ການ​ສົ່ງ​ມອບ ເປັນ​ສິ່ງ​ທີ່​ສ້າງ​ຄວາມ​ພຶງ​ພໍ​ໃຈ​ໃຫ້​ລູກ​ຄ້າ

4. Innovation ນະ​ວັດ​ກຳ ຄື ຄວາມ​ສາມາດ​ໃນ​ການ​ນຳ​ສະເໜີ​ສິນ​ຄ້າ ຫລື​ບໍລິການ​ໃໝ່​ ໆ ທີ່​ຕອບສະຫນອງ​ຕໍ່​ຄະ​

VIII.        ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ປະກອບ​ການ​ທຸລະກິດ​ສະໄໝ​ໃໝ່ ມີ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ໃນ​ຫລາຍ​ຮູບ​ແບບ ຂຶ້ນ​ຢູ່​ກັບ​ຄວາມ​ເໝາະ​ສົມ​ກັບ​ທຸລະກິດ​ຂອງ​ຕົນ ວ່າ​ຄວນ​ຈະ​ນຳ​ວິທີ​ໃດ​ມາ​ກໍ່ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ ກ່າວ​ຄື

ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂອງ​ລະບົບ​ການ​ຕະ​ຫລາດ

ໂດຍ​ທົ່ວ​ໄປ​ເຮົາ​ອາດ​ກ່າວ​ໄດ້​ວ່າ​ລະບົບ​ກາ​ລົດ​ລາດ​ຖືກ​ວັດ​ຫລື​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ອອກ​ມາ​ໃນ 2 ຫລັກ​ເກນ ຄື ຫລັກ​ການ​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ (Efficiency) ໂດຍ​ມຸ້ງ​ທີ່​ຈະ​ອະທິບາຍ​ວ່າ​ສິນ​ຄ້າ​ແລະ​ບໍລິການ​ຖືກ​ເຄື່ອນ​ຍ້າຍ​ຈາກ​ຜູ້​ຜະລິດ​ໄປ​ສູ່​ຜູ້​ບະ​ຫລິ​ໂພກ​ຢ່າງ​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ໄດ້ ຢ່າງໃດ​ອີກ​ຫລັກ​ເກນ​ໜຶ່ງ ຄື ຄວາມຍຸດຕິທຳ (Fairness) ທີ່​ກ່າວເຖິງ​ລະບົບ​ກາ​ລົດ​ລາດ​ເຮັດໃຫ້​ຜູ້​ບະ​ຫລິ​ໂພກ​ໄດ້ຮັບ​ຄວາມ​ພຶງ​ພໍ​ໃຈ​ໄດ້​ດີ​ພຽງ​ໃດ ຊຶ່ງ​ເຮົາ​ສາມາດ​ພິຈາລະນາ​ຫລື​ປະ​ເມີນ​ໄດ້​ຈາກ​ພຶດຕິກຳ​ຂອງ​ຜູ້​ບະ​ຫລິ​ໂພກ​ໃນ​ການ​ຕອບສະຫນອງ​ໃນ​ດ້ານ​ການ​ໃຊ້​ຈ່າຍ​ເງີນ​ເພື່ອ​ຊື້​ສິນ​ຄ້າ​ຫລື​ບໍລິການ​ຫລື​ບໍ່ ອາດຈະ​ກະທຳ​ໂດຍ​ການ​ຮ້ອງ​ຮຽນ​ຫລື​ສະແດງ​ຄວາມ​ຄິດ​ເຫັນ​ຜ່ານ​ກົນ​ໄກ​ຂອງ​ພາ​ຄັດ

ແບບ​ຈຳ​ລອງ​ໂຄງ​ສ້າງ ພຶດຕິກຳ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ ແລະ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ (The Structure ​ Conduct ​ Performance Model)

ເຮົາ​ອາດຈະ​ມາ​ເຮັດ​ຄວາມ​ເຂົ້າໃຈ​ແບບ​ຈຳ​ລອງ​ໃນ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂອງ​ລະບົບ​ການ​ຕະ​ຫລາດ ຂອງ Joe S. Bain ຊຶ່ງ​ເລີ່ມ​ຕົ້ນ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ໂຄງ​ສ້າງ​ຕະ​ຫລາດ (Market Structure) ມີ​ຜົນ​ຕໍ່​ພຶດຕິກຳ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂອງ​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ຕ່າງ ໆ ໃນ​ອຸດສາຫະກຳ (Conduct) ຢ່າງໃດ ຫລື​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ມີ​ການ​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ​ຢ່າງໃດ ຫລັງ​ຈາກ​ນັ້ນ​ເຮົາ​ກໍ​ສາມາດ​ຈະ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂອງ​ລະບົບ​ການ​ຕະ​ຫລາດ (Performance) ໄດ້​ວ່າ​ມີ​ລະ​ດັບ​ຄວາມ​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ແລະ​ຄວາມ​ເປັນ​ທຳ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ຫລື​ບໍ່

ລາຍ​ລະອຽດ​ຂອງ​ແບບ​ຈຳ​ລອງ

1. ໂຄງ​ສ້າງ ໝາຍ​ເຖິງ ລັກສະນະ​ການ​ຈັດ​ອົງຄ໌​ກອນ​ຂໍ​ງົດ​ລາດ​ສິນ​ຄ້າ​ໃດ​ສິນ​ຄ້າ​ໜຶ່ງ​ໂດຍ​ສະເພາະ ຊຶ່ງ​ຈະ​ເນັ້ນ​ເຖິງ​ຄວາມ​ສຳພັນ​ລະຫວ່າງ​ຜູ້​ຂາຍ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ ຄວາມ​ສຳພັນ​ລະຫວ່າງ​ຜູ້​ຊື້​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ ແລະ​ຄວາມ​ສຳພັນ​ລະຫວ່າງ​ຜູ້​ຊື້​ກັບ​ຜູ້​ຂາຍ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ ຕະຫລອດ​ຈົນ​ຄວາມ​ສຳພັນ​ລະຫວ່າງ​ຜູ້​ຂາຍ​ລາຍ​ເກົ່າ​ທີ່​ມີ​ຕໍ່​ຜູ້​ຂາຍ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ລາຍ​ໃໝ່​ອີກ​ດ້ວຍ ລັກສະນະ​ເຫລົ່າ​ນີ້​ຈະ​ຊີ້​ໃຫ້​ເຫັນ​ເຖິງ​ລະບົບ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ແລະ​ຕັ້ງ​ລາ​ຄາ​ສິນ​ຄ້າ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ໄດ້​ຢ່າງ​ຊັດເຈນ ແລະ​ການ​ພິຈາລະນາ​ເຖິງ​ໂຄງ​ສ້າ​ງົດ​ລາດ​ໃນ​ລັກສະນະ​ນີ້​ຈະ​ພິຈາລະນາ​ໄດ້​ຈາກ

ກ) ຈຳນວນ​ແລະ​ຂະໜາດ​ຂອງ​ຜູ້​ຊື້​ແລະ​ຜູ້​ຂາຍ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ ການ​ພິຈາລະນາ​ເຖິງ​ຈຳນວນ​ແລະ​ຂະໜາດ​ທຸລະກິດ​ຂອງ​ຜູ້​ຊື້​ແລະ​ຜູ້​ຂາຍ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ນີ້ ນອກ​ຈາກ​ຈະ​ພິຈາລະນາ​ວ່າ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ຕ່າງ ໆ ນັ້ນ​ມີ​ຈຳນວນ​ຜູ້​ຂາຍ​ຈັກ​ລາຍ ແລະ​ແຕ່​ລະ​ລາຍ​ມີ​ຂະໜາດ​ທຸລະກິດ​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ພຽງ​ໄລ​ແລ້ວ ສິ່ງ​ທີ່​ໜ້າ​ສົນ​ໃຈ​ຫລາຍ​ອີກ​ປະ​ການ​ໜຶ່ງ​ຄື ໃນ​ຈຳນວນ​ທຸລະກິດ​ເຫລົ່າ​ນີ້​ມີ​ທຸລະກິດ​ຂະໜາດ​ໃຫຍ່​ຈັກ​ລາຍ ຂະໜາດ​ກາງ​ຈັກ​ລາຍ ແລະ​ແຕ່​ລະ​ປະ​ເພດ​ມີ​ປະລິມານ​ທຸລະກິດ​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ພຽງ​ໄລ ຊຶ່ງ​ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ຮູ້ວ່າ ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ນີ້​ເປັນ​ໄປ​ໃນ​ລັກສະນະ​ໃດ ມີ​ໃຜ​ເປັນ​ຜູ້​ນຳ​ແລະ​ຜູ້​ຕາມ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ ແລະ​ຜູ້​ຊື້​ຜູ້​ຂາຍ​ແຕ່​ລະ​ລາຍ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ມີ​ບົດ​ບາດ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ຕ່າງ​ກັນ​ຢ່າງໃດ ສຳລັບ​ທຸລະກິດ​ທີ່​ກ່າວ​ນີ້​ອາດ​ພິຈາລະນາ​ໄດ້​ຈາກ ປະລິມານ​ເງີນ​ທຸນ ອຸປະກອນ ລາຍ​ໄດ້​ຫລື​ປະລິມານ​ທຸລະກິດ

ຂ) ຄວາມ​ແຕກ​ຕ່າງ​ຂອງ​ຜົນ​ຜະລິດ​ສິນ​ຄ້າ (product differentiation) ໝາຍ​ເຖິງ​ຄວາມ​ແຕກ​ຕ່າງ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ​ທີ່​ນັກ​ທຸລະກິດ​ສະເໜີ​ຂາຍ ຊຶ່ງ​ເປັນພຽງ​ຄວາມ​ແຕກ​ຕ່າງ​ໃນ​ຄວາມ​ຮູ້ສຶກ​ຂອງ​ຜູ້​ຊື້​ທີ່​ເບິ່ງ-ເຫັນ​ວ່າ ສິນ​ຄ້າ​ຂອງ​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ຜູ້​ຂາຍ​ແຕ່​ລະ​ລາຍ​ມີ​ຄວາມ​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັນ ຜູ້​ຊື້​ອາດ​ພິຈາລະນາ​ໃນ​ແງ່​ຄຸນນະພາບ ບໍລິການ ການ​ບັນ​ຈຸ​ຫີບ​ຫໍ່ ສີ​ສັນ ຕາ​ຫລື​ຍີ່​ຫໍ້ ຊຶ່ງ​ຈາກ​ຄວາມ​ແຕກ​ຕ່າງ​ໃນ​ຕົວ​ສິນ​ຄ້າ​ຂອງ​ຜູ້​ຂາຍ​ແຕ່​ລະ​ລາຍ​ນີ້​ຈະ​ມີ​ຜົນ​ກະທົບ​ເຖິງ​ການ​ກຳນົດ​ວິທີ​ປະຕິບັດ​ແລະ​ລະ​ດັບ​ການ​ຜູກ​ຂາດ (degree of monopoly) ຂອງ​ຜູ້​ຂາຍ​ລາຍ​ນີ້​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ

ຄ) ອຸປະສັກ​ໃນ​ການ​ເຂົ້າ​ມາ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ໃໝ່ (barrier to entry) ໝາຍ​ເຖິງ​ຄວາມ​ຍາກ​ງ່າຍ​ທີ່​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ໃໝ່​ຈະ​ເຂົ້າ​ມາ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ (ລວມ​ໄປ​ເຖິງ​ການ​ອອກ​ໄປ​ຂອງ​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ເກົ່າ) ທັງ​ນີ້​ຈະ​ຂຶ້ນ​ຢູ່​ກັບ​ແຕກ​ຕ່າງ​ໃນ​ຕົວ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ໃໝ່ ຄວາມ​ໄດ້​ປຽບ​ໃນ​ດ້ານ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ການ​ຜະລິດ ຂະໜາດ​ທາງ​ເສດຖະກິດ (economy of scale) ຂອງ​ທຸລະກິດ​ເກົ່າ ແລະ​ຈຳນວນ​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ທີ່​ມີ​ຢູ່​ເດີມ

2. ແນວ​ປະຕິບັດ​ຫລື​ພຶດຕິກຳ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ທຸລະກິດ ໝາຍ​ເຖິງ ພຶດຕິກຳ​ທີ່​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ຕ່າງ ໆ ປະຕິບັດ​ຢູ່​ຕາມ​ປົກກະຕິ​ໃນ​ການ​ປັບ​ຕົວ​ເພື່ອ​ໃຫ້​ດຳ​ລົງ​ຢູ່ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ໄດ້ ພຶດຕິກຳ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ທຸລະກິດ​ຂອງ​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ຕ່າງ ໆ ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ທີ່​ຕ້ອງ​ພິຈາລະນາ​ມີ​ດັ່ງ​ນີ້

ກ) ການ​ກຳນົດ​ລາ​ຄາ​ແລະ​ປະລິມານ​ທຸລະກິດ ເປັນ​ການ​ພິຈາລະນາ​ພຶດຕິກຳ​ຂອງ​ຜູ້​ປະກອບ​ການ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ສ່ວນ​ທີ່​ກ່ຽວກັບ​ການຕັ້ງ​ລາ​ຄາ​ແລະ​ປະລິມານ​ທຸລະກິດ​ທີ່​ຈະ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ວ່າ​ເປັນ​ໄປ​ໃນ​ລັກສະນະ​ໃດ ເຊັ່ນ ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ຫລື​ຜູ້​ປະກອບ​ການ​ແຕ່​ລະ​ລາຍ​ຕ່າງ​ຕັ້ງ​ຫລື​ກຳນົດ​ລາ​ຄາ​ກັນ​ເອງ ຫລື​ລວມ​ກຸ່ມ​ກັນ​ຕົກລົງ​ລາ​ຄາ​ສຳລັບ​ໃນ​ດ້ານ​ຂະໜາດ​ທຸລະກິດ​ມີ​ຫລັກ​ເກນ​ຢ່າງໃດ​ໃນ​ການ​ລຸດ​ແລະ​ເພີ່ມ​ປະລິມານ​ສິນ​ຄ້າ

ຂ) ນະໂຍບາຍ​ການ​ຜະລິດ ເປັນ​ການ​ພິຈາລະນາ​ເບິ່ງ​ວ່າ​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ຕ່າງ ໆ ມີ​ນະໂຍບາຍ​ກ່ຽວກັບ​ຕົວ​ສິນ​ຄ້າ​ວ່າ​ຈະ​ຜະລິດ​ຢ່າງໃດ ເຊັ່ນ ເນັ້ນໜັກ​ໃນ​ດ້ານ​ຄຸນນະພາບ​ຫລື​ຮູບ​ຮ່າງ​ຢ່າງໃດ ເປັນ​ນະໂຍບາຍ​ທີ່​ທຸລະກິດ​ຕ່າງ ໆ ກຳນົດ​ຂຶ້ນ​ເອງ​ຫລື​ຕົກລົງ​ຮ່ວມ​ກັນ

ຄ) ນະໂຍບາຍ​ສົ່ງ​ເສີມ​ການ​ຂາຍ ເປັນ​ພິຈາລະນາ​ວ່າ​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ຕ່າງ ໆ ໄດ້​ກຳນົດ​ຫລື​ມີ​ນະໂຍບາຍ​ແລະ​ວິທີ​ປະຕິບັດ​ໃນ​ການ​ສົ່ງ​ເສີມ​ການ​ຂາຍ​ສິນ​ຄ້າ ອັນ​ໄດ້​ແກ່ ການ​ວາງ​ຂາຍ​ສິນ​ຄ້າ ການ​ໂຄດ​ນາ ແລະ​ອື່ນ ໆ ຂອງ​ຕົນ​ຢ່າງໃດ ເພື່ອ​ທີ່​ຈະ​ສາມາດ​ຂາຍ​ສິນ​ຄ້າ​ຂອງ​ຕົນ​ໄດ້​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ

ງ) ນະໂຍບາຍ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ກັບ​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ ເປັນ​ການ​ພິຈາລະນາ​ເຖິງ​ພຶດຕິກຳ​ທີ່​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ກຳນົດ​ແລະ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ໃນ​ທາງ​ປະຕິບັດ ຕະຫລອດ​ຈົນ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ທາງ​ກາ​ລົດ​ລາດ​ຕ່າງ ໆ ທີ່​ນຳ​ມາ​ໃຊ້​ເພື່ອ​ໃຫ້​ມີ​ປະລິມານ​ທຸລະກິດ​ຫລື​ສ່ວນ​ແບ່ງ​ກາ​ລົດ​ລາດ​ຫລື​ກຳ​ໄລ​ເພີ່ມ​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ ແລະ​ມີ​ພຶດຕິກຳ​ໃນ​ການ​ກຳຈັດ​ຄູ່​ແຂ່ງ​ໃຫ້​ອອກ​ໄປ​ຈາກ​ທຸລະກິດ​ຮຸນແຮງ​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ພຽງ​ໄລ

3) ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂອງ​ຕະ​ຫລາດ ໝາຍ​ເຖິງ​ຜົນ​ທີ່ເກິດຂື້ນ​ເນື່ອງ​ຈາກ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ທຸລະກິດ​ຕາມ​ແນວ​ປະຕິບັດ​ຂອງ​ຫນ່ວຍ​ທະ​ລຸ​ກິດ​ຕ່າງ ໆ ໃນ​ຕະ​ຫລາດ ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂໍ​ງົດ​ລາດ​ຈະ​ພິຈາລະນາ​ໄດ້​ຈາກ

ກ) ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຂອງ​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ຕ່າງ ໆ ໃນ​ຕະ​ຫລາດ ເປັນ​ການ​ພິຈາລະນາ​ວ່າ​ຕະ​ຫລາດ​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ພຽງ​ໄລ ຊຶ່ງ​ເປັນ​ການ​ສະ​ທ້ອນ​ໃຫ້​ເຫັນ​ວ່າ​ແນວ​ປະຕິບັດ​ທີ່​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ຕ່າງ ໆ ຖື​ປະຕິບັດ​ແລະ​ດຳ​ເນີນ​ຢູ່​ນັ້ນ​ມີ​ຜົນ-ດີີ​ຢ່າງໃດ

ຂ) ສັດ​ສ່ວນ​ລະຫວ່າງ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ສົ່ງ​ເສີມ​ການ​ຂາຍ​ແລະ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ການ​ຜະລິດ​ທັງ​ໝົດ ຕົ້ນ​ທຸນ​ສົ່ງ​ເສີມ​ການ​ຂາຍ​ທີ່​ພິຈາລະນາ​ນີ້​ເປັນ​ຄ່າ​ໃຊ້​ຈ່າຍ​ທີ່​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ຕ່າງ ໆ ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ໃຊ້​ຈ່າຍ​ໄປ​ເພື່ອ​ໃຫ້​ສາມາດ​ຂາຍ​ສິນ​ຄ້າ​ໄດ້​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ ອັນ​ໄດ້​ແກ່ ການ​ໂຄດ​ນາ ການ​ວາງ​ຂາຍ​ສິນ​ຄ້າ ການ​ໃຫ້​ຄວາມ​ຮູ້​ກ່ຽວກັບ​ສິນ​ຄ້າ​ແກ່​ຜູ້​ບະ​ຫລິ​ໂພກ ຕະຫລອດ​ຈົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ຕ່າງ ໆ ທີ່​ມີ​ສ່ວນ​ໃນ​ການ​ໂນ້ມ​ນ້າວ​ຈິດ​ໃຈ​ໃຫ້​ຜູ້​ຊື້​ສິນ​ຄ້າ​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ ຊຶ່ງ​ເມື່ອ​ນຳ​ເອົາ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ໃນ​ການ​ສົ່ງ​ເສີມ​ການ​ຂາຍ​ມາ​ພິຈາລະນາ​ປຽບທຽບ​ກັບ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ລວມ (ຕົ້ນ​ທຸນ​ການ​ຜະລິດ​ແລະ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ການ​ຕະ​ຫລາດ) ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ຮູ້ວ່າ​ສັດ​ສ່ວນ​ນີ້​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ພຽງ​ໄລ ຫາກ​ສັດ​ສ່ວນ​ນີ້​ມີ​ຄ່າ​ສູງ ສະແດງ​ໃຫ້​ເຫັນ​ວ່າ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂໍ​ງົດ​ລາດ​ທີ່​ເປັນ​ຢູ່​ນັ້ນ​ບໍ່​ໜ້າ​ພໍ​ໃຈ​ນັກ ເພາະ​ປັດ​ໄຈ​ສ່ວນ​ໃຫຍ່​ໄດ້​ຖືກ​ລົງ​ທຸນ​ໄປ​ໃນ​ສ່ວນ​ທີ່​ບໍ່​ກໍ່​ໃຫ້​ເກີດ​ປະໂຫຍດ​ໃນ​ຕົວ​ສິນ​ຄ້າ​ຕໍ່​ຜູ້​ບະ​ຫລິ​ໂພກ​ເທົ່າໃດ

ຄ) ຮູບ​ລັກສະນະ​ຂອງ​ຜົນ​ຜະລິດ​ຫລື​ສິນ​ຄ້າ ໃນ​ສ່ວນ​ນີ້​ເປັນ​ການ​ພິຈາລະນາ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂໍ​ງົດ​ລາດ​ທີ່​ກ່ຽວກັບ​ຕົວ​ສິນ​ຄ້າ​ວ່າ ທຸລະກິດ​ຕ່າງ ໆ ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ມີ​ຄວາມ​ສາມາດ​ໃນ​ການ​ຜະລິດ​ສິນ​ຄ້າ​ໃຫ້​ມີ​ຮູບ​ລັກສະນະ​ກົງ​ກັບ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ຜູ້ ບະ​ຫລິ​ໂພກ​ໄດ້​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ພຽງ​ໄລ ແລະ​ມີ​ຄວາມ​ສາມາດ​ໃນ​ການ​ປັບ​ຕົວ​ໃນ​ການ​ຜະລິດ​ໃຫ້​ໄດ້​ຜົນ​ຜະລິດ​ທີ່​ມີ​ລັກສະນະ​ຮູບ​ຮ່າງ​ສອດ ຄ້ອງ​ກັບ​ລົດ​ນິຍົມ​ແລະ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ຜູ້​ບະ​ຫລິ​ໂພກ​ທີ່​ປ່ຽນ​ແປງ​ໄດ້​ມີ​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ພຽງ ໄລ​ຫາກ​ທຸລະກິດ​ຕ່າງ ໆ ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ສາມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ດີ​ໃນ​ເລື່ອງ​ນີ້ ຄື ຕົ້ນ​ທຸນ​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ຕ່ຳ​ແລະ​ປັບ​ຕົວ​ໄດ້​ວ່ອງໄວ​ສະແດງ​ວ່າ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ທຸລະກິດ ເປັນ​ໄປ​ໄດ້​ດ້ວຍ​ດີ

ງ) ຄວາມ​ກ້າວ​ໜ້າ​ຂອງ​ກຳ​ວິທີ​ການ​ຜະລິດ ເປັນ​ການສຶກສາ​ເຖິງ​ຄວາມ​ກ້າວ​ໜ້າ​ໃນ​ການ​ໃຊ້​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ຕ່າງ ໆ ໄດ້​ແກ່ ເຄື່ອງ​ມື ເຄື່ອງ​ຈັກ​ລ ວິທະຍາ​ການ​ສະໄໝ​ໃໝ່​ຂອງ​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ວ່າ​ມີ​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ພຽງ​ໄລ ທັງ​ນີ້​ເພາະ​ການ​ນຳ​ເອົາ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ແລະ​ເຄື່ອງ​ຈັກ​ລະ​ເຄື່ອງ​ມື​ສະໄໝ​ໃໝ່​ມາ​ໃຊ້​ຫລາຍ​ ໆ ຈະ​ມີ​ຜົນ​ເຮັດໃຫ້​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ໃນ​ການ​ຜະລິດ​ແລະ​ການ​ໃຫ້​ບໍລິການ​ກາ​ລົດ​ລາດ​ຂອງ​ຫນ່ວຍ​ທຸລະກິດ​ດີ​ຍິ່ງ​ຂຶ້ນ ຫລື​ມີ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ກາ​ລົດ​ລາດ​ລຸດລົງ​ຫລື​ສາມາດ​ໃຫ້​ຄວາມ​ພໍ​ໃຈ​ກັບ​ຜູ້​ບະ​ຫລິ​ໂພກ​ໄດ້​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ ດັ່ງ​ນັ້ນ ຫາກ​ມີ​ການ​ນຳ​ເອົາ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ແລະ​ເຄື່ອງ​ຈັກ​ລະ​ເຄື່ອງ​ມື​ສະໄໝ​ໃໝ່​ມາ​ໃຊ້​ໃນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ທຸລະກິດ​ການ​ຜະລິດ​ແລະ​ກາ​ລົດ​ລາດ​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ ຍ່ອມ​ເປັນ​ການ​ສະແດງ​ໃຫ້​ເຫັນ​ວ່າ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂໍ​ງົດ​ລາດ​ໜ້າ​ຈະ​ເປັນ​ໄປ​ໃນ​ທາງ​ທີ່​ດີ

ຈ) ອັດຕາ​ກຳ​ໄລ​ທີ່​ຜູ້​ປະກອບ​ທຸລະກິດ​ໄດ້ຮັບ ອັດຕາ​ກຳ​ໄລ ໝາຍ​ເຖິງ ອັດຕາ​ສ່ວນ​ຂອງ​ກຳ​ໄລ​ທີ່​ໄດ້ຮັບ​ຈາກ​ການ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ ເມື່ອ​ຄິດ​ທຽບ​ກັບ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ໃນ​ການ​ຜະລິດ​ແລະ​ກາ​ລົດ​ລາດ​ເປັນ​ສ່ວນ​ລວມ ຫາກ​ອັດຕາ​ກຳ​ໄລ​ຕ່ຳ​ບໍ່​ຄຸ້ມ​ກັບ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ທີ່​ຜູ້​ປະກອບ​ການ​ເສຍ​ໄປ ຍ່ອມ​ເປັນ​ການ​ສະແດງ​ໃຫ້​ເຫັນ​ວ່າ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂໍ​ງົດ​ລາດ​ບໍ່​ເປັນ​ທີ່​ໜ້າ​ພໍ​ໃຈ​ນັກ ແລະ​ຫາກ-ວ່າ​ອັດຕາ​ກຳ​ໄລ​ຄຸ້ມ​ກັບ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ທີ່​ເສຍ​ໄປ ຍ່ອມ​ເປັນ​ການ​ຈູງ​ໃຈ​ໃຫ້​ມີ​ການ​ຂະຫຍາຍ​ແລະ​ການ​ລົງ​ທຸນ​ແລະ​ປັບ-ປຸງ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ຂຶ້ນ​ອີກ ຊຶ່ງ​ເປັນ​ຜົນ-ດີີ​ຕໍ່​ຕະ​ຫລາດ​ເຊັ່ນ​ກັນ

ທຸລະກິດ​ສະໄໝ​ໃໝ່​ມີ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ທາງ​ທຸລະກິດ​ສູງ ບໍລິສັດ​ຕ່າງ ໆ​ໄດ້​ມີ​ການ​ນຳ​ເອົາ​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ແລະ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ໃໝ່​ ໆ​ມາ​ໃຊ້​ເພື່ອ​ສ້າງ​ຄວາມ​ໄດ້​ປຽບ​ໃນ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ ການ​ຈັດການ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ຢ່າງ​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຈຶ່ງ​ເປັນ​ຫລັກ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ທຸລະກິດ​ຢ່າງ​ໜຶ່ງ​ທີ່​ໄດ້ຮັບ​ຄວາມ​ສົນ​ໃຈ​ຢ່າງ​ຫລາຍ​ໃນ​ທຸລະກິດ ແລະ​ໃນ​ຫນ່ວຍ​ງານ​ການສຶກສາ ປະຈຸບັນ​ນີ້ ຜູ້​ຜະລິດ​ມີ​ຄວາມ​ກົດ​ດັນ​ຫລາຍ​ຈາກ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ໃນ​ເລື່ອງ​ຂອງ​ການ​ຜະລິດ​ສິນ​ຄ້າ​ຕາມ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ (Product customization) ການ​ປັບ-ປຸງ​ຄຸນນະພາບ (Quality Improvement) ແລະ​ການ​ຕອບສະຫນອງ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ (Demand responsiveness) ແຕ່​ໃນ​ເວລາ​ດຽວ​ກັນ​ຜູ້​ຜະລິດ​ຕ້ອງ​ການ​ລຸດ​ຕົ້ນ​ທຸນ​ການ​ຜະລິດ (Production Cost) ລຸດ​ລະ​ຍະ​ເວລາ​ນຳ (Lead time) ແລະ​ລຸດ​ລະ​ດັບ​ສິນ​ຄ້າ​ຄົງ​ຄັງ (Inventory level) ເພື່ອ​ໃຫ້​ບໍລິສັດ​ມີ​ຜົນ​ກຳ​ໄລ ແລະ​ຢູ່​ລອດ​ໄດ້​ພາຍໃຕ້​ຄວາມ​ກົດ​ດັນ​ດັ່ງ​ກ່າວ ໂດຍ​ບໍລິສັດ​ມີ​ການ​ພັດທະນາ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ການ​ເປັນ​ຫຸ້ນ​ສ່ວນ​ລະ​ຍະ​ຍາວ​ກັບ​ຜູ້​ຂາຍ​ບາງ​ລາຍ​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ສາມາດ ແລະ​ຮ່ວມ​ມື​ກັນ​ໃນ​ການ​ພັດທະນາ​ສິນ​ຄ້າ ຄວບ​ຄຸມ​ສິນ​ຄ້າ​ຄົງ​ຄັງ ແລະ​ການ​ຈ້າງ​ບຸກ​ຄົນ​ພາຍນອກ​ຜະລິດ ນອກ​ຈາກ​ນີ້​ການ​ເພີ່ມ​ມູນ​ຄ່າ​ຈາກ​ການ​ຈັດ​ຊື້ ການ​ຜະລິດ ການ​ກະ​ຈາຍ​ສິນ​ຄ້າ​ແລະ​ການ​ຈັດ​ສົ່ງ​ສິນ​ຄ້າ​ໄປ​ຍັງ​ລູກ​ຄ້າ ໄດ້​ຖືກ​ບູນ​ນາ​ການ​ໃຫ້​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ກັນ​ເພື່ອ​ທີ່​ຈະ​ບັນ​ລຸ​ເຖິງ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ໂດຍ​ລວມ​ອັນ​ນຳ​ໄປ​ສູ່​ການ​ເພີ່ມ​ລະ​ດັບ​ຄວາມ​ພຶງ​ພໍ​ໃຈ​ໃຫ້​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ

ໃນ​ຊ່ວງ​ທົດ​ວັດ​ທີ່​ຜ່ານມາ ມີ​ບົດ​ຄວາມ​ຕ່າງ ໆ ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ກັບ​ທິດສະດີ ແລະ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ຖືກ​ຕີ​ພິມ​ເລື່ອຍ​ມາ ແຕ່​ຫົວຂໍ້​ທີ່​ກ່ຽວກັບ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ຍັງ​ບໍ່​ຄ່ອຍ​ມີ ຊຶ່ງ​ໃນ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ນັ້ນ ເປັນ​ເຄື່ອງ​ມື​ທີ່​ສຳຄັນ​ໃນ​ການ​ຈັດການ​ເພື່ອ​ປັບ-ປຸງ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ການ ຢ່າງໃດ​ກໍ​ຕາມ ໃນ​ປະຈຸບັນ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຍັງມີ​ຂໍ້​ເສຍ​ຢູ່​ຫລາຍ​ປະ​ການ ໃນ​ງານ​ວິ​ໄຈ​ນີ້​ຈຶ່ງ​ມີ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ເພື່ອ​ນຳ​ສະເໜີ​ວິທີ​ການ​ໃໝ່​ໃນ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ ງານ​ສຳລັບ​ການ​ຈັດການ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ຊຶ່ງ​ຈະ​ໄດ້​ກ່າວ​ໃນ3ປະ​ເດັນ​ຫລັກ​ດັ່ງ​ຕໍ່ໄປ​ນີ້

1. ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ

ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ນັ້ນ ເປັນ​ກະ​ບວນ​ການ​ວັດ​ຄ່າ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ (Efficiency) ແລະ​ປະ​ສິດ​ທິ​ຜົນ (Effectiveness) ຂອງ​ການ​ກະທຳ​ໃນ​ກິດຈະກຳ​ໃຫ້​ອອກ​ມາ​ເປັນ​ຄ່າ​ຈຳນວນ​ຕົວ​ເລກ ຫລື​ອີກ​ໄນ​ໜຶ່ງ ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ໝາຍ​ເຖິງ​ການ​ປ່ຽນ​ສະພາບ​ຈາກ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຈິງ​ທີ່​ສະ​ຫລັບ​ຊັບ​ຊ້ອນ​ໃຫ້ເປັນ​ຄ່າ​ທີ່​ສາມາດ​ແທນ​ດ້ວຍ​ສັນຍະລັກ​ຕ່າງ ໆ ຊຶ່ງ​ສາມາດ​ທີ່​ຈະ​ລາຍ​ງານ​ຜົນ​ພາຍໃຕ້​ສະຖານນະການ​ດຽວ​ກັນ​ໄດ້ ໃນ​ທຸລະກິດ​ສະໄໝ​ໃໝ່​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ມີ​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ຫລາຍກວ່າ​ຕົວ​ເລກ​ທາງ​ບັນ​ຊີ ຊຶ່ງ Sink ແລະ Tuttle (1989) ກ່າວ​ໄວ້​ວ່າ “You cannot manage what you cannot measure” ຊຶ່ງ​ມີ​ຄວາມຫມາຍ​ວ່າ “ເຈົ້າ​ບໍ່​ສາມາດ​ບໍລິຫານ​ຈັດການ​ຫຍັງ​ທີ່​ເຈົ້າ​ບໍ່​ສາມາດ​ວັດ​ຄ່າ​ສິ່ງ​ນັ້ນ​ໄດ້”

ໃນ​ການ​ຈັດການ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ສາມາດ​ຊ່ວຍ​ເຮັດໃຫ້​ເກີດ​ຄວາມ​ເຂົ້າໃຈ​ແລະ​ຮັບ​ຮູ້​ເຖິງ​ສະຖານນະການ​ລະຫວ່າງ​ສະມາຊິກ​ໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ ນອກ​ຈາກ​ນີ້​ຍັງ ຊ່ວຍ​ເຮັດໃຫ້​ຮູ້​ເຖິງ​ປະ​ສິດ​ທິ​ຜົນ​ຂອງ​ກົນ​ຍຸດທ໌ ແລະ​ລະ​ດັບ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ​ໃນ​ທຸລະກິດ Beamon (1998) ໄດ້​ແບ່ງ​ກຸ່ມ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ອອກ​ເປັນ 2 ແບບ ໄດ້​ແກ່ ການ​ວັດ​ເຊີງ​ຄຸນນະພາບ (Qualitative) ແລະ​ການ​ວັດ​ເຊີງ​ປະລິມານ (Quantitative) ນອກ​ຈາກ​ນີ້​ຍັງ​ຈັດ​ຊະນິດ​ການ​ວັດ​ເປັນ 3 ປະ​ເພດ ຄື ຊັບ​ຍາກ​ລ (Resources) ປັດ​ໄຈ​ນຳ​ອອກ (Output) ແລະ​ຄວາມ​ຍືດ​ຫຍຸ່ນ (Flexibility) (Beamon, 1999)

ຢ່າງໃດ​ກໍ​ຕາມ ມີ​ທິດສະດີ ແລະ​ງານ​ວິ​ໄຈ​ນ້ອຍ​ຫລາຍ​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ກັບ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ໂດຍ​ສະເພາະ​ຢ່າງ​ຍິ່ງ​ການ​ອອກ​ແບບ​ລະບົບ ແລະ​ການ​ເລືອກ​ຕົວ​ວັດ ໃນ​ສ່ວນ​ການ​ວັດ​ທີ່​ມີ​ຢູ່​ແລ້ວ​ກໍ​ຍັງມີ​ຂໍ້​ຜິດ​ພາດ​ຫລາຍ​ຢູ່​ເຊັ່ນ​ດຽວ​ກັນ​ໂດຍ​ປົກກະຕິ​ໃນ​ລະບົບ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ (Performance Measurement Systems; PMSs) ມຸ້ງ​ເນັ້ນ​ການ​ວັດ​ທາງ​ດ້ານ​ການ​ເງີນ​ໃນ​ຊ່ວງ​ສັ້ນ ແລະ​ວັດ​ຜົນ​ກຳ​ໄລ ແຕ່​ບໍ່​ໄດ້​ກໍ່ການ​ວັດ​ທີ່​ຊ່ວຍ​ສະໜັບ-ສະໜູນ​ການ​ປັບ-ປຸງ​ຢ່າງ​ຕໍ່​ເນື່ອງ​ນອກ​ຈາກ​ນີ້PMSsໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ຍັງມີ​ບັນຫາ​ອື່ນ ໆ​ອີກ​ດັ່ງ​ນີ້

? ການ​ບໍ່​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ກັບ​ກົນ​ຍຸດທ໌

? ການ​ຂາດ​ຄວາມ​ສົມ​ດຸນ​ໃນ​ການ​ບູນ​ນາ​ການ​ລະຫວ່າງ​ດ້ານ​ການ​ເງີນ​ແລະ​ບໍ່-ແມ່ນ​ທາງ​ການ​ເງີນ

? ການ​ຂາດ​ຄວາມ​ຄິດ​ເຊີງ​ລະບົບ ຊຶ່ງ​ໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ຈະ​ຕ້ອງ​ເຫັນ​ພາບ​ກະ​ບວນ​ການ​ເປັນ​ພາບ​ດຽວ​ກັນ​ແລະ​ສາມາດ​ວັດ​ທຸກ ໆ​ສ່ວນ​ໄດ້

? ມຸ້ງ​ເນັ້ນ​ແຕ່​ການ​ວັດ​ຜົນ​ໃນ​ສ່ວນ​ຍ່ອຍ ຍັງ​ບໍ່​ໄດ້​ວັດ​ຜົນ​ເປັນ​ພາບ​ລວມ

2. ວິທີ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ແບບ​ໃໝ່ (An innovative performance measurement method)

ໃນ​ງານ​ວິ​ໄຈ​ນີ້​ເປັນ​ການ​ກ່າວເຖິງ​ລະບົບ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ (PMSs) ສຳລັບ​ການ​ຈັດການ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ດ້ວຍ​ວິທີ​ຂ້າມ​ຫນ່ວຍ​ງານ (Cross-Organizational) ຈາກ​ມຸມ​ມອງ​ຄວາມ​ຄິດ​ເຊີງ​ລະບົບ (System-thinking)

2.1 ມຸມ​ມອງ​ຄວາມ​ຄິດ​ເຊີງ​ລະບົບ​ແລະ​ແບບ​ຈຳ​ລອງ​ຕາມ​ກະ​ບວນ​ການ (System-thinking perspective and process-based model)

ໃນ​ງານ​ວິ​ໄຈ​ນີ້​ຊີ້​ໃຫ້​ເຫັນ​ວ່າ​ມຸມ​ມອງ​ຄວາມ​ຄິດ​ເຊີງ​ລະບົບ​ໃນ​ພາບ​ລວມ​ທັງ​ໝົດ​ໄດ້​ຖືກ​ນຳ​ມາ​ໃຊ້​ໃນ​ການ​ເລີ່ມ​ຕົ້ນ​ຈັດການ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ຢ່າງ​ເໝາະ​ສົມ ຊຶ່ງ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ຄວນ​ຈະ​ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ວັດ​ທຸກ​ຫນ່ວຍ​ງານ​ຫລາຍກວ່າ​ທີ່​ຈະ​ມຸ້ງ​ວັດ​ພຽງ​ຫນ່ວຍ​ງານ​ດຽວ ໃນ​ລະບົບ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຄວນ​ຈະ​ຂະຫຍາຍ​ໃຫ້​ຄອບ​ຄຸມ​ທຸກ​ທຸລະກິດ​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ທັງ​ໝົດ​ໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ ດັ່ງ​ນັ້ນ​ວິທີ​ການ​ວັດ​ແບບ​ໃໝ່​ນີ້​ຈະ​ສອດ​ຄ້ອງ​ກັບ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ທັງ​ໝົດ​ໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ ຊຶ່ງ​ຈະ​ສະໜັບ-ສະໜູນ​ການ​ບູນ​ນາ​ການ​ທຸກ​ຫນ່ວຍ​ງານ​ໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ແລະ​ເຮັດໃຫ້​ເກີດ​ປະໂຫຍດ​ສູງ​ສຸດ

Lambert ແລະ Cooper (2000) ກ່າວ​ວ່າ ການ​ຈັດການ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ໃຫ້​ປະ​ສົບ​ຜົນ​ສຳ​ເລັດ​ນັ້ນ​ຕ້ອງ​ປ່ຽນ​ການ​ຈັດການ​ໂດຍ​ແບ່ງ​ຕາມ​ຫນ້າທີ່​ໄປ​ເປັນ​ການ​ບູນ​ນາ​ການ​ຂອງ​ກິດຈະກຳ ໃນ​ງານ​ວິ​ໄຈ​ນີ້ ແບບ​ຈຳ​ລອງ​ຕາມ​ຫລັກ​ການ​ຂ້າມ​ຂອບ​ເຂດ​ກະ​ບວບ​ການ (Cross boundary process-based model) ຖືກ​ສ້າງ​ຂຶ້ນ​ຕາມ​ແນວ​ຄິດ​ຂອງ​ການ​ຈັດການ​ກະ​ບວນ​ການ​ຫລັກ​ໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ

ໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ນັ້ນ​ຈະ​ຖືກ​ບູນ​ນາ​ການ​ດ້ວຍ 6 ກະ​ບວນ​ການ​ຫລັກ ຊຶ່ງ​ຖືກ​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ກັນ​ໂດຍ ຜູ້​ຂາຍ (Supplier), ໂລ​ຈິດ​ຕິກສ໌​ຂາ​ເຂົ້າ (Inbound logistics), ການ​ຜະລິດ (Manufacturing), ໂລ​ຈິດ​ຕິກສ໌​ຂາ​ອອກ (Outbound logistics), ກາ​ລົດ​ລາດ​ແລະ​ການ​ຂາຍ (Marketing & Sales) ແລະ​ລູກ​ຄ້າ (End customers) ນອກ​ຈາກ​ນີ້​ກະ​ບວນ​ການ​ຫລັກ​ເຫລົ່າ​ນີ້​ຍັງ​ສາມາດ​ແຕກ​ຍ່ອຍ​ອອກ​ເປັນ​ກະ​ບວນ​ການ​ຍ່ອຍ (Sub-Processes) ໂດຍ​ກະ​ບວນ​ການ​ຫລັກ ແລະ​ກະ​ບວນ​ການ​ຍ່ອຍ​ທັງ​ໝົດ​ປະກອບ​ຂຶ້ນ​ເປັນ​ລຳ​ດັບ​ຊັ້ນ (Hierarchy) ໃນ​ແບບ​ຈຳ​ລອງ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ຊຶ່ງ​ຈະ​ເປັນ​ກອບ​ຂອງ​ລະບົບ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ແບບ​ໃໝ່​ນີ້

2.2 ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຢ່າງ​ເໝາະ​ສົມ (Appropriate performance measures)

ເນື່ອງ​ຈາກ​ມັກ​ມີ​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ເປົ້າ​ໝາຍ (Goal) ແລະ​ກົນ​ຍຸດທ໌ (Strategic) ຢູ່​ເປັນ​ປະຈຳ ໃນ​ແຕ່​ລະ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ຈຶ່ງ​ຕ້ອງ​ການ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ທີ່​ເໝາະ​ສົມ​ຊຶ່ງ​ສາມາດ​ປັບ ປ່ຽນ​ຫລື​ປະ​ຍຸກຕ໌​ຈາກ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ໜຶ່ງ​ໄປ​ຍັງ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ໜຶ່ງ​ໄດ້​ຢ່າງ​ວ່ອງໄວ ໃນ​ງານ​ວິ​ໄຈ​ນີ້​ໄດ້​ຊີ້​ໃຫ້​ເຫັນ​ເຖິງ​ວິທີ​ການ​ວັດ​ໃນ​ຫລາຍ​ມິ​ຕິ ແລະ​ມີ​ການ​ເວົ້າ​ເຖິງ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ໃນ​ມຸມ​ມອງ​ທີ່​ສຳຄັນ​ໃນ 3 ສ່ວນ​ຄື

? ປັດ​ໄຈ​ນຳ​ເຂົ້າ (Input) ໄດ້​ແກ່ ເວລາ (Time) ຊຶ່ງ​ສຳພັນ​ກັບ​ຄວາມ​ພຶງ​ພໍ​ໃຈ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ ແລະ​ຕົ້ນ​ທຸນ (Costs) ຊຶ່ງ​ສຳພັນ​ກັບ​ການ​ໃຊ້​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ຕ່າງ ໆ ເຊັ່ນ ແຮງ​ງານ ຕົ້ນ​ທຸນ ຄວາມ​ຮູ້ ສິ່ງ​ອຳ​ນວຍ​ຄວາມສະດວກ​ເປັນ​ຕົ້ນ

? ປັດ​ໄຈ​ນຳ​ອອກ (Output) ໄດ້​ແກ່ ປັດ​ໄຈ​ນຳ​ອອກ​ທີ່​ສາມາດ​ຈັບ​ຕ້ອງ​ໄດ້ (Tangible output) ຊຶ່ງ​ລວມ​ເຖິງ​ສິນ​ຄ້າ​ສຳ​ເລັດ​ຮູບ (Finished products) ແລະ​ສິນ​ຄ້າ​ເຄິ່ງ​ສຳ​ເລັດ​ຮູບ (Semi-finished products) ແລະ​ປັດ​ໄຈ​ນຳ​ອອກ​ທີ່​ບໍ່​ສາມາດ​ຈັບ​ຕ້ອງ​ໄດ້ (Intangible output)

? ອົງຄ໌​ປະກອບ​ຕ່າງ ໆ (Composite) ເປັນ​ການ​ວັດ​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ກັບ​ປັດ​ໄຈ​ນຳ​ເຂົ້າ ແລະ​ປັດ​ໄຈ​ນຳ​ອອກ ເຊັ່ນ ຜະລິດ​ພາບ (Productivity) ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ (Efficiency) ແລະ​ອັດ​ປະໂຫຍດ (Utilization)

ໃນ​ແຕ່​ລະ​ກະ​ບວນ​ການ​ຫລັກ ແລະ​ກະ​ບວນ​ການ​ຍ່ອຍ​ຈະ​ຖືກ​ກໍ່ການ​ວັດ ແລະ​ຖືກ​ຈັດ​ກຸ່ມ​ເພື່ອ​ທີ່​ຈະ​ແບ່ງ​ເປັນ​ລຳ​ດັບ​ຊັ້ນ​ຂອງ​ແຕ່​ລະ​ກະ​ບວນ​ການ ຊຶ່ງ​ຮຽກວ່າ​ການສ້າງ​ລຳ​ດັບ​ຊັ້ນ​ຂອງ​ກະ​ບວນ​ການ ແລະ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ (Process and performance measures hierarchy; PPMH) ແລະ​ໃນ​ການ​ປ່ຽນ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ຂອງ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ​ອາດ​ເປັນ​ເຫດ​ເຮັດໃຫ້​ການ​ປະ​ເມີນ​ມີ​ຄວາມ​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັນ​ໄປ ດັ່ງ​ນັ້ນ​ຈຶ່ງ​ຈຳ​ເປັນ​ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ກຳນົດ​ຄ່າ​ຖ່ວງ​ນ້ຳ​ໜັກ​ທີ່​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັນ​ໄປ​ໃນ​ແຕ່​ລະ​ເທື່ອ​ຂອງ​ການ​ວັດ​ດ້ວຍ

2.3 ການ​ຮ່ວມ​ມື​ກັນ​ໃນ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ (Teamwork of performance measurement)

ໃນ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຈະ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ໂດຍ​ຄະນະ​ເຮັດວຽກ​ວັດ​ຜົນ​ປະຕິບັດ​ງານ (Performance measurement team; PMT) ຊຶ່ງ​ປະກອບ​ດ້ວຍ​ຕົວ​ແທນ​ຈາກ​ຫລາຍ​ສ່ວນ​ງານ​ໃນ​ໂຊ່​ອຸບ​ທານ ຊຶ່ງ​ຕົວ​ແທນ​ທັງ​ຫລາຍ​ເຫລົ່າ​ນີ້​ສາມາດ​ທີ່​ຈະ​ເປັນ​ໄດ້​ທັງ​ລະ​ດັບ​ຜູ້​ປະຕິບັດການ (Operator) ຜູ້​ຄວບ​ຄຸມ​ງານ (Supervisor) ຜູ້​ຈັດການ​ແຜນ​ກ (Department Manager) ຜູ້​ຈັດການ​ໂລງ​ງານ (Plant Manager) ເປັນ​ຕົ້ນ ສະມາຊິກ​ຂອງ​ຄະນະ​ເຮັດວຽກ​ ຯ ເຮັດ​ຫນ້າທີ່​ຫລັກ​ເປັນ​ຜູ້​ປະ​ເມີນ ແລະ​ໃຫ້​ຄວາມ​ເຫັນ​ກ່ຽວກັບ​ຫົວຂໍ້​ການ​ວັດ ແລະ​ຄະນະ​ເຮັດວຽກ​ມາ​ຈາກ​ສ່ວນ​ງານ​ຕ່າງ ໆ ທີ່​ມີ​ພື້ນ​ຖານ​ຄວາມ​ຮູ້ ແລະ​ປະສົບການ​ທີ່​ສາມາດ​ໃຫ້​ຄວາມ​ເຫັນ​ໃນ​ພາບ​ກວ້າງ​ໄດ້

ເນື່ອງ​ຈາກ​ຜູ້​ປະ​ເມີນ​ມີ​ພື້ນ​ຖານ​ຄວາມ​ຮູ້ ແລະ​ປະສົບການ​ທີ່​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັນ ການ​ໃຫ້​ຄ່າ​ຖ່ວງ​ນ້ຳ​ໜັກ​ຕໍ່​ຄວາມ​ຄິດ​ເຫັນ​ຂອງ​ຜູ້​ປະ​ເມີນ​ແຕ່​ລະ​ຄົນ​ຈຶ່ງ​ບໍ່​ຈຳ​ເປັນ​ຕ້ອງ​ເທົ່າ​ກັນ ເມື່ອ​ຄວາມ​ເຫັນ​ບໍ່​ກົງ​ກັນ​ຄວນ​ທີ່​ຈະ​ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ກຳນົດ​ຄ່າ​ຖ່ວງ​ນ້ຳ​ໜັກ​ດ້ວຍ ຊຶ່ງ​ມີ​ຫລາຍ​ວິທີ​ໃນ​ການ​ກຳນົດ​ຄ່າ​ຖ່ວງ​ນ້ຳ​ໜັກ ເຊັ່ນ ກຳນົດ​ໂດຍ​ພິຈາລະນາ​ຈາກ​ລະ​ດັບ​ຂອງ​ຜູ້​ປະ​ເມີນ​ຫລື ກຳນົດ​ຄ່າ​ເສ​ລີ່ຍ​ຈາກ​ທັດ​ນະ​ຂອງ​ຜູ້​ປະ​ເມີນ​ໃນ​ຄະນະ​ເຮັດວຽກ​ຂອງ​ຕົນ

ວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ທີ່​ປ່ຽນ​ໄປ​ຕະຫລອດ​ເວລາ ເພາະ​ບໍ່​ມີ​ສິນ​ຄ້າ​ໃດ​ທີ່​ລູກ​ຄ້າ​ພໍ​ໃຈ​ຕະຫລອດ​ໄປ

2)    ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ທາງ​ທຸລະກິດ​ທີ່ເກິດຂື້ນ​ເມື່ອ​ແຜນ​ທຸລະກິດ​ຂອງ​ເຈົ້າ​ມີ​ການ​ກວດ​ສອບ​ແລະ​ວິ​ເຄາະ​ເພື່ອ​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ​ວ່າ​ຈະ​ຕ້ອງ rethought ແລະ​ປັບ-ປຸງ​ໃຫ້ເປັນ​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ

ປະ​ເມີນ "ຄວາມ​ຢູ່​ລອດ" ເຈົ້າ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ເປັນ​ຜູ້​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ຍິ່ງ​ຕໍ່​ຄວາມ​ເປັນ​ຄວາມ​ຕາຍ ຫລື​ຄວາມ​ຢູ່​ລອດ​ປອດ​ໄພ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ຂອງ​ຕົນ​ຢ່າງ​ຫລີກ​ລ້ຽງ​ບໍ່​ໄດ້ ດັ່ງ​ນັ້ນ ຫາກ​ເຈົ້າ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ມຸ້ງ​ເຮັດ​ແຕ່​ທຸລະກິດ​ແບບ​ຍ່າງ​ໜ້າ​ໄປ​ຢ່າງ​ດຽວ ບໍ່​ສົນ​ໃຈ​ກັບ​ສ່ວນ​ປະກອບ​ຫລື​ສະພາ​ວະ​ແວດ​ລ້ອມ​ດ້ານ​ຕ່າງ ໆ ຂອງ​ທຸລະກິດ ກໍ​ອາດ​ເຮັດໃຫ້​ທຸລະກິດ​ກ້າວ​ໄປ​ສູ່​ຄວາມ​ສ່ຽງ​ໄດ້​ໂດຍ​ບໍ່​ຮູ້​ຕົວ ການ​ຫັນ​ກັບ​ມາ​ປະ​ເມີນ​ຕົນເອງ​ແລະ​ປະ​ເມີນ​ສະພາບ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ທຸລະກິດ​ເປັນ​ລະ​ຍະ ໆ ຈຶ່ງ​ເປັນ​ສິ່ງ​ທີ່​ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ເຈົ້າ​ຂອງ​ຫລື​ຜູ້​ປະກອບ​ການ ໄດ້​ມີ​ໂອ​ກາດ​ຕັ້ງ​ຫລັກ ຫັນ​ກັບ​ມາ​ມອງ​ເສັ້ນ​ທາງ​ທີ່​ທຸລະກິດ​ໄດ້​ເດິນທາງ​ຜ່ານມາ ແລະ​ຕຽມ​ການ​ວາງ​ແຜນ​ເພື່ອ​ກຳນົດ​ອະນາຄົດ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ໃຫ້​ຍ່າງ​ໄປ​ໃນ​ທິດ​ທາງ​ທີ່​ຕ້ອງ​ການ​ຢ່າງ​ຫມັ້ນຄົງ​ແລະ​ຍັ່ງ​ຍືນ​ໄດ້ ຫາກ​ເຈົ້າ​ຂອງ​ຫລື​ຜູ້​ປະກອບ​ການ ຍັງ​ບໍ່​ຮູ້ວ່າ​ຈະ​ເລີ່ມ​ຕົ້ນ​ໃນ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຕົນເອງ​ແລະ​ປະ​ເມີນ​ທຸລະກິດ​ຂອງ​ຕົນ​ຢ່າງໃດ​ດີ ກໍ​ອາດ​ລອງ​ເລີ່ມ​ຕົ້ນ​ຈາກ​ການ​ສຳ​ລວດ​ໃນ​ເລື່ອງ​ຕ່າງ ໆ ດັ່ງ​ຕໍ່ໄປ​ນີ້​ເບິ່ງ

1. ສະຖານ​ພາບ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ທີ່​ເປັນ​ຢູ່ໃນ​ປະຈຸບັນ

ເຈົ້າ​ຂອງ​ຫລື​ຜູ້​ປະກອບ​ການ​ເບິ່ງ-ເຫັນ​ພາບ​ຫລື​ບໍ່​ວ່າ​ປະຈຸບັນ​ກຳ​ລັງ​ຢູ່ໃນ​ທຸລະກິດ​ຫຍັງ ມີ​ຍອດ​ຂາຍ​ໂດຍ​ເສ​ລີ່ຍ​ເທົ່າໃດ ຍອດ​ຂາຍ​ຫລັກ​ມາ​ຈາກ​ໃດ ມີ​ກຳ​ໄລ​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ພຽງ​ໄລ ກຳ​ໄລ​ສ່ວນ​ໃຫຍ່​ມາ​ຈາກ​ໃດ ຄຳ​ຖາມ​ເຫລົ່າ​ນີ້ ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ເຈົ້າ​ຂອງ​ຫລື​ຜູ້​ປະກອບ​ການ​ຮູ້ວ່າ ໃນ​ທຸລະກິດ​ຂອງ​ເຮົາ ມີ​ສິນ​ຄ້າ​ຫລື​ບໍລິການ​ຕົວ​ໃດ​ທີ່​ເປັນ​ພະ​ເອກ ພະ​ຮອງ ຫລື ຕົວ​ໃດ​ທີ່​ເປັນ​ຕົວ​ສຸດ ການເຮັດ​ທຸລະກິດ​ໃນ​ປະຈຸບັນ​ມັກ​ຈະ​ມີ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ລູກ​ຫລິ້ນ​ແລະ​ທາງ​ເລືອກ​ຕ່າງ ໆ ຫລວງ-ຫລາຍ ເຊັ່ນ ການເຮັດ​ລ້ານ​ອາຫານ ອາດ​ບໍ່​ໄດ້​ມຸ້ງ​ຫວັງ​ໄປ​ທີ່ຍ​ອົດ​ຂາຍ​ອາຫານ ແຕ່​ລາຍ​ໄດ້​ຫລັກ​ອາດ​ມາ​ຈາກ​ບໍລິການ​ອື່ນ ໆ ກໍ​ໄດ້ ນອກ​ຈາກ​ນີ້ ການ​ກວດ​ປະ​ເມີນ​ສະພາບ​ຂອງ​ທຸລະກິດ ຍັງ​ອາດ​ຕ້ອງ​ເບິ່ງ​ໄປ​ເຖິງ​ການ​ບໍລິຫານ​ຈັດການ​ໃນ​ເລື່ອງ​ສະພາບ​ຄ່ອງ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ອີກ​ດ້ວຍ ໂດຍ​ສະເພາະ​ໃນ​ການ​ບໍລິຫານ​ລູກ​ໜີ້​ແລະ​ເຈົ້າ​ໜີ້​ຊຶ່ງ​ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ທຸລະກິດ​ສາມາດ​ມີ​ກະ​ແສ​ເງີນ​ສົດ​ໝຸນ​ວຽນ​ມາ​ໃຊ້​ໄດ້​ໂດຍ​ຄ່ອງ​ບໍ່​ຕິດ​ຂັດ

2. ກົນ​ຍຸດທ໌​ກາ​ລົດ​ລາດ​ທີ່​ໃຊ້​ຢູ່

ເຈົ້າ​ຂອງ​ຫລື​ຜູ້​ປະກອບ​ການ​ຕ້ອງ​ປະ​ເມີນ​ກ່ຽວກັບ​ຄວາມ​ຢູ່​ລອດ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ຂອງ​ຕົນເອງ ໃນ​ປະ​ເດັນ​ຕໍ່ໄປ​ໄດ້​ແກ່​ເລື່ອງ​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ກັບ​ກາ​ລົດ​ລາດ​ແລະ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ການ​ຕະ​ຫລາດ ໂດຍ​ການ​ທົບ​ທວນ​ວ່າ

-ທົບ​ທວນ​ຂະໜາດ​ຂໍ​ງົດ​ລາດ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ​ຂອງ​ເຮົາ​ວ່າ​ມີ​ແນວ​ໂນ້ມ​ເຕີບໂຕ​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ພຽງ​ໃດ

-ເຮັດ​ເລ​ທີ່​ຕັ້ງ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ຍັງ​ເໝາະ​ສົມ​ຢູ່​ຫລື​ບໍ່ ຈຳ​ເປັນ​ຕ້ອງ​ຕຽມ​ກາ​ລົກ​ຍັບ​ຂະຫຍາຍ​ຫລື​ໂຍກ​ຍ້າຍ​ຢ່າງໃດ​ຫລື​ບໍ່

-ກຸ່ມ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ຫລັກ ໂດຍ​ສະເພາະ​ລັກສະນະ​ທີ່​ກ່ຽວກັບ ອາ​ຍຸ ເພດ ລາຍ​ໄດ້ ແລະ ລົດ​ນິຍົມ ປ່ຽນ​ໄປ​ຈາກ​ເດີມ​ທີ່​ເຄີຍ​ກຳນົດ​ໄວ້​ຫລື​ບໍ່ ຫາກ​ມີ​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ ເປັນ​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ໃນ​ທິດ​ທາງ​ໃດ

-ວົງ​ຈົນ​ຊີວິດ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ ຍັງ​ຢູ່ໃນ​ຊ່ວງ​ຊີວິດ​ເດີມ ຫລື ກຳ​ລັງ​ເຕີບໂຕ​ໄປ​ສູ່​ຊ່ວງ​ຊີວິດ​ຖັດ​ໄປ​ແລ້ວ

-ວິທີ​ການ​ສົ່ງ​ເສີມ​ການ​ຂາຍ​ທີ່​ໃຊ້​ຢູ່ ຍັງມີ​ຄວາມ​ເໝາະ​ສົມ​ຫລື​ບໍ່ ຍັງ​ເຮັດວຽກ​ໄດ້​ຜົນ​ຕາມ​ທີ່​ຄາດ​ໄວ້​ຫລື​ບໍ່ ເຊັ່ນ ກົນ​ຍຸດທ໌ ຂອງ​ແຖມ ການ​ລຸດ​ລາ​ຄາ ຊິງ​ລາງ​ວັນ ສະ​ສົມ​ຍອດ ບໍລິການ​ຈັດ​ສົ່ງ​ຟະ​ລີ​ແລະ ອື່ນ  ໆ

-ວິທີ​ການ​ໂຄດ​ນາ​ປະ​ຊາ​ສຳພັນ​ທີ່​ໃຊ້​ຢູ່ ຍັງ​ໃຫ້​ຜົນ-ດີີ​ຕາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຫລື​ບໍ່ ແລະ​ວິທີ​ໃດ​ທີ່​ໜ້າ​ຈະໃຫ້​ຜົນ-ດີີ​ທີ່ສຸດ ເຊັ່ນ ຈົດຫມາຍ​ເຖິງ​ລູກ​ຄ້າ​ໂດຍ​ກົງ ໂຄດ​ນາ​ຫນັງສື​ພິມ ໂຄດ​ນາ​ໃນ​ວານ​ສານ​ຫລື​ນິ​ຕົຍ​ສານ ສະ​ໝຸດ​ໜ້າ​ເຫລືອງ ສະ​ປໍ​ລົດ​ວິດ​ຍຸ ຫລື ໂຊ​ທັດນ໌ ເປັນ​ຕົ້ນ

3. ລາ​ຄາ​ສິນ​ຄ້າ

ລະ​ດັບ​ລາ​ຄາ​ສິນ​ຄ້າ​ໃນ​ປະຈຸບັນ​ຂອງ​ເຮົາ​ເປັນ​ຢ່າງໃດ​ເມື່ອ​ທຽບ​ກັບ​ຄູ່​ແຂ່ງ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ ວິທີ​ການຕັ້ງ​ລາ​ຄາ​ທີ່​ເຄີຍ​ໃຊ້​ຢູ່​ເໝາະ​ສົມ​ຢູ່​ຫລື​ບໍ່ ສົມຄວນ​ປ່ຽນ​ແປງ​ຢ່າງໃດ​ຫລື​ບໍ່ ເຈົ້າ​ຂອງ​ຫລື​ຜູ້​ປະກອບ​ການ​ຕ້ອງ​ຢ່າ​ລືມ​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ຂອງ​ການຕັ້ງ​ລາ​ຄາ ເນື່ອງ​ຈາກ​ລາ​ຄາ​ສິນ​ຄ້າ​ຈະ​ເປັນ​ຕົວ​ທີ່​ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ເຮົາ​ມີ​ຄວາມ​ສາມາດ​ໃນ​ການສ້າງ​ກຳ​ໄລ​ໄດ້ ແລະ​ຍັງ​ເປັນ​ຕົວ​ກຳນົດ​ພາ​ພັກ​ສົນ໌​ຫລື​ຕຳແໜ່ງ​ຜະລິດຕະພັນ​ທີ່​ສຳຄັນ​ອີກ​ຕົວ​ໜຶ່ງ​ດ້ວຍ

4. ຕົວ​ສິນ​ຄ້າ​ແລະ​ການ​ຜະລິດ

ສິນ​ຄ້າ​ຂອງ​ເຮົາ​ໄດ້ຮັບ​ການ​ພັດທະນາ​ຢ່າງໃດ​ຫລື​ບໍ່ ທັງ​ໃນ​ດ້ານ​ຂອງ​ການ​ປັບ-ປຸງ​ຄຸນນະພາບ​ໃຫ້​ດີ​ຂຶ້ນ ຮູບ​ລັກ​ສົນ໌​ທັນ​ສະໄໝ​ຂຶ້ນ ຫລື ການ​ໃຊ້​ງານ​ທີ່​ສະ​ດວກ​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ​ຫລື​ໃຊ້​ງານ​ໄດ້​ເພິ່ມເຕິມ​ຫລາກ​ຫລາຍ​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ ບັນ​ຈຸ​ພັນທ໌ ຫີບ​ຫໍ່ ສະ​ຫລາກ ເຄີຍ​ໄດ້ຮັບ​ການ​ພັດທະນາ​ຫລື​ບໍ່ ຫລື​ຍັງ​ຄົງ​ຮູບ​ແບບ​ດັ້ງ​ເດີມ​ຢູ່ ມີ​ສິນ​ຄ້າ​ໃໝ່​ເພິ່ມເຕິມ​ຫລື​ບໍ່ ສິນ​ຄ້າ​ໃໝ່​ໄດ້ຮັບ​ຄວາມ​ນິຍົມ​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ຢ່າງໃດ ຫາກ​ມີ​ການ​ຜະລິດ​ສິນ​ຄ້າ​ເອງ ການ​ບໍລິຫານ​ຈັດການ​ການ​ຜະລິດ​ມີ​ພັດທະນາ​ການ​ຫລື​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ໃດ​ນຳ ມີ​ການ​ໃຊ້​ເທກ​ໂນ​ໂລ​ຍີ​ຫລື​ນະ​ວັດ​ກຳ​ໃໝ່​ ໆ ໃນ​ກະ​ບວນ​ການ​ຜະລິດ​ຫລື​ບໍ່ ຕ້ອງ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ຜະລິດ​ຕາມ​ມາດຕະຖານ​ບັງຄັບ​ຫລື​ບໍ່ ຫາກ​ຕ້ອງ​ຜະລິດ​ຕາມ​ມາດຕະຖານ ມີ​ບັນຫາ​ໃນ​ການເຮັດໃຫ້​ຖືກ​ຕ້ອງ​ກົງ​ຕາມ​ມາດຕະຖານ​ຫລື​ບໍ່ ມີ​ການ​ບໍລິຫານ​ປັດ​ໄຈ​ການ​ຜະລິດ​ຢ່າງໃດ​ຫລື​ບໍ່ ມີ​ການ​ຕັດ​ແບ່ງ​ງານ​ໃຫ້​ບຸກ​ຄົນ​ພາຍນອກ​ເພື່ອ​ຊ່ວຍ​ງານ​ຜະລິດ​ຫລື​ບໍ່ ຈະ​ເກີດ​ບັນຫາ​ກ່ຽວກັບ​ເລື່ອງ​ສິດ​ທິ​ບັດ​ລ ຫລື ການ​ລອກ​ລຽນ​ແບບ​ການ​ຜະລິດ​ຫລື​ບໍ່

5. ລູກ​ຄ້າ​ແລະ​ຄູ່​ແຂ່ງ

ລູກ​ຄ້າ​ແລະ​ຄູ່​ແຂ່ງ ປຽບ​ເຫມືອນ​ປັດ​ໄຈ​ບວກ​ແລະ​ປັດ​ໄຈ​ລົບ​ທີ່​ຈະ​ມີ​ຜົນ​ໂດຍ​ກົງ​ຕໍ່​ການສ້າງ​ຜົນ​ກຳ​ໄລ​ໃຫ້​ກັບ​ທຸລະກິດ ຊຶ່ງ​ກໍ​ໝາຍ​ເຖິງ​ຄວາມ​ຢູ່​ລອດ​ແລະ​ຄວາມ​ສາມາດ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ທີ່​ຈະ​ເຕີບໂຕ​ຂະຫຍາຍ​ຕົວ​ຕໍ່ໄປ​ໄດ້​ໃນ​ອະນາຄົດ ຫົວຂໍ້​ທີ່​ຄວນ​ທົບ​ທວນ​ຫລື​ປະ​ເມີນ​ກ່ຽວກັບ​ລູກ​ຄ້າ​ແລະ​ຄູ່​ແຂ່ງ ໄດ້​ແກ່ ເຮົາ​ຮູ້​ຈັກ​ລູກ​ຄ້າ​ຂອງ​ເຮົາ​ຫລື​ບໍ່ ໃນ​ແງ່​ມຸມ​ທີ່​ວ່າ ລູກ​ຄ້າ​ມີ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ຊື້​ຫຍັງ ເປັນຫຍັງ​ຈຶ່ງ​ຊື້ ລູກ​ຄ້າ​ເລືອກ​ທີ່​ຈະ​ໄປ​ຊື້​ທີ່​ໃດ ຊື້​ເລື້ອຍ​ແຄ່​ໃດ ລູກ​ຄ້າ​ຄາດ​ຫວັງ​ວ່າ​ຈະ​ໄດ້ຮັບ​ບໍລິການ​ຢ່າງໃດ​ທັງ​ກ່ອນ​ແລະ​ຫລັງ​ການ​ຂາຍ​ຢ່າງໃດ ເຮົາ​ສະ​ໜອງ​ຕອບ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ໄດ້​ດີ​ແຄ່​ໃດ ເຮົາ​ມີ​ການ​ວັດ​ລະ​ດັບ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ແລະ​ຄວາມ​ພຶງ​ພໍ​ໃຈ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ຢ່າງໃດ​ຫລື​ບໍ່ ເຮົາ​ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ລູກ​ຄ້າ​ໄດ້ຮັບ​ສິ່ງ​ທີ່​ແຕກ​ຕ່າງ ແລະ​ດີ​ຂຶ້ນ ໄດ້​ຢ່າງໃດ ເຮົາ​ມີ​ລູກ​ຄ້າ​ລາຍ​ໃໝ່​ເກີດ​ຂຶ້ນ​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ພຽງ​ໃດ ລູກ​ຄ້າ​ລາຍ​ໃໝ່​ເປັນ​ໃຜ ມາ​ຈາກ​ໃດ ຄູ່​ແຂ່ງ​ລາຍ​ໃຫຍ່​ຂອງ​ເຮົາ​ຄື​ໃຜ ແລະ​ຄູ່​ແຂ່ງ​ອື່ນ ໆ ກຳ​ລັງ​ເຮັດ-ຫຍັງ​ຢູ່ ຄູ່​ແຂ່ງ​ທາງ​ກົງ ຄູ່​ແຂ່ງ​ທາງ​ອ້ອມ ແລະ ສິນ​ຄ້າ​ທົດ​ແທນ ມີ​ບົດ​ບາດ​ຢ່າງໃດ​ຕໍ່​ທຸລະກິດ​ຂອງ​ເຮົາ​ທັງ​ໃນ​ປະຈຸບັນ​ແລະ​ໃນ​ອະນາຄົດ

6. ການ​ບໍລິຫານ​ຈັດການ​ທຸລະກິດ

ການ​ບໍລິຫານ​ຈັດການ​ຂອງ​ທຸລະກິດ ກໍ​ເປັນ​ອີກ​ປະ​ເດັນ​ໜຶ່ງ​ທີ່​ຈະ​ບົ່ງ​ບອກ​ເຖິງ​ຄວາມ​ແຂງ​ແກ່ງ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ແລະ​ຄວາມ​ພ້ອມ​ທີ່​ທຸລະກິດ​ຈະ​ເຕີບໂຕ​ໄປ​ຢ່າງ​ຫມັ້ນຄົງ ປະ​ເດັນ​ສຳຄັນ​ຈະ​ຢູ່​ທີ່ ເລື່ອງ​ຂອງ​ລະບົບ​ບັນ​ຊີ​ແລະ​ການ​ເງີນ ການ​ບໍລິຫານ​ຈັດການ​ຄົນ ແລະ​ການ​ພັດທະນາ​ຄົນ ເປັນ​ຕົ້ນ ຕົວ​ຢ່າງ​ຂອງ​ເລື່ອງ​ທີ່​ຄວນ​ນຳ​ມາ​ທົບ​ທວນ ເຊັ່ນ

ສະ​ຖາ​ນະ​ທາງ​ການ​ເງີນ​ຂອງ​ກິດຈະການ​ເປັນ​ຢ່າງໃດ ເຈົ້າ​ຂອງ​ຫລື​ຜູ້​ປະກອບ​ການ​ໃຫ້​ຄວາມ​ສົນ​ໃຈ​ກ່ຽວກັບ​ຄວາມ​ເຄື່ອນ​ໄຫວ​ຂອງ ງົບ​ດຸນ ງົບ​ກຳ​ໄລ​ຂາດ​ທຸນ ແລະ​ງົບ​ກະ​ແສ​ເງີນ​ສົດ ຢ່າງໃດ​ຫລື​ບໍ່ ສາມາດ​ນຳ​ງົບ​ການ​ເງີນ​ມາ​ໃຊ້​ໃນ​ການ​ວາງ​ແຜນ​ທຸລະກິດ​ຫລື​ບໍ່ ຈຸດ​ຄຸ້ມ​ທຸນ​ຂອງ​ທຸລະກິດ​ຢູ່​ທີ່​ໃດ ມີ​ພຶດຕິກຳ​ປ່ຽນ​ແປງ​ເຄື່ອນ​ໄຫວ​ໄປ​ໃນ​ທິດ​ທາງ​ໃດ ລາຍ​ຈ່າຍ​ໃນ​ແຕ່​ລະ​ເດືອນ​ລາຍ​ການ​ໃດ​ທີ່​ສູງ​ທີ່ສຸດ ແລະ​ມີດ​ຖິ​ຕິ​ປ່ຽນ​ແປງ​ຢ່າງໃດ ກົດ​ລະບຽບ​ໃນ​ການ​ວ່າ​ຈ້າ​ງົບ​ນັກ​ງານ ການ​ຮັບ​ພະ​ນັກ​ງານ​ໃໝ່ ການ​ເລື່ອນ​ຕຳແໜ່ງ​ງານ ການ​ປັບ​ເງີນ​ເດືອນ​ແລະ ອື່ນ  ໆ ມີ​ໄວ້​ຢ່າງ​ຊັດເຈນ​ຫລື​ບໍ່ ກິດຈະການ​ເຄີຍ​ມີ​ບັນຫາ​ກ່ຽວກັບ​ເລື່ອງ​ຄວາມ​ປະພຶດ​ຂໍ​ງົບ​ນັກ​ງານ ບັນຫາ​ແຮງ​ງານ​ສຳພັນ ຫລື ບັນຫາ​ກ່ຽວກັບ​ກົດຫມາຍ​ແຮງ​ງານ​ຫລື​ບໍ່ ຈະ​ວາງ​ແນວ​ທາງ​ປ້ອງ​ກັນ​ບໍ່​ໃຫ້​ເກີດ​ບັນຫາ​ໄດ້​ຢ່າງໃດ ພະ​ນັກ​ງານ​ຫລື​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ເຄີຍ​ໄດ້ຮັບ​ການ​ອົບຮົມ​ຄວາມ​ຮູ້​ເພິ່ມເຕິມ​ກ່ຽວກັບ​ງານ​ທີ່​ຕ້ອງ ເຮັດ​ຫລື​ບໍ່ ຮູ້​ຫລື​ບໍ່​ວ່າ​ທີ່​ໃດ​ຈະ​ມີ​ການ​ອົບຮົມ​ເລື່ອງ​ຫຍັງ ຫລື ຈະ​ໄປ​ຮັບ​ການ​ອົບຮົມ​ໄດ້​ທີ່​ໃດ ປະຈຸບັນ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ໄດ້​ມີ​ບົດ​ບາດ​ສະໜັບ-ສະໜູນ​ລະບົບ​ບໍລິຫານ​ສຳລັບ​ອົງຄ໌​ກອນ​ຍຸກ ໃໝ່​ໂດຍ​ໃຊ້​ມາ​ຕົນ​ເປັນ​ເຄື່ອງ​ມື​ຕິດ​ຕາມ​ປະ​ເມີນ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ​ຕາມ​ຮອບ​ເວລາ​ຊຶ່ງ​ມາ​ຕົນ​ວັດ ທີ່​ຖືກ​ພັດທະນາ​ຂຶ້ນ​ແຕ່​ລະ​ອົງຄ໌​ກອນ​ຈະ​ຕ້ອງ​ສອດ​ຄ້ອງ​ກັບ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ທຸລະກິດ​ທີ່​ເຊື່ອມ​ໂຍງ ທຸກ​ລະ​ດັບ​ຕັ້ງ​ແຕ່ ລະ​ດັບ​ປະຕິບັດ​ງານ ລະ​ດັບ​ຝາຍ​ງານ​ແລະ​ລະ​ດັບ​ອົງຄ໌​ກອນ​ເພື່ອ​ໃຊ້​ຜົນ​ລັບທ໌​ຈາກ​ການ​ຕິດ​ຕາມ​ວັດ​ຜົນ​ມາ​ດຳ​ເນີນ​ການ ທົບ​ທວນ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ທຽບ​ກັບ​ແຜນ​ງານ​ຫລື​ເປົ້າ​ໝາຍ​ຕະຫລອດ​ຈົນ​ໃຊ້​ທຽບ​ຄຽງ​ລະຫວ່າງ ອົງຄ໌​ກອນ​ຫລື​ຜູ້​ເປັນ​ເລີດ ໂດຍ​ສະເພາະ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ສຳ​ເລັດ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ກອນ​ທີ່​ສະ​ທ້ອນ​ເຖິງ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ທີ່​ແທ້​ຈິງ ທັງ​ໃນ​ລະ​ຍະ​ສັ້ນ​ແລະ​ລະ​ຍະ​ຍາວ​ຕາມ​ທີ່ Norton ແລະ Kaplan ໄດ້​ກ່າວ​ສະຫລຸບ​ໄວ້​ວ່າ ການ​ວັດ​ຜົນ​ທາງ​ການ​ເງີນ​ເປັນ​ການ​ສະແດງ​ເຫດການ​ຫລື​ຜົນ​ລັບທ໌​ທີ່​ຜ່ານມາ​ໃນ​ອະ​ດີດ​ຊຶ່ງ​ບໍ່ ພຽງ​ພໍ​ກັບ​ສົບ​ວະ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ທາງ​ທຸລະກິດ​ໃນ​ປະຈຸບັນ ແຕ່ BSC ໄດ້​ໃຊ້​ຂໍ້​ມູນ​ທາງ​ການ​ເງີນ​ສຳລັບ​ສ້າງ​ຂໍ້​ມູນ​ໃນ​ອະນາຄົດ ດ້ວຍ​ການ​ໃຫ້​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ທຸກ​ອົງຄ໌​ປະກອບ ນັ້ນ​ຄື ລູກ​ຄ້າ ຜູ້​ສົ່ງ​ມອບ​ສິນ​ຄ້າ ພະ​ນັກ​ງານ ກະ​ບວນ​ການ ແລະ​ນະ​ວັດ​ກຳ ປະກອບ​ດ້ວຍ​ມຸມ​ມອງ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ດັ່ງ​ນີ້

1. ມຸມ​ມອງ​ທາງ​ດ້ານ​ການ​ເງີນ

2. ມຸມ​ມອງ​ທາງ​ດ້ານ​ລູກ​ຄ້າ

3. ມຸມ​ມອງ​ທາງ​ດ້ານ​ກະ​ບວນ​ການ​ພາຍ​ໃນ

4. ມຸມ​ມອງ​ທາງ​ດ້ານ​ການ​ຮຽນ​ຮູ້​ແລະ​ການ​ເຕີບໂຕ

ໂດຍ​ທົ່ວ​ໄປ​ການ​ພັດທະນາ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ ຫລື KPI ມັກ​ໃຊ້​ລາຍ​ງານ​ຂໍ້​ມູນ​ທີ່​ຈັດ​ເກັບ​ໃນ​ລະບົບ​ສານ​ສົນ​ເທດ​ເພື່ອ​ກຳນົດ​ມາ​ຕົນ​ວັດ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ ດັ່ງ​ນັ້ນ​ການ​ຕັດ​ເຮັດ KPI ນອກ​ຈາກ​ຖືກ​ໃຊ້​ເປັນ​ເຄື່ອງ​ມື​ບໍລິຫານ​ຊັບ​ຢາ​ກອນ​ທີ່​ສະໜັບ-ສະໜູນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ທຸລະກິດ​ແລ້ວ ຍັງ​ຖືກ​ໃຊ້​ສື່​ສານ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ລະ​ດັບ​ອົງຄ໌​ກອນ​ເພື່ອ​ໃຫ້​ທຸກ​ຄົນ​ໄດ້ຮັບ​ຮູ້​ເຖິງ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ແລະ ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ ດັ່ງ​ນັ້ນ​ກ່ອນ​ເລີ່ມ​ຈັດ​ເຮັດ KPI ຈຶ່ງ​ຕ້ອງ​ສຶກ​ສາ​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ຂອງ​ຕົວ​ຊີ້​ວັດ​ໂດຍ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ແລະ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ກອນ​ຕ້ອງ ການ​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ກັບ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ທີ່​ສະໜັບ-ສະໜູນ​ໃຫ້​ອົງຄ໌​ກອນ​ເກີດ​ຄວາມ​ໄດ້​ປຽບ​ໃນ​ການ​ຂາງ​ຂັນ ຊຶ່ງ​ປັດ​ໄຈ​ຄວາມ​ໄດ້​ປຽບ​ໃນ​ການ​ແຂ່ງ​ຂັນ​ໄດ້​ຄອບ​ຄຸມ​ເຖິງ​ປະ​ເດັນ​ຕ່າງ ໆ ເຊັ່ນ ການ​ເພີ່ມ​ຜົນ​ຜະລິດ ການ​ພັດທະນາ​ທັກ​ສະ​ແຮງ​ງານ ການ​ລຸດ​ປັດ​ໄຈ​ຄວາມ​ສ່ຽງ ການ​ໃຫ້​ບໍລິການ​ແລະ​ຄວາມ​ສາມາດ​ຫລັກ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ກອນ​ທີ່​ຍາກ​ຕໍ່​ການ​ລອກ​ລຽນ​ແບບ ສຳລັບ​ການ​ກຳນົດ​ມາ​ຕົນ​ວັດ​ເພື່ອ​ລາຍ​ງານ​ຜົນ​ສາມາດ​ຈຳ​ແນກ​ໄດ້​ເປັນ

1. ດັດ​ນີ​ວັດ​ຄວາມ​ສາມາດ ເປັນ​ມາ​ຕົນ​ວັດ​ສຳລັບ​ຕິດ​ຕາມ​ຈຳ​ແນກ​ຂອບ​ເຂດ​ບັນຫາ​ແລະ​ລະ​ດັບ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ​ຫລື​ປະ​ສິດ​ທິ​ຜົນ​ຈາກ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ

2. ລາຍ​ງານ​ຕາມ​ສາຍ​ງານ ເປັນ​ລາຍ​ງານ​ຜົນ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຕາມ​ສາຍ​ງານ​ປະຈຳ-ວັນ​ເພື່ອ​ໃຊ້​ຕິດ​ຕາມ​ຄວາມ​ສຳ​ລະ​ [ັ] ​ຈະ​ທີ່​ດຳ​ເນີນ​ໃນ​ແຕ່​ລະ​ຝ່າຍ​ງານ​ທີ່​ຮັບ​ຜິດຊອບ

3. ລາຍ​ງານ​ພິເສດ ເປັນ​ລາຍ​ງານ​ການ​ຕິດ​ຕາມ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ໃຫ້​ສອດ​ຄ້ອງ​ກັບ​ກົດ​ທາງ​ທຸລະກິດ​ສະຫລຸບ​ເນື້ອ​ຫາ​ໃນ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ

ສະຫລຸບ ເນື່ອງ​ຈາກ​ຜູ້​ປະ​ເມີນ​ມີ​ພື້ນ​ຖານ​ຄວາມ​ຮູ້​ແລະ​ປະສົບການ​ທີ່​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັນ​ດັ່ງ​ນັ້ນ​ການ ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ ຈະ​ຕ້ອງ​ພິຈາລະນາ​ໃນ​ດ້ານ​ຕ່າງ ໆ ເຊັ່ນ ດ້ານ​ການ​ເງີນ ດ້ານ​ລູກ​ຄ້າ ດ້ານ​ກະ​ບວນ​ການ​ພາຍ​ໃນ ກະ​ບວນ​ການ​ພາຍນອກ ແລະ​ດ້ານ​ບຸກ​ຄົນ / ນະ​ວັດ​ກຳ / ການ​ເຕີບໂຕ​ຂອງ​ສິນ​ຊັບ ຊຶ່ງ​ລ້ວນ​ແຕ່​ສົ່ງ​ຜົນ​ຕໍ່​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ກອນ​ທັງ​ສິ້​ນອງຄ໌​ປະກອບ​ທັງ​ໝົດ​ນີ້​ຕ້ອງ ມີ​ຄວາມ​ສົມ​ດຸນ​ກັນ​ເພາະ​ປັດ​ໄຈ​ທັງ​ໝົດ​ມີ​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ກັບ​ການ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ​ເປັນ​ຢ່າງ ຫລາຍ

ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ທຸລະກິດ ທີ່​ບໍລິສັດ​ໃຊ້​ຫລັກ​ການ​ວັດ​ຜົນ​ໂດຍ​ໃຊ້ KPI ເປັນ​ຕົວ​ວັດ​ຜົນ

KPI ຄື ເຄື່ອງ​ມື​ທີ່​ໃຊ້​ວັດ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຫລື​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ໃນ​ດ້ານ​ຕ່າງ ໆKPI ຄື ເຄື່ອງ​ມື​ທີ່​ໃຊ້​ວັດ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຫລື​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ໃນ​ດ້ານ​ຕ່າງ ໆ ຂອງ​ອົງຄ໌​ກອນ ຊຶ່ງ​ສາມາດ​ສະແດງ​ຜົນ​ຂອງ​ການ​ວັດ​ຫລື​ການ​ປະ​ເມີນ​ໃນ​ຮູບ​ຂໍ້​ມູນ​ເຊີງ​ປະ​ມານ​ເພື່ອ​ສະ​ທ້ອນ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ ປະ​ສິດ​ທິ​ຜົນ​ໃນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ກອນ​ຫລື​ຫນ່ວຍ​ງານ​ພາຍ​ໃນ​ອົງຄ໌​ກອນ

ຂັ້ນ​ຕອນ​ການສ້າງ KPI

1. ກຳນົດ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ຫລື​ຜົນ​ລັບທ໌​ທີ່​ອົງຄ໌​ກອນ​ຕ້ອງ​ການ (What to measure?)

2. ກຳນົດ​ປັດ​ໄຈ​ສູ່​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ​ຫລື​ປັດ​ໄຈ​ວິກ​ລືດ (Key Success Factor or Critical Success Factor) ທີ່​ສຳພັນ​ກັບ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ຫລື​ຜົນ​ລັບທ໌​ທີ່​ອົງຄ໌​ກອນ​ຕ້ອງ​ການ ເຊັ່ນ ປັດ​ໄຈ​ດ້ານ​ຄຸນນະພາບ ປະລິມານ ຕົ້ນ​ທຸນ ການ​ສົ່ງ​ມອບ ຄວາມ​ພຶງ​ພໍ​ໃຈ ຄວາມ​ປອດ​ໄພ ແລະ​ການ​ເພີ່ມ​ຜົນ​ຜະລິດ

3. ກຳນົດ​ຕົວ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ​ທີ່​ສາມາດ​ບົ່ງ​ຊີ້​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ/ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ/ປະ​ສິດ​ທິ​ຜົນ​ຈາກ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ການ​ຕາມ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ຫລື​ຜົນ​ລັບທ໌​ທີ່​ອົງຄ໌​ກອນ​ຕ້ອງ​ການ (How to measure?) ຊຶ່ງ​ສາມາດ​ສະແດງ​ເປັນ​ຂໍ້​ມູນ​ໃນ​ເຊີງ​ປະລິມານ​ແລະ​ກຳນົດ​ສູດ​ໃນ​ການ​ຄິດໄລ່​ລວມ​ທັງ​ຫນ່ວຍ​ຂອງ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ​ແຕ່​ລະ​ຕົວ

4. ກັ່ນ​ກະ​ຫລອງ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ​ເພື່ອ​ຫາ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ​ຫລັກ ໂດຍ​ຈັດ​ລຳ​ດັບ​ແລະ​ກຳນົດ​ນ້ຳ​ໜັກ​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ຂອງ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ​ແຕ່​ລະ​ຕົວ

5. ກະ​ຈາຍ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ​ສູ່​ຫນ່ວຍ​ງານ​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ

6. ຈັດ​ເຮັດ KPI Dictionary ໂດຍ​ລະ​ບຸ​ລາຍ​ລະອຽດ​ທີ່​ສຳຄັນ​ຂອງ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ​ແຕ່​ລະ​ຕົວ ເຊັ່ນ ຊື່​ຂອງ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ​ຄຳ​ຈຳ​ກັດ​ຄວາມ​ຫລື​ນິ​ຍາມ​ຂອງ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ ສູດ​ໃນ​ການ​ຄິດໄລ່ ຫນ່ວຍ​ຂອງ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ ຜູ້​ເກັບ​ຂໍ້​ມູນ ຄວາມ​ຖີ່​ໃນ​ການ​ລາຍ​ງານ​ຜົນ ເພື່ອ​ສ້າງ​ຄວາມ​ເຂົ້າໃຈ​ຮ່ວມ​ກັນ​ຂອງ​ຜູ້​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ໃນ​ການ​ນຳ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ​ໄປ​ໃຊ້​ໃນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ

ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຊ່ອງ​ທາງ​ການ​ຕະ​ຫລາດ (EVALUATION OF MARKETING CHANNELS)

ກິດຈະການ​ສ່ວນ​ໃຫຍ່​ອາໄສ​ຄົນ​ກາງ​ໃນ​ການ​ກະ​ຈາຍ​ສິນ​ຄ້າ​ໄປ​ຍັງ​ຜູ້​ບະ​ຫລິ​ໂພກ​ເປົ້າ​ໝາຍ ໂດຍ​ຄົນ​ກາງ​ຈະ​ເຮັດ​ຫນ້າທີ່​ຕັ້ງ​ແຕ່​ການ​ເກັບ​ປິ່ນປົວ​ສິນ​ຄ້າ ການ​ຂົນ​ສົ່ງ​ສິນ​ຄ້າ ການ​ເຈນ​ຈາ​ຕໍ່​ຮອງ​ກັບ​ຜູ້​ຊື້ ການ​ຂາຍ​ສິນ​ຄ້າ ການ​ເກັບ​ເງີນ ແລະ​ຊ່ວຍ​ສະໜັບ-ສະໜູນ​ຜູ້​ຜະລິດ​ໃນ​ການ​ການ​ສົ່ງ​ເສີມ​ການ​ຂາຍ​ຕ່າງ ໆ ນອກ​ຈາກ​ນີ້​ຄົນ​ກາງ​ຍັງ​ເປັນ​ແຫລ່ງ​ຂອງ​ຂໍ້​ມູນ​ທີ່​ສຳຄັນ​ກ່ຽວກັບ​ລູກ​ຄ້າ ແລະ​ຄູ່​ແຂ່ງ​ຂັນ​ອີກ​ດ້ວຍ ດັ່ງ​ນັ້ນ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂອງ​ຄົນ​ກາງ​ຍ່ອມ​ຈະ​ສົ່ງ​ຜົນ​ກະທົບ​ໂດຍ​ກົງ​ຕໍ່​ການ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ ກິດຈະການ​ຈຶ່ງ​ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ​ໃນ​ຊ່ອງ​ທາງ​ກາ​ລົດ​ລາດ​ຂອງ​ຕົນ​ຢ່າ​ງົດ​ມ່ຳ​ສະເໝີ ແລະ​ນຳ​ຜົນ​ຂອງ​ການ​ປະ​ເມີນ​ນັ້ນ​ມາ​ໃຊ້​ເປັນ​ແນວ​ທາງ​ໃນ​ການ​ພັດທະນາ​ຄົນ​ກາງ​ໃຫ້​ປະຕິບັດ​ງານ​ໄດ້​ຢ່າງ​ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຕໍ່ໄປ

ປັດ​ໄຈ​ທີ່​ມີ​ອິດທິພົນ​ຕໍ່​ຂອບ​ເຂດ​ແລະ​ຄວາມ​ຖີ່​ຂອງ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ

 IX.        Bert Rosenbloom (1999: 428) ໄດ້​ແບ່ງ​ປັດ​ໄຈ​ທີ່​ມີ​ຜົນ​ຕໍ່​ການ​ກຳນົດ​ຂອບ​ເຂດ​ແລະ​ຄວາມ​ຖີ່​ຂອງ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ ອອກ​ເປັນ 4 ປະ​ການ ຄື

1. ລະ​ດັບ​ຂອງ​ການ​ຄວບ​ຄຸມ (degree of control)

2. ຄວາມ​ສຳຄັນ​ຂອງ​ຄົນ​ກາງ (importance of channel members)

3. ທຳມະຊາດ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ (nature of product)

4. ຈຳນວນ​ຄົນ​ກາງ (number of channel members)

ໂດຍ​ມີ​ລາຍ​ລະອຽດ​ຂອງ​ແຕ່​ລະ​ປັດ​ໄຈ ດັ່ງ​ນີ້

1. ລະ​ດັບ​ຂອງ​ການ​ຄວບ​ຄຸມ (degree of control)

ລະ​ດັບ​ຂອງ​ການ​ຄວບ​ຄຸມ​ທີ່​ກິດຈະການ​ມີ​ເໜືອ​ຄົນ​ກາງ​ເປັນ​ປັດ​ໄຈ​ທີ່​ສຳຄັນ​ໃນ​ການ​ກຳນົດ​ຂອບ​ເຂດ​ແລະ​ຄວາມ​ຖີ່​ຂອງ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ ຊຶ່ງ​ລະ​ດັບ​ຂອງ​ການ​ຄວບ​ຄຸມ​ຂຶ້ນ​ຢູ່​ກັບ

1.1 ຂໍ້​ຕົກລົງ​ທີ່​ກິດຈະການ​ມີ​ກັບ​ຄົນ​ກາງ ຫາກ​ກິດຈະການ​ມີ​ຂໍ້​ຕົກລົງ​ທີ່​ຊັດເຈນ​ກັບ​ຄົນ​ກາງ ໃນ​ເລື່ອງ​ຂອງ​ການ​ຄວບ​ຄຸມ ກິດຈະການ​ກໍ​ຈະ​ສາມາດ​ຂໍ​ຂໍ້​ມູນ​ກ່ຽວກັບ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຂອງ​ຄົນ​ກາງ​ໄດ້​ໃນ​ທຸກ​ເລື່ອງ​ຕາມ​ທີ່​ໄດ້​ຕົກລົງ​ກັນ​ໄວ້ ເຊັ່ນ ກໍລະນີ​ທີ່​ຄົນ​ກາງ​ເປັນ​ຜູ້​ຮັບ​ສິດ​ທາງ​ການ​ຄ້າ (franchisee) ຊຶ່ງ​ມີ​ສັນຍາ​ລະ​ບຸ​ວ່າ​ຕ້ອງ​ໃຫ້​ຂໍ້​ມູນ​ຕ່າງ ໆ ແກ່​ຜູ້​ໃຫ້​ສິດ​ທາງ​ການ​ຄ້າ (franchiser) ບໍ່​ວ່າ​ຈະ​ເປັນ​ຍອດ​ຂາຍ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ ແຕ່​ລະ​ຊະນິດ​ໃນ​ແຕ່​ລະ​ມື້ ແຕ່​ລະ​ເດືອນ ຍອດ​ສິນ​ຄ້າ​ຄົງ​ເຫລືອ ຕະຫລອດ​ຈົນ​ງົບ​ການ​ເງີນ ຜູ້​ໃຫ້​ສິດ​ທາງ​ການ​ຄ້າ​ກໍ​ສາມາດ​ໄດ້​ຂໍ້​ມູນ​ເຫລົ່າ​ນັ້ນ​ມາ​ໂດຍ​ງ່າຍ​ເນື່ອງ​ຈາກ​ມີ​ສັນຍາ​ກຳນົດ​ໄວ້

1.2 ຕຳແໜ່ງ​ສິນ​ຄ້າ​ຂອງ​ກິດຈະການ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ ຫາກ​ກິດຈະການ​ເປັນ​ເຈົ້າ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ​ຊຶ່ງ​ເປັນ​ຜູ້​ນຳ​ຕະ​ຫລາດ ສິນ​ຄ້າ​ໄດ້ຮັບ​ຄວາມ​ນິຍົມ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ສູງ ກໍ​ຈະ​ສາມາດ​ຮຽກ-ຮ້ອງ​ໃຫ້​ຄົນ​ກາງ​ທີ່​ຂາຍ​ສິນ​ຄ້າ​ຂອງ​ຕົນ​ໃຫ້​ຂໍ້​ມູນ​ກ່ຽວກັບ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຂອງ​ຕົນ​ໄດ້​ໂດຍ​ງ່າຍ ເພາະ​ມີ​ອຳນາດ​ຕໍ່​ຮອງ​ເໜືອ​ກວ່າ ໃນ​ທາງ​ກົງ​ກັນ​ຂ້າມ​ຫາກ​ກິດຈະການ​ເປັນ​ຜູ້​ຜະລິດ​ສິນ​ຄ້າ​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ອ່ອນແອ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ ກໍ​ຈະ​ປະ​ສົບ​ບັນຫາ​ໃນ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ ເພາະ​ຄົນ​ກາງ​ຍ່ອມ​ບໍ່​ເຫັນ​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ​ນັ້ນ ຈຶ່ງ​ບໍ່​ຍອມ​ໃຫ້​ຄວາມ​ຮ່ວມ​ມື​ໃນ​ການ​ໃຫ້​ຂໍ້​ມູນ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂອງ​ຕົນ​ແກ່​ຜູ້​ຜະລິດ

2. ຄວາມ​ສຳຄັນ​ຂອງ​ຄົນ​ກາງ (importance of channel members)

ກິດຈະການ​ທີ່​ຂາຍ​ສິນ​ຄ້າ​ທັງ​ໝົດ​ຜ່ານ​ຄົນ​ກາງ ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ຄົນ​ກາງ​ມີ​ຄວາມ​ສຳຄັນ​ຫລາຍ ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ​ຂອງ​ກິດຈະການ​ຂຶ້ນ​ຢູ່​ກັບ​ຜົນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ຂອງ​ຄົນ​ກາງ​ໂດຍ​ກົງ ກໍລະນີ​ເຊັ່ນ​ນີ້​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ​ຈຶ່ງ​ເປັນ​ສິ່ງ​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ຈຳ​ເປັນ​ຫລາຍກວ່າ​ກິດຈະການ​ທີ່​ໃຊ້​ຄົນ​ກາງ​ນ້ອຍ ເຊັ່ນ ຜູ້​ຜະລິດ​ເຄື່ອງ​ໃຊ້​ໄຟ​ຟ້າ​ທີ່​ຂາຍ​ສິນ​ຄ້າ​ທັງ​ໝົດ​ຂອງ​ຕົນ​ຜ່ານ​ຕົວ​ແທນ​ຈຳ​ໜ່າຍ ຈະ​ຕ້ອງ​ກໍ່ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ​ຢ່າງ​ລະ​ມັດ​ລະ​ວັງ​ແລະ​ສະ​ໝ່ຳ​ສະເໝີ ເພາະ​ຕົວ​ແທນ​ຈຳ​ໜ່າຍ​ເຫລົ່າ​ນີ້​ເປັນ​ຊ່ອງ​ທາງ​ດຽວ​ທີ່​ເຮັດໃຫ້​ສິນ​ຄ້າ​ເຂົ້າ​ເຖິງ​ຕະ​ຫລາດ ຊຶ່ງ​ຕ່າງ​ຈາກ​ຜູ້​ຜະລິດ​ຢາງ​ລົດ​ຍົນຕ໌​ທີ່​ມີ​ການ​ຈັດ​ຈຳ​ໜ່າຍ​ສິນ​ຄ້າ​ສ່ວນ​ໃຫຍ່​ໃຫ້​ແກ່​ໂລງ​ງານ​ປະກອບ​ລົດ​ຍົນຕ໌​ໂດຍ​ກົງ ແລະ​ສິນ​ຄ້າ​ສ່ວນ​ນ້ອຍ​ຖືກ​ຈຳ​ໜ່າຍ​ຜ່ານ​ອູ່​ຊ່ອມ​ລົດ​ແລະ​ປ໊ຳ​ນ້ຳ​ມັນ ໃນ​ກໍລະນີ​ນີ້​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ​ຈະ​ມີ​ຄວາມ​ຈຳ​ເປັນ​ນ້ອຍ​ລົງ

3. ທຳມະຊາດ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ (nature of product)

ກິດຈະການ​ທີ່​ຜະລິດ​ສິນ​ຄ້າ​ທີ່​ມີ​ລາ​ຄາ​ຕໍ່​ຫນ່ວຍ​ຕ່ຳ ແຕ່​ຈຳນວນ​ຫນ່ວຍ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ​ທີ່​ຂາຍ​ມີ​ປະລິມານ​ຫລາຍ ແລະ​ເປັນ​ສິນ​ຄ້າ​ທີ່​ຕ້ອງ​ການ​ການ​ບໍລິການ​ຫລັງ​ການ​ຂາຍ​ພຽງ​ເລັກນ້ອຍ​ຫລື​ບໍ່​ຕ້ອງ​ການ​ເລີຍ ເຊັ່ນ ນ້ຳ​ຕານ ຜົງ​ຊັກ​ຟອກ ກະ​ດາດ​ເປັນ​ຕົ້ນ ໃນ​ກໍລະນີ​ນີ້​ການ​ຄວບ​ຄຸມ​ຄົນ​ກາງ ອາດ​ພິຈາລະນາ​ສະເພາະ​ຂໍ້​ມູນ​ຍອດ​ຂາຍ​ເທົ່າ​ນັ້ນ ແຕ່​ຖ້າ​ກິດຈະການ​ຜະລິດ​ສິນ​ຄ້າ​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ຊັບ​ຊ້ອນ​ຫລາຍ ຈຳນວນ​ຫນ່ວຍ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ​ທີ່​ຂາຍ​ມີ​ປະລິມານ​ນ້ອຍ ແຕ່​ມີ​ລາ​ຄາ​ຕໍ່​ຫນ່ວຍ​ສູງ ແລະ​ເປັນ​ສິນ​ຄ້າ​ທີ່​ຕ້ອງ​ການ​ການ​ບໍລິການ​ຫລັງ​ການ​ຂາຍ​ຫລາຍ ເຊັ່ນ ເຄື່ອງ​ຄອມພິວເຕີ ເຄື່ອງ​ຈັກ​ລ ເຄື່ອງ​ຖ່າຍ​ເອກະສານ ເປັນ​ຕົ້ນ ກໍລະນີ​ເຊັ່ນ​ນີ້​ການ​ກໍ່ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ​ໃນ​ດ້ານ​ຕ່າງ ໆ ລວມ​ເຖິງ​ປັດ​ໄຈ​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ກັບ​ຄວາມ​ພຶງ​ພໍ​ໃຈ​ຂອງ​ຜູ້​ບະ​ຫລິ​ໂພກ​ໃນ​ຕະ​ຫລາດ​ຈຶ່ງ​ເປັນ​ສິ່ງ​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ຈຳ​ເປັນ​ຕ້ອງ​ເຮັດ

4. ຈຳນວນ​ຄົນ​ກາງ (number of channel members)

ໃນ​ກໍລະນີ​ທີ່​ຜູ້​ຜະລິດ​ໃຊ້​ການ​ຈັດ​ຈຳ​ໜ່າຍ​ແບບ​ທົ່ວ​ເຖິງ (intensive distribution) ເຮັດໃຫ້​ມີ​ຄົນ​ກາງ​ຈຳນວນ​ຫລາຍ​ກະ​ຈາຍ​ທົ່ວ​ຕະ​ຫລາດ ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ​ອາດ​ມີ​ຄວາມ​ຈຳ​ເປັນ​ນ້ອຍ​ລົງ ກິດຈະການ​ອາດ​ໃຊ້​ແຄ່ຍ​ອົດ​ຂາຍ​ໃນ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ ຫລື​ອາດ​ກໍ່ການ​ຄວບ​ຄຸມ​ສະເພາະ​ຄົນ​ກາງ​ທີ່​ມີ​ບັນຫາ​ເທົ່າ​ນັ້ນ

ແຕ່​ໃນ​ກໍລະນີ​ທີ່​ຜູ້​ຜະລິດ​ໃຊ້​ການ​ຈັດ​ຈຳ​ໜ່າຍ​ແບບ​ເລືອກ​ສັນ (selective distribution) ຊຶ່ງ​ຜູ້​ຜະລິດ​ເລືອກ​ໃຊ້​ຄົນ​ກາງ​ບາງ​ລາຍ​ໃນ​ການ​ກະ​ຈາຍ​ສິນ​ຄ້າ​ຂອງ​ຕົນ ຄົນ​ກາງ​ຈຳນວນ​ບໍ່​ຈັກ​ລາຍ​ເຫລົ່າ​ນັ້ນ​ຈະ​ມີ​ຍອດ​ຂາຍ​ຕໍ່​ລາຍ​ສູງ ຈຶ່ງ​ຄວນ​ຕິດ​ຕາມ​ຜົນ​ງານ​ຂອງ​ຄົນ​ກາງ​ຢ່າ​ງົດ​ມ່ຳ​ສະເໝີ ນອກ​ຈາກ​ນີ້​ການ​ມີ​ຄົນ​ກາງ​ນ້ອຍ​ລາຍ​ຈະ​ກໍ່​ໃຫ້​ເກີດ​ຄວາມ​ສຳພັນ​ທີ່​ໃກ້​ຊິດ​ລະຫວ່າງ​ຜູ້​ຜະລິດ​ແລະ​ຄົນ​ກາງ ເຮັດໃຫ້​ສາມາດ​ໄດ້​ຂໍ້​ມູນ​ຕ່າງ ໆ ເພື່ອ​ໃຊ້​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ​ໄດ້​ໂດຍ​ງ່າຍ

ຄວາມ​ແຕກ​ຕ່າງ​ລະຫວ່າງ​ການ​ກວດ​ສອບ​ມື້​ຕໍ່​ມື້​ແລະ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ

ການ​ກວດ​ສອບ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຂອງ​ຄົນ​ກາງ​ແບ່ງ​ອອກ​ໄດ້​ເປັນ 2 ປະ​ເພດ ຄື

1. ການ​ກວດ​ສອບ​ມື້​ຕໍ່​ມື້ (day ​ to ​ day monitoring) ເປັນ​ການ​ກວດ​ສອບ​ທີ່​ຜູ້​ຜະລິດ​ເຮັດ​ເປັນ​ປະຈຳ​ທຸກ​ມື້ ຊຶ່ງ​ຜູ້​ຜະລິດ​ຈະ​ພິຈາລະນາ​ຈາກ​ຍອດ​ຂາຍ​ຂອງ​ຄົນ​ກາງ​ເທົ່າ​ນັ້ນ ໂດຍ​ເບິ່ງ​ຂໍ້​ມູນ​ຈາກ​ຄຳ​ສັ່ງ​ຊື້​ຫລື​ໃບ​ວາງ​ບິນ​ຂອງ​ຄົນ​ກາງ ແລະ​ອາດ​ກໍ່ການ​ສະຫລຸບ​ໃຫ້​ຢູ່ໃນ​ຮູບ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ຍອດ​ຂາຍ ການ​ກວດ​ສອບ ມື້​ຕໍ່​ມື້​ນີ້​ມີ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ ເພື່ອ​ທີ່​ຈະ​ຊ່ວຍ​ໃນ​ການ​ບໍລິຫານ ແລະ​ຄວບ​ຄຸມ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ປະຈຸບັນ​ຂອງ​ຄົນ​ກາງ ເທົ່າ​ນັ້ນ

2. ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ (channel member evaluation) ເປັນ​ການ​ກວດ​ສອບ​ຄວາມ​ສາມາດ ຕະຫລອດ​ຈົນ​ຈຸດ​ອ່ອນ​ແລະ​ຈຸດ​ແຂງ​ຂອງ​ຄົນ​ກາງ​ແຕ່​ລະ​ລາຍ​ໂດຍ​ພິຈາລະນາ​ຈາກ​ຫລາຍ ໆ ປັດ​ໄຈ​ນອກ​ເໜືອ​ຈາກ​ຍອດ​ຂາຍ ເພື່ອຈະ​ເຮັດໃຫ້​ເຫັນ​ສະຖານ​ພາບ​ໂດຍ​ລວມ​ຂອງ​ຄົນ​ກາງ​ແຕ່​ລະ​ລາຍ ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ​ຈຶ່ງ​ມີ​ຂອບ​ເຂດ​ກວ້າງ​ກວ່າ​ການ​ກວດ​ສອບ​ມື້​ຕໍ່​ມື້ ໃນ​ທີ່​ນີ້​ຈະ​ກ່າວເຖິງ​ສະເພາະ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ​ເທົ່າ​ນັ້ນ

ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ

3)    ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ​ປະກອບ​ດ້ວຍ 3 ຂັ້ນ​ຕອນ ໄດ້​ແກ່

1. ກຳນົດ​ເກນ​ທີ່​ໃຊ້​ໃນ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ

2. ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ຄົນ​ກາງ​ຕາມ​ເກນ​ທີ່​ໄດ້​ກຳນົດ​ໄວ້

3. ດຳ​ເນີນ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ຫາກ​ບໍ່​ເປັນ​ໄປ​ຕາມ​ເປົ້າ​ໝາຍ

Star ໝາຍ​ເຖິງ ຕະ​ຫລາດ​ເຕີບໂຕ​ສູງ ແລະ​ມີ Market Share ສູງ ຖ້າ​ບໍລິສັດ​ເຮົາ​ມີ​ທຸລະກິດ​ຢູ່ໃນ​ຊ່ວງ​ນີ້ ບໍລິສັດ​ຄວນ​ທີ່​ຈະ​ຂະຫຍາຍ​ຕະ​ຫລາດ ລົງ​ທຸນ​ເພີ່ມ ຢ່າ​ໃຫ້​ໃຜ​ມາ​ແຊງ​ເຮົາ ທີ່​ລະ​ດັບ​ນີ້​ຕະ​ຫລາດ​ຍັງ​ຈະເລີນ​ເຕີບໂຕ​ອີກ ດັ່ງ​ນັ້ນ ໃຫ້​ຂະຫຍາຍ​ຕະ​ຫລາດ

Cash cows ໝາຍ​ເຖິງ ທຸລະກິດ​ທີ່ Market growth ຕ່ຳ ແຕ່ Market Share ຍັງ​ສູງ​ຢູ່

ດັ່ງ​ນັ້ນ ຖ້າ​ບໍລິສັດ​ໃດ​ຢູ່ໃນ​ຊ່ວງ​ນີ້ ເຮົາ​ກໍ​ສາມາດ​ເກັບ​ກ່ຽວ​ຜົນ​ປະໂຫຍດ​ໄດ້​ແລ້ວ ເພາະ​ວ່າ​ບໍ່​ຕ້ອງ​ຂະຫຍາຍ​ຕະ​ຫລາດ ເນື່ອງ​ຈາ​ກົດ​ລາດ​ມັນ​ໃຫຍ່​ເຕັມ​ທີ່​ແລ້ວ ຖ້າ​ຕະ​ຫລາດ​ຍັງ​ສາມາດ​ທີ່​ຈະ​ໃຫຍ່​ໄດ້​ອີກ ຈະ​ຕ້ອງ​ຢູ່ໃນ​ຊ່ວງ Star

Note ໝາຍ​ເຖິງ ບໍລິສັດ​ທີ່​ຢູ່ໃນ​ຊ່ວງ Star ເຊັ່ນ ຕະ​ຫລາດ​ຊາ​ຂຽວ, ໂຊ​ສັບ​ມື​ຖື ເນື່ອງ​ຈາ​ກົດ​ລາດ​ຍັງ​ໃຫຍ່​ບໍ່​ເຕັມ​ທີ່ ດັ່ງ​ນັ້ນ ຄວນ​ຈະ​ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ຂະຫຍາຍ​ຕະ​ຫລາດ ບໍລິສັດ​ທີ່​ຢູ່ໃນ​ຊ່ວງ Cash cows ເຊັ່ນ ທຸລະກິດ​ລົດ​ຍົນຕ໌ ຖ້າ​ຕະ​ຫລາດ​ໃຫຍ່​ຊ້າ​ລົງ​ແລ້ວ ເຮົາ​ບໍ່​ຕ້ອງ​ລົງ​ທຸນ​ຫລາຍ ເຮົາ​ກໍ​ສາມາດ​ເກັບ​ກ່ຽວ​ຜົນ​ປະໂຫຍດ​ໄດ້

ຕົວ​ຢ່າງ ຖ້າ​ເປັນ​ສິນ​ຄ້າ ຖຶ​ງົດ​ລາດ​ບໍ່​ໃຫຍ່​ແລ້ວ ແຕ່​ເຮົາ​ຍັງ​ຄົງ​ຕ້ອງ​ປັບ-ປຸງ​ສິນ​ຄ້າ ເຊັ່ນ ເບິ່ງ-ແຍງ​ເລື່ອງ packaging

Dogs ໝາຍ​ເຖິງ ທຸລະກິດ​ທີ່​ບໍ່​ໃຫຍ່​ມີ​ຈຸດ​ອ່ອນ​ເຍິ ມີ Market Share ຕ່ຳ Market growth ຕ່ຳ

ສົມມຸດ​ວ່າ ຕອນ​ນີ້​ບໍລິສັດ​ຢູ່ໃນ​ຊ່ວງ Question Marks ຕອນ​ທີ່​ຕະ​ຫລາດ​ກຳ​ລັງ​ໃຫຍ່ ເຮົາ​ກໍ​ໄດ້​ສ້າງ​ທຸລະກິດ​ໃໝ່ ເຮົາ​ກໍ​ຫວັງ​ວ່າ​ທຸລະກິດ​ໃໝ່​ມັນ​ຈະ​ໃຫຍ່​ຕໍ່ໄປ ຢູ່​ບໍ່​ຢູ່​ມາດ​ລາດ​ມັນ​ກໍ​ຊ້ານ​ງ ແຕ່​ເຮົາ​ຍັງ​ສູ້​ຄູ່​ແຂ່ງ​ບໍ່​ໄດ້ ດັ່ງ​ນັ້ນ Question Marks ເລື່ອນ​ລົງ​ມາ​ເປັນ dogs ເພາະ​ຕະ​ຫລາດ​ບໍ່​ໃຫຍ່​ແລ້ວ ແຕ່ Market Share ຍັງ​ນ້ອຍ​ຢູ່ ຫລື​ຖ້າ​ບໍລິສັດ​ເຮົາ​ຢູ່ໃນ​ຊ່ວງ Star ຖ້າ​ເກີດ​ຕະ​ຫລາດ​ຢຸດ​ໃຫຍ່ ແລະ​ບໍລິສັດ​ບໍ່​ເບິ່ງ-ແຍງ​ສິນ​ຄ້າ​ໃຫ້​ດີ ຫລື​ເກີດ​ຄຸນນະພາບ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ​ຕົກ​ຕ່ຳ ດັ່ງ​ນັ້ນ Star ກໍ​ຈະ​ປ່ຽນ​ເປັນ dogs ຫລື​ຖ້າ​ບໍລິສັດ​ເຮົາ​ຢູ່ໃນ​ຊ່ວງ Cash cows ຖ້າ​ເກີດ​ບໍ່​ເບິ່ງ-ແຍງ​ສິນ​ຄ້າ​ໃຫ້​ດີ Market Share ລຸດລົງ ດັ່ງ​ນັ້ນ Cash cows ກໍ​ຈະ​ປ່ຽນ​ເປັນ dogs ໃນ​ຂັ້ນ Star, Cash cows ຈະ​ຕ້ອງ​ມີ​ການ​ເບິ່ງ-ແຍງ​ຄຸນນະພາບ​ສິນ​ຄ້າ​ໃຫ້​ດີ ເຮັດ​ສິນ​ຄ້າ​ໃຫ້​ທັນ​ສະໄໝ ມິ​ເຊັ່ນ​ນັ້ນ​ກາຍ​ເປັນ dogs

4)  ການ​ປະ​ເມີນ​ຈຸດ​ແຂງ​ແລະ​ຈຸດ​ອ່ອນ

1) ພັນ​ທະ​ກິດ (Mission)

2) ເປົ້າ​ໝາຍ (Goal) / ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ (Objectives)

3) ການສ້າງ​ກົນ​ຍຸດທ໌

4) ແຜນ​ປະຕິບັດການ​ກົນ​ຍຸດທ໌

5) ການ​ປະ​ເມີນ​ກົນ​ຍຸດທ໌

1) ກົນ​ຍຸດທ໌​ສອດ​ຄ້ອງ​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ກັບ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ໄດ້​ຢ່າງ​ດີ

2) ກົນ​ຍຸດທ໌​ໄດ້​ທົດສອບ​ພາຍໃຕ້​ເງື່ອນ​ໄຂ​ທີ່​ເໝາະ​ສົມ ທີ່​ເປັນ​ໄປ​ຕາມ​ແນວ​ໂນ້ມ​ອະນາຄົດ​ແລະ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ຄວາມ​ສ່ຽງ

3) ກົນ​ຍຸດທ໌​ສອດ​ຄ້ອງ​ກັບ​ຈຸດ​ແຂງ​ພາຍ​ໃນ​ອົງຄ໌​ກອນ ເຊັ່ນ ຊັບ​ຍາກ​ລ ຄຸນຄ່າ​ບຸ​ຄາ​ກອນ​ຂອງ​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ແລະ​ພະ​ນັກ​ງານ​ປະຕິບັດການ

4) ກົນ​ຍຸດທ໌​ລົງ​ໃນ​ເວລາ​ທີ່​ເໝາະ​ສົມ​ຖືກ​ຕ້ອງ

5) ກົນ​ຍຸດທ໌​ທີ່​ໃຊ້​ນັ້ນ​ຕ້ອງ​ບໍ່​ຂັດ​ແຂ້ງ​ກັບ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ອື່ນ

6) ກົນ​ຍຸດທ໌​ນັ້ນ​ໄດ້​ມີ​ການ​ແບ່ງ​ຍ່ອຍ​ທີ່​ໂຍງ​ສຳພັນ​ລົງ​ມາ​ກັບ​ກົນ​ຍຸດທ໌​ຍ່ອຍ

7) ກົນ​ຍຸດທ໌​ມີ​ຄວາມ​ຍືດ​ຫຍຸ່ນ ຫລື​ມີ​ແຜນ​ສຳ​ຮອງ​ຫລື​ບໍ່

8) ກົນ​ຍຸດທ໌​ນັ້ນ​ເປັນ​ໄປ​ຢ່າງ​ຍັ່ງ​ຍືນ ການ​ລຽນ​ແບບ​ໄດ້​ຍາກ

6) ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ທາງ​ທຸລະກິດ ເຮົາ​ອາດຈະ​ປະ​ເມີນ​ໄດ້ 2 ແບບ ຄື

1. ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ​ພາຍ​ໃນ ຄື ການ​ປະ​ເມີນ​ວ່າ​ອົງຄ໌​ກອນ​ຂອງ​ເຮົາ​ນັ້ນ​ສາມາດ​ທີ່​ຈະ​ຜະລິດ​ສິນ​ຄ້າ​ແລະ​ບໍລິການ​ໄດ້​ຕາມ​ທີ່​ກຳນົດ​ໄວ້​ຫລື​ບໍ່ ສາມາດ​ທີ່​ຈະ​ຜະລິດ​ໄດ້​ຕາມ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ທີ່​ອົງຄ໌​ກອນ​ຄາດ​ຫວັງ​ແລະ​ກຳນົດ​ໄວ້​ໄດ້​ຫລື​ບໍ່ ລາຍ​ໄດ້​ແລະ​ຜົນ​ກຳ​ໄລ​ທີ່​ອົງຄ໌​ກອນ​ໄດ້ຮັບ ໃນ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ພາຍ​ໃນ​ອົງຄ໌​ກອນ​ນັ້ນ​ເຮົາ​ສາມາດ​ທີ່​ຈະ​ເຮັດ​ໄດ້​ໃນ​ຫລາຍ​ລະ​ດັບ ເຊັ່ນ ລະ​ດັບ​ບຸກ​ຄົນ ລະ​ດັບ​ກຸ່ມ ຫລື​ລະ​ດັບ​ອົງຄ໌​ກອນ ເປັນ​ຕົ້ນ ເຊັ່ນ ໃນ​ລະ​ດັບ​ບຸກ​ຄົນ​ອາດຈະ​ມີ​ການຕັ້ງ​ເປົ້າ​ວ່າ ຄົນ​ໜຶ່ງ​ສາມາດ​ທີ່​ເຮັດວຽກ​ໄດ້​ຈັກ​ຊິ້ນ​ໃນ​ລະ​ຍະ​ເວລາ​ທີ່​ຕ້ອງ​ການ ຈາກ​ນັ້ນ​ມີ​ການ​ເກັບ​ຂໍ້​ມູນ​ມາ​ເພື່ອ​ໃຊ້​ໃນ​ການ​ວິ​ເຄາະ​ຜົນ​ທີ່​ໄດ້​ວ່າ​ມີ​ຄວາມ​ພຶງ​ພໍ​ໃຈ​ໃນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ເທົ່າ​ໃດ ເພື່ອ​ໃຊ້​ໃນ​ການ​ປັບ-ປຸງ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ຕໍ່ໄປ ເປັນ​ຕົ້ນ

2. ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ປະກອບ​ທຸລະກິດ​ພາຍນອກ ຄື ການ​ປະ​ເມີນ​ວ່າ​ສິນ​ຄ້າ​ຫລື​ບໍລິການ​ຂອງ​ເຮົາ​ນັ້ນ​ມີ​ຄວາມ​ພຶງ​ພໍ​ໃຈ​ແກ່​ລູກ​ຄ້າ​ຫລື​ຜູ້​ທີ່​ມາ​ໃຊ້​ບໍລິການ​ຫລາຍ​ນ້ອຍ​ແຄ່​ໃດ ມີ​ການ​ຕອບສະຫນອງ​ແລະ​ຜົນ​ຕອບ​ຮັບ​ທີ່​ດີ​ຫລື​ບໍ່ ຊຶ່ງ​ປະ​ເມີນ​ປະ​ເພດ​ນີ້​ເຮົາ​ອາດຈະ​ມີ​ການເຮັດ​ແບບ​ສອບ​ຖາມ​ຄວາມ​ພຶງ​ພໍ​ໃຈ​ໃນ​ສິນ​ຄ້າ​ຫລື​ບໍລິການ ຕົວ​ຢ່າງ​ເຊັ່ນ ສິນ​ຄ້າ​ທີ່​ອອກ​ມາ​ໃໝ່​ປະ​ເພດ​ຜົງ​ຊັກ​ຜ້າ ເຮົາ​ອາດຈະ​ມີ​ການ​ແຈກ​ສິນ​ຄ້າ​ຕົວ​ຢ່າງ​ທົດລອງ​ເພື່ອ​ໃຫ້​ລູກ​ຄ້າ​ນຳ​ໄປ​ທົດລອງ​ໃຊ້ ຈາກ​ນັ້ນ​ເຮົາ​ກໍ່ການ​ແຈກ​ໃບ​ສອບ​ຖາມ​ຫລື​ຂໍ​ເບີລ໌​ໂຊ​ສັບ​ເພື່ອ​ໃຊ້​ໃນ​ການ​ຕິດ​ຕໍ່​ສອບ​ຖາມ​ເຖິງ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຂອງ​ສິນ​ຄ້າ​ວ່າ​ເມື່ອ​ມີ​ການ​ໃຊ້​ແລ້ວ ລູກ​ຄ້າ​ມີ​ຄວາມ​ພຶງ​ພໍ​ໃຈ​ໃນ​ລະ​ດັບ​ໃດ ຊຶ່ງ​ຈາກ​ການ​ປະ​ເມີນ​ນັ້ນ​ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ເຮົາ​ສາມາດ​ຮູ້​ຂໍ້​ມູນ​ບາງຢ່າງ​ໄດ້​ຕາມ​ທີ່​ຕ້ອງ​ເຮົາ​ຕ້ອງ​ການ ເພື່ອ​ທີ່​ຈະ​ສາມາດ​ນຳ​ມາ​ແກ້​ໄຂ​ແລະ​ປັບ-ປຸງ​ໃນ​ສິນ​ຄ້າ​ກ່ອນ​ນຳ​ອອກ​ມາສູ່​ຕະ​ຫລາດ ເປັນ​ຕົ້ນ

ຈຸດ​ອ່ອນ​ທີ່​ສຳຄັນ​ໃນ​ການ ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ງານ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ​ທຸລະກິດ​ໄທ​ມີ​ຫລາຍ​ປະ​ການ ບໍ່​ວ່າ​ຈະ​ເປັນ​ວັດ​ຖຸ​ປະສົງ​ໃນ​ການ​ປະ​ເມີນ​ທີ່​ເນັ້ນ​ສະເພາະ​ເປັນ​ຂໍ້​ມູນ​ທີ່​ໃຊ້​ພຽງ​ການ ຂຶ້ນ​ເງີນ​ເດືອນ ການ​ອອກ​ແບບ​ຟອລ໌​ມະ​ທີ່​ບໍ່​ກົງ​ປະ​ເດັນ ການ​ປະ​ເມີນ​ແລ້ວ​ບໍ່​ມີ​ການ​ແຈ້ງ​ຜົນ​ຫລື​ແຈ້ງ​ແບບ​ຜິດ​ວິທີ ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ພຽງ​ປີ​ລະ 1 ເທື່ອ ອະຄະຕິ​ລະຫວ່າງ​ຫົວ​ໜ້າ​ກັບ​ລູກ​ນ້ອງ ການ​ຫລິ້ນ​ການ​ເມືອງ​ພາຍ​ໃນ​ອົງຄ໌​ການ ສິ່ງ​ຕ່າງ ໆ ທີ່​ກ່າວ​ມາ​ນີ້​ເປັນ​ບັນຫາ​ຂອງ​ອົງຄ໌​ການ​ທຸລະກິດ​ໄທ ແຕ່​ທີ່​ເປັນ​ບັນຫາ​ສຳຄັນ​ໃນ​ການ​ເພີ່ມ​ຜົນ​ຜະລິດ​ໃຫ້​ແກ່​ອົງຄ໌​ການ​ຄື​ແນວ​ທາງ​ແລະ​ປັດ​ໄຈ​ທີ່ ໃຊ້​ໃນ​ການ​ປະ​ເມີນ ໃນ​ປະຈຸບັນ​ອົງຄ໌​ການ​ສ່ວນ​ໃຫຍ່​ໃຊ້​ການ​ປະ​ເມີນ​ທີ່​ມຸ້ງ​ເນັ້ນ​ທີ່​ຈະ​ປະ​ເມີນ​ທີ່​ພຶດຕິກຳ ເຮັດໃຫ້​ຜົນ​ງານ​ທາງ​ກົງ​ທີ່​ອົງຄ໌​ການ​ຕ້ອງ​ການ​ຫລາຍ​ຂຶ້ນ​ໃນ​ປະຈຸບັນ​ບໍ່​ຢູ່ໃນ​ລະ​ດັບ​ທີ່​ແຂ່ງ ຂັນ​ໄດ້ ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ງານ​ທີ່​ຈະ​ຊ່ວຍ​ເພີ່ມ​ຜົນ​ຜະລິດ​ໃຫ້​ແກ່​ອົງຄ໌​ການ​ໄດ້​ຈຶ່ງ​ເປັນ​ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ ງານ​ທີ່​ຂະ​ຫຍັບ​ມາ​ເນັ້ນ​ທີ່​ຜົນ​ງານ​ທາງ​ກົງ ບັນຫາ​ຈຶ່ງ​ຢູ່​ທີ່​ສັດ​ສ່ວນ​ລະຫວ່າງ​ຜົນ​ງານ​ທາງ​ກົງ ພຶດຕິກຳ​ການ-ເຮັດ-ວຽກງານ ວິທີ​ການ-ເຮັດ-ວຽກງານ ຄວາມ​ຕັ້ງ​ໃຈ​ທຸ້ມເທ​ໃນ​ການ-ເຮັດ-ວຽກງານ​ນັ້ນ ຄວນ​ຈະ​ຢູ່ໃນ​ສັດ​ສ່ວນ​ເທົ່າ​ໃດ

ໂດຍ​ສະຫລຸບ​ແລ້ວ​ຂະບວນ​ການ​ບໍລິຫານ​ດັ່ງ​ກ່າວ​ຂ້າງ​ຕົ້ນ​ປະກອບ​ດ້ວຍ ການ​ວາງ​ແຜນ ການ​ຈັດ​ອົງຄ໌​ກອນ ການ​ຈັດ​ຄົນ​ເຂົ້າ​ເຮັດວຽກ ການ​ສັ່ງ​ການ​ແລະ​ການ​ຄວາມ​ຄຸມ ຖ້າ​ບໍລິຫານ​ແລ້ວ​ບໍ່​ປະ​ສົບ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ ກໍ​ຄົງ​ຈະ​ຕ້ອງ​ມາ​ທົບ​ທວນ​ຂະບວນ​ການ​ບໍລິຫານ​ວ່າ​ແຕ່​ລະ​ຂະບວນ​ການ​ເຮົາ​ເຮັດ​ໄດ້​ດີ​ແຄ່​ໃດ ມີ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ​ຫລື​ບໍ່ ເຊັ່ນ​ມີ​ແຜນ​ງານ​ທີ່​ດີ​ບໍ ການ​ຈັດ​ອົງຄ໌​ກອນ​ຊັດເຈນ​ໃນ​ອຳນາດ​ແລະ​ຫນ້າທີ່​ແລະ​ການ​ບັງຄັບ​ບັນ​ຊາ​ຫລື​ບໍ່ ມີ​ການ​ຈັດ​ຄົນ​ເຂົ້າ​ເຮັດວຽກ​ເໝາະ​ສົມ​ຫລື​ບໍ່ ຜູ້​ປະຕິບັດ​ງານ​ເຂົ້າໃຈ​ແຜນ​ຫລື​ຄຳ​ສັ່ງ​ດີ​ພໍ​ຫລື​ບໍ່ ສຸດ​ທ້າຍ​ມີ​ການ​ຕິດ​ຕາມ​ວິ​ເຄາະ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ການ​ປະຕິບັດ​ງານ​ແລະ​ແກ້​ໄຂ​ບັນຫາ​ອຸບ​ສັຄ໌​ໄດ້​ທັນ​ທ່ວງ​ທີ​ຫລື​ບໍ່

ສິ່ງ​ທີ່​ກ່າວ​ມາ​ຂ້າງ​ຕົ້ນ​ກໍ​ຄື​ຂະບວນ​ການ​ບໍລິຫານ​ຈັດການ​ຢ່າງ​ງ່າຍ ໆ​ທີ່​ຊົງ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ ແຕ່​ຫົວ​ໃຈ​ຢູ່​ທີ່​ເຮົາ​ຈະ​ຮູ້​ໄດ້​ຢ່າງໃດ​ໃນ​ທຸກ ໆ​ຂັ້ນ​ຕອນ​ວ່າ​ເກີດ​ຫຍັງ​ຂຶ້ນ ແລະ​ສິ່ງ​ທີ່ເກິດຂື້ນ​ເປັນ​ອຸ​ສັຄ໌​ຕໍ່​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ​ທີ່​ຈະ​ບັນ​ລຸ​ເປົ້າ​ໝາຍ​ຫລື​ບໍ່ ຍິ່ງ​ຮູ້​ໄວ​ເທົ່າ​ໄຫລ່ ເຮົາ​ກໍ​ສາມາດ​ແກ້​ໄຂ​ໄດ້​ທັນ​ການ​ເທົ່າ​ນັ້ນ ຄຳ​ວ່າ​ຮູ້​ຈະ​ເກີດ​ຂຶ້ນ​ໄດ້​ກໍ​ຕໍ່​ເມື່ອ​ມີ​ການ​ວັດ (Measure) ດັ່ງ​ນັ້ນ​ຈຶ່ງ​ມີ​ຄວາມ​ຈຳ​ເປັນ​ຢ່າງ​ຍິ່ງ​ທີ່​ຈະ​ຕ້ອງ​ກຳນົດ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ (Indicators) ໂດຍ​ທີ່​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ​ດັ່ງ​ກ່າວ​ຈະ​ຕ້ອງ​ມີ​ຄວາມ​ສຳພັນ​ກັບ​ປັດ​ໄຈ​ແຫ່ງ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ​ແລະ​ປັດ​ໄຈ​ວິກິດ (Key success factor & Critical success factor) ເຊັ່ນ​ປັດ​ໄຈ​ແຫ່ງ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ​ຫລື​ປັດ​ໄຈ​ວິກິດ ຢູ່​ທີ່ ສົ່ງ​ມອບ​ທັນ​ເວລາ (On time delivery) ສິ່ງ​ທີ່​ເຮົາ​ຈະ​ຕ້ອງ​ພິຈາລະນາ​ກໍ​ຄື​ປັດ​ໄຈ​ຫຍັງ​ທີ່​ຈະ​ເຮັດໃຫ້​ເກີດ​ອຸປະສັກ ​ຕໍ່​ການ​ສົ່ງ​ມອບ ເຮົາ​ກໍ​ຕ້ອງ​ເຝົ້າ​ຕິດ​ຕາມ​ປັດ​ໄຈ​ນັ້ນ​ໂດຍ​ກຳນົດ​ເປັນ​ດັດ​ນີ​ວັດ​ທີ່​ຮຽກວ່າ Key Performance Indicators: KPIs. ສຳລັບ​ເວລາ​ທີ່​ໃຊ້​ໄປ​ໃນ​ແຕ່​ຂະບວນ​ການ (Process cycle time)

ຄວາມ​ສຳຄັນ​ຂອງ​ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ​ເພື່ອ​ມຸ້ງ​ສູ່​ຜົນ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ ບໍ່-ແມ່ນ​ເລື່ອງ​ໃໝ່​ເລີຍ ຖືກ​ນຳ​ມາ​ໃຊ້​ໃນ​ທຸກ​ວົງ​ການ ອາ​ທິ​ເຊັ່ນ ວົງ​ການ​ກີລາ ວົງ​ການ​ທຸລະກິດ ວົງ​ການ​ການສຶກສາ​ແລະ ອື່ນ  ໆ ດ້ວຍ​ເຫດຜົນ​ທີ່​ວ່າ​ຜູ້​ບໍລິຫານ​ຢາກ​ຮູ້​ວ່າ​ຜົນ​ງານ​ຂອງ​ຕົວ​ເອງ​ເປັນ​ຢ່າງໃດ ມີ​ຈຸດ​ອ່ອນ​ຢູ່​ກົງ​ໃດ ຈະ​ໄດ້​ຮີບ​ແກ້​ໄຂ​ກ່ອນທີ່ຈະ​ໝົດ​ເວລາ ຫລື​ຢາກ​ຈະ​ວັດ​ເຖິງ​ຄວາມ​ຮູ້ສຶກ​ນຶກ​ຄິດ​ຫລື​ທັດ​ນົກ​ຕິ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ທີ່​ມີ​ຕໍ່​ສິນ​ຄ້າ​ເຮົາ​ເປັນ​ຕົ້ນ ຫລື​ຢາກ​ຈະ​ວັດ​ປະ​ສິດ​ທິ​ພາບ ປະ​ສິດ​ທິ​ຜົນ​ຫລື​ຄຸນນະພາບ​ຂອງ​ຂະບວນ​ການ ວ່າ​ສາມາດ​ສົ່ງ​ມອບ​ສິນ​ຄ້າ​ຫລື​ບໍລິການ​ໃຫ້​ແກ່​ລູກ​ຄ້າ​ໄດ້​ດີ​ແຄ່​ໃດ ດັດ​ນີ​ຊີ້​ວັດ​ເພື່ອ​ມຸ້ງ​ສູ່​ຜົນ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ KPIs. ເປັນ​ເລື່ອງ​ຂອງ​ການ​ບໍລິຫານ​ເຊີງ​ກົນ​ຍຸດທ໌ (Strategic management) ເພາະ​ມຸ້ງ​ເນັ້ນ​ທີ່​ຜົນ​ສຳ​ເລັດ​ຂອງ​ງານ ຈາກ​ນັ້ນ​ກໍ​ຈະ​ມາ​ພິຈາລະນາ​ວ່າ​ປັດ​ໄຈ​ແຫ່ງ​ຄວາມ​ສຳ​ເລັດ​ຫລື​ປັດ​ໄຈ​ວິກ​ລືດ​ຄື​ຫຍັງ ປັດ​ໄຈ​ດັ່ງ​ກ່າວ​ກ່ຽວ​ເນື່ອງ​ຈາກ​ຂະບວນ​ການ (Process) ຫຍັງ​ນຳ ແລະ​ເຮົາ​ຄວນ​ຈະ​ເຝົ້າ​ຕິດ​ຕາມ Out put ຫຍັງ​ຂອງ​ແຕ່​ລະ​ຂະບວນ​ການ​ຫຍັງ​ນຳ​ແລະ​ຢ່າງໃດ (ເໝືອນ​ເຝົ້າ​ຕິດ​ຕາມ Critical path activities ຂອງ PERT ເພາະ​ຖ້າ​ເວລາ​ຂອງ Critical path ລ່າ​ຊ້າ​ຈາກ​ເປົ້າ​ໝາຍ ລະ​ຍະ​ເວລາ​ຂອງ​ໂຄງ​ການ​ກໍ​ຈະ​ລ່າ​ຊ້າ​ແນ່ນອນ)